Une expérience globale

Les services de w.illi.am/

Chez w.illi.am/, notre force réside dans cette intégration stratégique d’outils et de systèmes nouveaux aux réalités existantes, dans un souci constant de répondre aux besoins d’affaires de nos partenaires et de créer ensemble l’évolution. Ce que nous offrons :

Une expérience globale

Recherche et analyse

Pour mieux vous accompagner dans le développement de vos projets numériques et le choix de solutions technologiques, l’équipe de W/ s’imprègne de la réalité de votre industrie, de vos enjeux, de votre vision d’affaires et de votre structure organisationnelle. Après une analyse complète de votre écosystème, elle est en mesure, selon les objectifs d’affaires déterminés, de vous faire des recommandations à court, moyen et long terme, tout en vous supportant stratégiquement tout le long de l’implantation de votre projet.

L’approche de W/ repose sur une compréhension poussée de vos utilisateurs, de leurs comportements et de leurs besoins. Cette analyse comportementale s’appuie sur une méthodologie éprouvée de recherche, d’identification d’opportunités et de recommandations d’expérience usager. 

Recherche et insights  

  • Enquêtes terrain (entrevue et observation contextuelle, ethnographie, etc.)
  • Tests d’utilisabilité, groupes de discussions, sondages, netnographie
  • Cartographie du parcours utilisateur
  • Recherche des bonnes pratiques et tendances 
  • Veille stratégique et compétitive
  • Cartographie des présences numériques existantes
  • Analyse des besoins d’affaires 
  • Analyse de l’existant: processus, contenus et systèmes TI

Analyse de performance

  • Veille, mesures et analytiques multiplateformes
  • Analyse des indicateurs clés de performance
  • Analyse de clientèle et segmentation
  • Conseil, implémentation et formation de l’outil d’analyse/monitoring
  • Développement de tableaux de bords détaillés
  • Gestion de la collecte des données (Google Analytics, Facebook Insights, YouTube Insights, Hootsuite, Radian6,  Adobe Site Catalyst, analytiques personnalisées, etc.) 
  • et analyse des données et calcul du ROI
  • Guide d’archivage de données
  • Émission de rapports mensuels
  • Recommandations stratégiques pour optimisation 

 

Stratégie

Nous développons une connaissance 360o de la marque, de son environnement et de son public cible dans le but d’élaborer des stratégies à la fois créatives et pertinentes qui auront un impact réel dans l’atteinte des objectifs. Sur la base des insights et données recueillis de façon évolutive, nos experts interdisciplinaires créatifs, stratégiques et technologiques vous accompagnent dans le développement de l’orientation stratégique de la marque.

De par son focus numérique, w.illi.am/ guide ses clients dans leurs stratégies. Nous établissons une conversation privilégiée avec les différents publics dans le but de créer une véritable communauté engagée autour des marques. Communiquer le bon message au bon moment est l’essence d’une stratégie de contenu. w.illi.am/ accompagne ses clients dans la réflexion, le positionnement et l’articulation des contenus qui sauront informer et surtout engager son public cible. Par ailleurs, notre expertise en gestion des données numériques assure la performance du rendement de nos méthodes.

Planification stratégique 

  • Identification des besoins et objectifs de communication prioritaires
  • Définition de plan tactique online/offline

Marketing direct et relationnel

  • Stratégie CRM
  • Segmentation et marketing automatisé 

Stratégie web

  • Cartographie d’écosystème numérique 
  • Recommandations stratégiques sur le positionnement et l’expérience numérique 
  • Définition de l’identité numérique : ton, personnalité, discours
  • Définition des fonctionnalités, arborescence et principaux contenus
  • Identification des indicateurs de performance
  • Gamification

Réseaux sociaux et entreprise 2.0

  • Cartographie des influenceurs et méthodologie IMR
  • Conseil stratégique et développement : SMART Data, CRM social, plateformes sociales internes (wikis, etc.)
  • Définition de la stratégie de gouvernance des médias sociaux (politique, directives, processus, ressources)

Stratégie de référencement organique

  • Audit (objectifs, actions, site actuel et écosystème, concurrence, mots-clés)

Stratégie de placement médias 

  • Définition des objectifs de campagne et du profil d’audience
  • Recommandation du plan de placement médias online/offline
  • Stratégie d’affiliation

Stratégie de contenu

  • Définition des thématiques, types et formats de contenus par plateforme

Gestion de la stratégie d’innovation

  • Ateliers d’innovation
  • Laboratoire de recherche et développement
  • Planification des opportunités prioritaires

 

Création

La mission de la création est d’ajouter une valeur émotionnelle positive aux messages que nous voulons faire passer. 

Une bonne idée s’appuie toujours sur des faits concrets intrinsèques à la marque ou au produit. Elle est donc forcément pertinente et de par sa valeur émotionnelle, aide à retenir plus facilement les informations que nous communiquons. Une bonne idée est flexible. En effet, elle doit pouvoir se retrouver sur tous les territoires de la marque. Quel que soit le média, le lieu ou la langue, l’idée doit rester au service du message à communiquer.

Image de marque globale 

Pour nous, la bonne image d’une marque est le début de son succès. Nous accordons beaucoup d’importance à soigner son identité aussi bien graphique que philosophique.
La qualité et la profondeur de cet effort assure la force de la mise en marché qui en découle.

  • Définition du positionnement et de la proposition de valeur (USP)
  • Valeurs de la marque, voix, tonalité et champ lexical (général et par plateforme)
  • Identité visuelle et sonore, territoire de marque, logotype et normes graphiques 

Conception d’expérience usager 

  • Définition du concept d’expérience multiplateforme
  • Création d’expériences de marque 
  • Scénarisation, architecture d’information
  • Maquettage et prototypage
  • Tests de concepts
  • Direction artistique 

Création publicitaire 

Chez w.illi.am/, le département de création publicitaire travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des experts de notre groupe. Les idées sont partout. Elles sont le moteur de toute évolution. Le défi de la création est de faire briller nos clients avec la même pertinence quelle que soit la plateforme. 

  • Stratégie de création
  • Direction de création
  • Conception-rédaction
  • Direction artistique

Canaux de diffusion et d’amplification couverts par w.illi.am/ et ses partenaires

  • Télévision
  • Radio
  • Imprimé
  • Affichage
  • Ecosystème numérique et campagnes interactives
  • Évènementiel et relationnel

 

Production

Design

w.illi.am/ offre tous les services de typographie et de production graphique pour une gestion impeccable de votre image de marque.

Design numérique

  • Design d’interface et d’interaction
  • Design graphique
  • Infographie, typographie, numérisation, traitement et retouche photo, 
  • photographie, illustrations 3-D
  • Tests usagers itératifs

Production imprimée

  • Services de prépresse, épreuve couleur
  • Gestion d’impression
  • Atelier de finition – produits imprimés
  • Gestion de ressources numériques, archivage, gestion de listes média, 
  • sorties numériques grand format
  • Adaptation, rédaction et traduction
  • Papeterie 

Développement et conseil TI

w.illi.am/ a bâti une équipe technologique forte de plus de 20 experts TI, tant en développement front-end, back-end, QA et hébergement. Nous croyons que pour accompagner les plus grandes organisations, notre expertise doit être approfondie, versatile et dynamique. 

Afin de développer notre expertise nous avons d’ailleurs développé des partenariats d’envergure avec Adobe et Sitecore.

w.illi.am/ a la capacité de gérer l’ensemble de vos projets technologiques quels qu’ils soient: implantation d’outil de gestion de contenus multisites et multilingues, création de sites expérientiels et de site corporatifs d’envergure, développement d’applications mobiles Android et iOS, expériences connectées utilisant les technologies sans contact (RFID-NFC-iBeacon) et bien plus, toujours tournés vers la qualité de l’expérience et la performance. 

  • Analyse fonctionnelle
  • Développement web et multiplateforme
  • E-Commerce
  • Infolettres
  • Outils de gestion de contenu sous licence et open source (CMS)
  • Outils de gestion de la relation client (CRM)
  • Assurance qualité 
  • Gestion de l’écosystème TI
  • Maintenance et hébergement

Production électronique 

Nous offrons un service de production interne et assurons la supervision des mandats avec des partenaires extérieurs tels que des maisons de production, réalisateurs, musiciens, artistes et studios de sons. Nous choisissons les intervenants avec nos clients en fonction de critères pertinents servant la marque, l’idée et le budget.

  • Négociation avec les différents partenaires
  • Négociation des droits d’auteurs
  • Gestion et coordination des équipes de production

Diffusion

Qu’il s’agisse de laisser une impression positive et durable, d’influencer au moment de vérité ou de susciter de l’engagement de votre clientèle, nous offrons un éventail de services pour attirer l’attention sur votre marque, la retenir et fidéliser pour finalement assurer une véritable conversion. 

Réseaux sociaux et entreprise 2.0

  • Animation de communautés
  • Gestion de crise 
  • Marketing relationnel avec influenceurs 
  • Formation à l’utilisation et à la gestion des médias sociaux en entreprise
  • e-réputation

Référencement organique

  • SEO: optimisation on-page (contenu, tags, sites, carte du site, liens, URL, médias sociaux, 404, etc.) et off-page (marketing médias sociaux, applications mobiles, image, vidéo).

Marketing expérientiel et ambassadeurs de marque

  • Kiosque et boutique temporaire (pop up store)
  • Coups d’éclat (stunts) dans les lieux de vente au détail, aéroport, métro, 
  • grands centres sportifs du QC, etc.
  • Grands évènements (billetterie, pyrotechnie, etc.)
  • Tournées mobiles

Gestion du placement média 

  • Gestion des opérations de placements
  • Display ads (Facebookads, tweets promotion, Linkedinads, mobile ads, etc.)
  • Searchads (Google AdWords, Yahoo Ads, Bing Ads), Sponsorship (listes, etc.)
  • Remarketing, Real Time Bidding (RTB), gestion de l’attribution
  • Vidéo (pre-rolls)
  • Offline (radio, télé, affichage)
  • Animation et gestion de programmes de marketing d’affiliation

Gestion de contenu

  • Calendrier éditorial 
  • Real Time Marketing et Marketing de contenu
  • Rédaction, traduction et adaptation

Relations publiques

  • Relations de presse 
  • Gestion et envoi liste média
  • Relation blogueurs
  • Gestion de crise 

Optimisation de la performance des actifs numériques  

  • Configuration de rapports automatisés et tableaux de bord personnalisés
  • Tests d’utilisabilité 
  • Tests de performance (tests A/B et multivariés)

 

Service conseil

Pour assurer l’alignement stratégique et opérationnel des diverses initiatives, des responsables et chefs d’orchestre hors pair vous accompagnent tout au long du parcours avec pour mission de vous offrir un service personnalisé de haute qualité. 

  • Relation client
  • Direction de compte
  • Gestion de projet
  • Relation avec les partenaires

Gestion du changement 

Afin qu’un projet soit un succès, l’organisation doit être en mesure d’implanter mais également de mettre en œuvre les recommandations stratégiques. w.illi.am/ a donc mis en place des méthodologies qui favorisent et assurent le succès des initiatives marketing et technologiques. 

  • Formation et ateliers de travail
  • Gouvernance de gestion 
  • Impartition et transfert de connaissances