J’aimerais bien réagir en saluant en préambule l’effort réalisé par Madame. Cependant la réponse à toute cette présentation est simple, elle est tellement simple que l’on devient simpliste : on ne peux guère penser ce que pense autrui. Cela signifie tout simplement qu’on ne peut pas non plus être nous même et vous même, du coup on ne peut pas améliorer la façon de pensée des utilisateurs  » expérience utilisateur » ou également appelé par les geek [Utilisabilité] de ce domaine. Aujourd’hui les utilisateurs sont avertis et ont un niveau de connaissance très avancé (ce qu’il veut l’utilisateur qualité/prix et ce n’est pas en voyant un nouveau look d’un site il va être un consommateur impulsif). Ce qu’elle dit la Madame traduit le sens et l’esprit même de la plupart des boîtes Marketing apparues ces dernières années (visibilité, expérience,SEO, référencement, SMO….). Le web analytics est similaire à ce domaine dont on parle. tout est comportementale on ne pourra pas mesure le bien être et [ l'utilité] des gens mais plutôt mesure des résultats historiques.