Aujourd’hui, encore trop peu d’applications mobiles donnent les moyens à l’utilisateur d’apprécier un produit dès le premier contact, afin d’attirer son attention et de lui donner l’envie de l’adopter. Bien que le mobile soit souvent perçu comme le prolongement du web, l’expérience sur cette plateforme reste différente.  L’utilisateur doit être conquis par chacune de ces plateformes, car rien ne garantit le passage de l’une à l’autre. L’utilisateur n’est jamais acquis

Pourquoi ne pas négliger le premier contact sur le mobile ?

Tout simplement parce que le mobile tend à devenir aussi important, si ce n’est plus, que le web « traditionnel ».  D’après les cabinets IDC et Gartner,  au quatrième trimestre 2010, pour la première fois et à l’échelle mondiale, les ventes de Smartphones ont dépassé celles des ordinateurs personnels. On s’attendrait même à une forte progression des ventes dans ce sens pour tout ce qui est dispositifs mobiles (tablettes, Smartphones).

Partant de ce constat, peut-on prédire quelle sera la première expérience à laquelle sera confronté un utilisateur lorsqu’il découvrira un service ? Sera-t-il capté par le mobile, le web, la TV ? Probablement un peu de tout cela selon les contextes et les usages.

Le premier contact d’un service avec inscription est meilleur sur le web que sur le mobile

Lors de l’accès à une application mobile, nous observons souvent une demande d’inscription ou de connexion dès le premier écran. Un premier contact qui risque de faire fuir l’utilisateur.

Prenons l’exemple de Deezer, un service de web radio et d’écoute de musiques. On constate que sur le mobile, l’utilisateur est immédiatement confronté à l’inscription tandis que sur le web, il peut avoir un aperçu des possibilités qui lui sont offertes : écouter de la musique, la radio, certaines “playlists” populaires…

Sur le mobile, il n’a aucun moyen d’essayer l’application pour voir si elle peut répondre à ses attentes dans un contexte nomade. Pourquoi l’utilisateur perdrait-il son temps à créer un  n-ième compte, sans même avoir un aperçu de l’application ?

Il est donc important de convaincre l’utilisateur en lui laissant la possibilité d’utiliser le service, même de façon partielle, tout comme sur le web. Si cette étape n’existe pas, l’effort ne sera probablement  pas fournit par l’utilisateur pour aller plus loin, car il existe forcément une application qui répondra mieux à son besoin parmi les milliers d’autres.

Étrangement, on retrouve cette problématique sur de très nombreuses applications mobiles alors que pour les mêmes acteurs, cette démarche est correctement exécutée sur le web!

D’autres exemples

Pour conclure, ne présupposez pas que l’utilisateur sera déjà adhérant d’un service web et voudra juste prolonger son expérience sur une autre plateforme. Non, il pourra tout à fait avoir la démarche inverse !

Références :

[1] Gartner Newsroom – Gartner Says Worldwide Mobile Device Sales to End Users Reached 1.6 Billion Units in 2010; Smartphone Sales Grew 72 Percent in 2010. http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1543014

[2] IDC – Android Rises, Symbian^3 and Windows Phone 7 Launch as Worldwide Smartphone Shipments Increase 87.2% Year Over Year, According to IDC. http://www.idc.com/about/viewpressrelease.jsp?containerId=prUS22689111&sectionId=null&elementId=null&pageType=SYNOPSIS

[3] Gartner Newsroom – Gartner Survey Shows U.S. Consumers More Likely to Purchase a Smartphone Than Other Consumer Devices in 2011. http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1550814