Petite vidéo de mise en bouche.

The strength of this tool comes from Radian6’s understanding of how social media functions and the philosophy of the web 2.0. The engagement console allows the user to communicate under their own name as well as under the name of the company through the corporation’s social media channels. This flexibility is a time saver that can quickly increase the productivity of employees when they interact in social media. It is a great solution for providing both a human touch and developing the brand on social media.

Moreover, the tool is perfect for the corporation because of its focus on collaboration. In real time, it is possible to see who has already responded to a message online which eliminates the time for searching if the user has already been engaged as well as seeing who took the initiative. This will save time, will not irritate the user, and will reflect the brand positively. The engagement console also shows the history of interaction with the user so that even if different employees replied to the user in the past, it is still possible to understand the conversation and answer fluidly as a company rather than starting the conversation over every time.

The beauty of the engagement console is that it merges the different social media together so that when the employee interacts with the public, it is no longer about tweeting or “facebooking” but simply communicating. It is not only about Twitter, Facebook or Blogs anymore but the whole social web.

Of course, since Radian6 is behind the console, the employees are not drowned with too much information because all the conversations on the web are pulled in. Rather, it allows filtering of the different conversations so that we can prioritize and focus on the conversations that matter the most right now.

The advantage of the engagement console for the corporation is that it can easily involve more people of the company in the social media communication. However, this is a double-edged sword because not everybody should be the voice of the company. Although displaying transparency, authenticity and a human side to the business is increasingly important to the eye of the public nowadays, it is still much more important to preserve branding than engaging the audience randomly and without a proper communication strategy. The more people are involved, the more chances there are that a message can be interpreted wrongfully.

The solution is not to reduce the number of people who can participate in the social media sphere. Rather, it is to train them to communicate their expertise properly in order to increase the number of brand ambassadors and contribute to the branding of the company.

Only then can the company benefit from the brand ambassadors from within the organization.

Picture by Geek and Poke.

Facebook is a social network, but people tend to forget that Facebook is a proprietary social network and like Marc Cuban puts it best:

“If you join Facebook, by definition you want to give up some of your privacy”.

Cuban is specifically talking about Facebook however this is true for all social media web sites. Despite having a clear business model or not, they are still businesses offering a service.

Unfortunately, most corporations do not have the expertise and due to costs of acquisition, it is often not feasible for them to develop their own social network platform so that they can control 100% of their content. Therefore, corporations must turn to dominant social media such as Facebook, YouTube, Twitter, et al. Especially since there is already a large population on these platforms.

Privacy concerns on social media are very important for large corporations mainly because of the size of their workforce. Every business has sensitive information that cannot be shared and unfortunately, not all employees can understand the implications, despite having the best intentions.

With studies supporting the theory that social networks boost productivity, blocking access to social media in the workplace is a very unpopular ruling.

However, it is important to understand that it is not a question of productivity. Rather, it is a matter of security and not only on a technical and system network level (virus, trojans, etc.) but in terms of information.

Once something is on the Internet, it is there forever and can be accessible at anytime. Do not be fooled in thinking that once it is deleted that nobody can put their hands on the information again (Google cache for instance is one of many ways of accessing something after it has been “removed”).

Therefore, every piece of information that a company publishes on social media needs to be thought out thoroughly. Social Media is a nightmare for the legal department and rightfully so. Since different employees have different levels of responsibility, they also have a different understanding of the implications of any content they share about their work. An employee can put the corporation at risk by simply taking a picture of themselves at work and sharing it on Facebook because although such activity can be low risk, something in the background of the picture can show information that can put the company in hot water. Unfortunately, the employee did not think about it and the damage is done. The truth is, it isn’t the employee’s job to think about every piece of content posted, the implications and the possible repercussions.

It is the leaders’ responsibility.

Unfortunately, due to the new nature of social media upper management often delegates many activities related to web 2.0 to junior employees thinking that the young graduate understands social media and that they themselves do not because they are older. The problem with such a train of thought is that the junior does not have the decades of experience in business that the upper management has and thus cannot understand (and rightfully so) how a piece of content can affect a business.

The solution is clear, upper management needs to become familiar with social media enough to not shy away from the tools. This does not imply that C-level executives should all make YouTube vlogs or Tweet. Rather, they need to learn how social media functions as well as the philosophy of the web 2.0 in order to appropriate them as an additional channel of communication so that they can understand the implications of certain information being share publically.

Hence, the importance of proper social media coaching and training for upper management not so that they can participate on the platforms but that they can manage their business better. Such training needs to recognize the traditional roles and responsibilities of the different executives and upper level managers so that proper information about social media can be shared with them. Training at this level must be broad enough so that executives and upper level managers who are not familiar with the web can understand but not too technical at the same time because they are not all expected to be performing the execution on the social media platforms.

Understanding is key for upper management in order for them to properly lead the organization and avoid missteps from employees with less experience and less vision.

Ils présentent ici la méthodologie de l’IMR (Identification, Mesure, Recommandation), développée chez w.illi.am/ et posée en amont de toute démarche dans les réseaux sociaux.

Bon visonnement!

La suite au prochain épisode…

Ici, l’accent est mis sur l’entreprise 2.0, quelles conditions l’ont fait naître, quels sont ses enjeux, comment elle se structure, etc.

Bon visonnement!

La suite au prochain épisode…

Bon visonnement!

La suite, la semaine prochaine…

Alors, pour les besoins de la cause, Dieu, ce sera donc vous. Vous, le responsable interactif de votre entreprise, vous qui avez parcouru depuis les dernières années toutes les conférences portant sur le sujet du web 2.0 ou qui tout simplement ne supportez plus d’entendre supérieurs, collègues, enfants ou autres vous demander pourquoi votre organisation n’a toujours pas d’activités intéressantes sur Facebook.

Et puis, surtout, imaginons que vous ayez les pleins pouvoirs divins…

Lire la suite de l’article sur le blog de RDV Web 2010, Infopresse.

API integration and predicting the next big social networking craze is keeping the debate going. As always, everyone wants to predict what we should expect as the next killer app and who will introduce it?

william is a company that keeps its clients on the cutting edge and integrates next-generation Web 2.0 assets. Being here discussing with the top thinkers in social networking is certainly jump-starting my ideas for the coming year. 2009 was a great year for us, with new departments, projects and clients, but 2010 is sure to be even more exciting, with all the new API’s we see on the horizon. There will be ever-more interesting tools to integrate and collaborations to make. It also makes me wonder who will by first in line to announce an IPO, signifying that the recession is behind us!

I’m gathering great food for thought, and there’s even better food to eat here in France. My mind and stomach are well satiated. Ah Paris! Some things should never change…

Here’s are a few pearls of wisdom and statements I’ve gathered from CEO’s, COO’s and thinkers from cutting edge technology companies from around the world. (Bear in mind they are not 100% verbatim).  I have included my my immediate reactions to some of the key panelist statements. I hope to offer more insightful, lengthy thoughts after the conference.

ON SOCIAL NETWORKS: SURVIVAL OF THE FITTEST

“The battle for identity is not over. Myspace ID and Facebook Connect are great tools that are going to have tremendous success down the road”

… “Mark my words: Twitter is dead”

(Mike Jones, COO, MySpace)

Have I missed something?

Open Social is not dead but they don’t have that killer app to make it a success….they are going to stay behind the scene without it…. (Panelists)

“We can’t scale ourselves”… “Community Control is bullshit….the user is in control.” (Chris Pirillo Founder, Lockergnome)

I do agree… mostly… however, the user must be able to remove content!

“Twitter and Facebook will not be around forever”. (Chris Pirillo Founder, Lockergnome)

Of course not; from the Roman Empire to the communist regime….nothing lasts forever.

THE NEXT KILLER APP

LeWeb iPhone App: official web app for the conference.

I have to admit that the signature conference App “LeWeb App” is very useful. Just this morning I used it to get to the conference. No paper needed. Everything is included: Agenda, video, Tweets etc.…

Shazam: has more than 300 mobile carrier relationships in order to distribute (Andrew Fisher, CEO of Shazam).

Shazam is my favorite app, my pick for 2009. I think it’s one of the ones we’ve been waiting for.

Square: (demo by Jack Dorsey, the inventor of Twitter): To be launched in March 2010: After years of talking about it, we may finally be able to use our mobile phones as a payment device. You need to add a small gadget to your phone. Meant for personal and corporate use from garage sales to restaurants.

-I was not impressed by the demo, but it sounds like a great idea.

THE BOTTOM LINE

“Entrepreneur is a French word, we are Entrepreneur” (Marc Simoncini, Founder & CEO, MEETIC)

Okay, okay, sure, you are are entrepreneurs, but I would like to point out that Meetic is a carbon copy of Webseducation, a Quebec dating site that launched several years ago.

“Youtube is not a social network, we leverage social media. “There is no magic formula for revenues… always improve the way to present Ads…Few users have more than 1M$ in revenues.” (Chad Hurley, Co-Founder & CEO, YouTube)

There was also talk about whether Youtube will basically become an online movie rental shop.  There is no clear answer, but that might very well be the direction they are moving in.

Summary of the Day: APIs are keys and Mobile platforms will be everywhere next year….

View more documents from matyas gabor.

C’est Obama ou Kennedy qui disait : Ne vous demandez pas ce que l’état peut faire pour vous mais bien ce que vous pouvez faire pour l’état. ? Ce sont des paroles célèbres de JFK bien sur, mais je vous parie que si vous le demandiez à 50 personnes âgées entre 20 et 35 ans ils vous répondraient sans hésiter en très forte proportion: Obama voyons! Pourquoi? Simplement parce que son rayonnement obnubile la sphère sociale à un point tel qu’il jette ombrage à la plupart des autres politiciens fussent-ils du présent ou du passé. Mon propos n’est pourtant pas politique, mais lorsqu’Obiwan Obama a décidé de privilégier les médias sociaux pour annoncer la nomination de Joe Biden au titre de vice-président, il a apposé le sceau royal sur le média des médias. Le 15 janvier 2009 quand la catastrophe évitée de l’avion de l’US Airways amerrit sur la rivière Hudson a été retransmise mondialement par le réseau Twitter avant tout autre média, le journalisme de reportage a pris le sentier du mercenariat.

Alors dans cette perspective historique je suis tenté de virer de bord la fameuse parole de Kennedy et de poser la question suivante; Décideurs, ne vous demandez pas ce que le web 2.0 pout faire pour vous mais bien ce que vous pouvez faire pour le web 2.0. En d’autres mots, les entreprises qui demeurent dans une position attentiste ou qui a tout le moins ne sont pas partie prenante d’une stratégie d’intégration du web 2.0 dans leur pratiques d’affaires risquent de regarder la parade plutôt que d’en faire partie.

Ah je sais, plusieurs me diront : Arrête donc de brandir des épouvantailles! Wouais, on me disait cela il y a 15 ans pour le média écrit …aujourd’hui c’est tellement évident que toutes les activités du monde social et économique sont infiltrées, et que coule dans leurs veines le web 2.0. Pas besoin d’être devin, Kennedy ou Obama pour l’affirmer!

Il ne faut pas se leurrer, nous sommes toujours au front et ce, même si les tirs de mortiers lourds se sont quelque peu espacés et que quelques bonnes nouvelles font office de drapeau blanc afin que cesse les hostilités. Il y a un vieux dicton dans l’industrie des technologies de l’information qui veut que nous soyons toujours les premiers à subir les contrecoups d’un ralentissement ou d’une crise économique mais que nous sommes toujours aussi les premiers à en sortir. Très honnêtement, ayant vécu professionnellement au moins trois crises semblables en plus du dégonflement de la bulle technologique de 2000, je déclare sans ambages : C’est vrai…..

Ce qui est aussi vrai, est le fait que la grande entreprise fait maintenant face à de nouveaux défis provoquer par l’évolution du média web. Sans prétention, j’en expose ici quelques uns qui nous reviennent de plus en plus souvent en cabinet conseil.

L’utilisation des logiciels du type Open Source

Débat combien intéressant qui bouleverse bien sûr l’industrie établi et qui oblige les décideurs à prendre position favorable vers  une quasi industrie parallèle favorisant la gratuité (donc potentiellement intéressant au niveau de la réduction de coûts) mais qui ne garantit pas (du moins pas encore totalement) la pérennité des produits. Dilemme moral, économique et stratégique.

Le web 2.0 et les médias sociaux

C’était tellement plus simple de se faire livrer le verbatim des principaux médias sur son bureau le matin, d’en dégager les grandes tendances et de prendre action en conséquence. En fait je parle au passé simplement par gentille provocation puisque bien sur les médias écrits et électroniques traditionnels ont toujours leurs places, cependant celle-ci est inexorablement érodée par les médias sociaux. De plus en plus de décideurs comprennent que les médias sociaux ne sont malheureusement pas simplement une plateforme de clavardage que leurs adolescents utilisent. Le poids média des médias sociaux est devenu important, impossible de gérer une marque, une entreprise, une réputation, une communication efficace sans considérer les médias sociaux. Dilemme communicationnel.

Gestion des ressources humaines

Avec la mondialisation,  l’accessibilité des pays émergeants aux marchés mondiaux et leur industrialisation a provoqué l’effondrement ou du moins une crise sévère dans l’industrie manufacturière en Amérique du Nord. On produit en Chine et ailleurs pour beaucoup moins cher. Naturellement nous nous sommes tournés vers la matière première la plus importante qui soit, l’or gris; nos cerveaux! Pour performer, se démarquer et maîtriser des marchés on doit posséder les meilleurs éléments humains. Or, il n’a jamais été aussi facile de changer de boulot grâce au web en partie. Les Workopolis, Monster ou Linkedin de ce monde permettent à n’importe quel employé de se vendre via le web à un réseau mondial d’entreprises prêtes à les débaucher. Dilemme humain.

Impartition ou non

Pour beaucoup de grandes entreprises la question se pose, le média web évolue à vitesse grand V, les technologies s’y rapportant également, il est devenu hasardeux et coûteux d’avoir une infrastructure web dans l’entreprise quand le core business est tout autre. Par contre, puisque le web est maintenant omniprésent dans toutes les ramifications de l’entreprise (ressources humaines, relation avec les investisseurs, relation avec la clientèle, ventes et services après vente, communication générale etc.) doit-on confier à l’externe des fonctions vitales du fonctionnement de l’entreprise? Dilemme structurel.

Je pourrais en lister encore quelques uns mais ceux-ci m’apparaissent pour l’instant tellement criant que j’ai l’impression d’entendre l’écho du big-bang….technologique!

Avec  l’arrivée des sites sociaux (Web 2.0) et du multiplateforme les designers  web ont dû entièrement revoir et repenser leurs méthodes de création . Le designer doit maintenant composer avec  un très  grand nombre de paramètres  avant de commencer l’aspect créatif et de design.   Le designer web doit connaître le persona, l’ergonomie tout en pensant à le rendre fonctionnel de façon à atteindre l’objectif d’affaires du client.

En ces temps de récession économique,   le courant dit minimaliste, semble prendre du gallon. Alliant simplicité, épuration et efficacité, le minimalisme permet d’optimiser un site web, formule gagnante qui évoque  classe, nature  et élégance.  Dans la mouvance du courant minimaliste, un site web devient de plus en plus une application web et le design se positionne  alors principalement dans des endroits ciblés tel queles  backgrounds et les diffuseurs (player?). On épure le plus possible pour un maximum d’efficacité.  Ce concept permet de rehausser le contenu et d’ajouter de l’émotion de manière à faire passer le courant entre le message et l’utilisateur. Exit les textes condensés dans un coin  et des vidéos microscopiques……

Prenons par  exemple des sites sociaux tel que Facebook et Twitter, tous les outils y sont mis à la disposition des utilisateurs pour mettre de l’avant le contenu et de faciliter la distribution de leurs messages. Tout l’aspect relationnel  et communicationnel  est exploité. Avec ce look applicatif, Facebook et Twitter ont   réussi s à se démarquer avec un design qui leur est propre. Avec la couleur dans le cas de Facebook et le petit oiseau  pour Twitter ces deux géants ont su se doter de caractères  tout à fait uniques et distinctifs. Du minimalisme à l’état pur.

Les bienfaits du minimalisme sur un site web sont nombreux et non sans conséquence ; les pages web apparaissent plus rapidement et sans problème, l’utilisateur  navigue facilement à travers les pages , le message  transmis est clair et sans ambiguité. Étant donné que les sites minimalistes ressemblent de plus en plus à  des applications,  les éléments d’entrée  (formulaires) sont plus facilement identifiables et les boutons sont aisément reconnaissables. Les applications interactives sont sobres tout en étant rafraichissantes, elles sont là pour donner un peu de vie au site  sans toutefois devenir un élément perturbateur au message et au contenu.

Un bon exemple de minimalisme bien appliqué : le site de Streamtheworld (StreamTheWorld.com).  La bande bleue avec le petit texte blanc accroche l’œil de l’utilisateur et donne envie d’en savoir et d’en voir plus. La typographie du texte établit un lien avec le logo de StreamTheWorld et la couleur bleue est en lien direct avec le produit de l’entreprise ( le Streaming son et vidéo)

Mon opinion est que  le minimalisme est là pour rester et qu’il ne s’agit pas d’une mode passagère.  Pour apprécier le minimalisme à son meilleur, je vous laisse quelques liens qui vous permettrons de voir par vous-même ce style épuré mais de  grande efficacité. Le design web n’a pas finis de surprendre  c’est la solution par excellence des compagnies qui veulent se démarquer par leur pésence web et en ce sens c’est pourquoi mon prochain texte saura vous accrocher et vous aidera à transposer vos objectifs d’affaires en design… Donc, passionné de l’art, je vous dis à plus tard.

Pour le plaisir de vos yeux :

Artiste
Donald Judd
http://en.wikipedia.org/wiki/Donald_Judd

Robert Morris
http://en.wikipedia.org/wiki/Robert_Morris_(artist)

Carl Andre
http://www.haberarts.com/andre.htm

Site corporatif
reinvigorate
http://www.reinvigorate.net/

Streamtheworld
http://www.streamtheworld.com

Aigany
http://www.aigany.org/

vlourenco
http://www.vlourenco.com/

Site

kontain
http://www.kontain.com

lastfm
http://www.lastfm.fr/

Youtube
http://www.youtube.com

skype.com
http://www.skype.com

fox
http://www.fox.com

Site sociaux

delicious.com
http://delicious.com/

Twitter
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Facebook.com
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