2 sujets (Expérience utilisateur & Créativité) + 2 dates =
une multitude de champs d’apprentissage, de réflexion et de partage

Campus Infopresse, le mercredi 22 février 2012

Ergonomie et Expérience utilisateur : Maximiser l’expérience utilisateur de son site web

Une journée de formation donnée par Anastasia Simitsis, Directrice Expérience utilisateur chez w.illi.am/. Experte reconnue dans la conception de solutions interactives centrées utilisateur et très appréciée pour la générosité et la qualité de ses interventions (conférence, atelier ou formation), elle vous amènera à vous poser les bonnes questions en acquérant les outils nécessaires à la réussite de vos projets numériques.

OFF| Créativité. Inspiration. Affaires., le jeudi 15 mars  2012

Une initiative Infopresse présentée par w.illi.am/ à la Société des Arts Technologiques [SAT]

Pensez autrement, gérez autrement, pour faire les choses différemment

Pour la première fois, Infopresse crée l’événement annuel de la créativité qui rassemblera les plus grands visionnaires du 21e siècle dans le domaine des affaires, de l’architecture, du design et des sciences humaines. Google, Amazon, Facebook, Twitter, Toms, Groupon, sont des exemples de réussites qui reposent sur une vision entrepreneuriale forte.

•    Quels sont les concepts d’affaires les plus créatifs qui ont marqué notre décennie?
•    Quels sont les piliers d’innovation qui influenceront les modèles de demain?
•    Comment trouver l’idée génératrice de changement?
•    Qu’ont apporté l’architecture, le design, les sciences humaines, à l’entreprise d’aujourd’hui?

w.illi.am/ est particulièrement heureux et excité d’être le grand partenaire de cette journée qui réunira les experts mondiaux les plus créatifs d’aujourd’hui avec la dynamique communauté des affaires québécoise. Ensemble, nous partagerons et élargirons nos horizons pour toujours poursuivre notre évolution dans l’inventivité. Soyons inspirés!

Restez à l’écoute de W/, avec le printemps d’autres événements tout aussi intéressants sont déjà prévus!

Après avoir parlé de la nouvelle app Twitter pour iPhone, Van a partagé http://www.macstories.net/reviews/review-twitter-4-0-for-iphone/

Yannick aime le mobile et sait qu’on ne réinventera pas tout: http://www.uxbooth.com/blog/mobile-design-patters/

Predicting the future of computing, partagé par Goulven

Seb nous a fais halluciné avec Plink, une expérimentation musicale sur Chrome

Jeff quant à lui a apprécié cet article, Apple Never Designed the iPad – They Undesigned it

Great Agile workspace, partagé par Jo

Alphonse aime le nouveau Delicious

« The kid on my desktop is not me« , it’s his kid : http://www.flickr.com/photos/toyokazu

Et on termine la semaine en vidéo. Jo et Goulven partagent Tim Malbon et son Abécédaire des métaphores du web, présenté à Metaphwoar! 2011

Bravo à nos finalistes pour l’intelligence de leurs propos!

Voici les vidéos pour lesquelles nous vous invitons à voter jusqu’au 21 avril à 17h. Visionnez chacune d’elle et votez pour celle dont le propos vous rejoint le plus en l’aimant sur YouTube :

Le 30 mars dernier, une tornade a frappée le centre de la Floride où se tenait le Sun ‘n Fun Airshow. L’événement, qui réuni chaque année des passionnés d’aviation qui s’y rendent par la voie des airs, a été complètement bouleversé, mais aussi pris dans l’effervescence des médias sociaux qui se sont rapidement emparés de la nouvelle et l’ont projetée dans toutes les directions.

Il y a toujours deux côtés à une médaille. Autant les médias sociaux peuvent propager de fausses informations à grande vitesse, autant ils peuvent être utiles pour communiquer en temps de crise et, voire même, corriger les informations qui circulent et qui font inutilement grandir le sentiment d’alerte au sein de la population.

Autopsie des événements

Les comités organisateurs de « Airshows » sont très actifs sur les médias sociaux durant leurs événements. Gratuits, en temps réels et accessible depuis les téléphones intelligents, les médias sociaux facilitent grandement la communication événementielle. L’organisation du Sun ‘n Fun a même son équipe dédiée aux médias sociaux. Très bien.

À 10h57, les organisateurs publiait un album photos présentant parfois un ciel radieux, parfois un ciel d’un gris inquiétant. Quarante minutes plus tard, les organisateurs publiaient ceci sur la page Facebook de l’événement:

Suite à la journée Infopresse du 29 septembre dernier portant sur les réseaux sociaux, w.illi.am/ a décidé de se réserver une bonne semaine afin de bien digérer l’information et vous proposer à l’intérieur de ce blogue notre vision sur cette journée et les quatre différents sujets qui y ont été abordés :

1. la mesure de la rentabilité des activités;
2. les stratégies en médias sociaux;
3. les réseaux sociaux en eux-mêmes, plus particulièrement Twitter;
4. la gestion de la confidentialité des renseignements;

Ils sont à notre avis les quatre grands pôles qui doivent être partie prenante de vos stratégies sur les médias sociaux. Dans le but d’ajouter une valeur ajoutée à cet article, nous avons décidé de vous partager nos réflexions sur les différents sujets et illustrer comment l’application de ces quatre pôles pourrait se décliner dans la vie réelle, en prenant à titre d’exemple une équipe professionnelle de hockey. Nous avons choisi une équipe fictive que nous nommerons, au hasard, les Nordiques.

Durant la journée Infopresse, plusieurs conférenciers se sont penchés sur les outils permettant de gérer les communautés pour accroitre la notoriété d’une marque, pour mesurer la rentabilité, pour « Twitter » et même certains outils ou plateformes qui peuvent mettre en péril certains de vos renseignements. Les outils sont nombreux, mais une étape est primordiale au succès d’une stratégie sur les médias sociaux : le travail d’analyse et de réflexion qui se déroule en amont.

Méthodologie pour une stratégie gagnante en média sociaux

1. Comprendre son public
2. Intégrer les différents canaux de communications
3. Comprendre l’écosystème des médias sociaux utilisés
4. Comprendre les implications de ses messages

Photo par: The West End

En référence à la conférence: Mesurer la rentabilité de vos réseaux sociaux grâce au web analytique par Stéphane Hamel

Une mesure efficace de la rentabilité sur les réseaux sociaux se fait, en partie, grâce à la compréhension de son public et de ses habitudes. Cette étape est cruciale afin d’utiliser les meilleurs moyens de communications et engager efficacement son public cible. Durant sa conférence, Stéphane Hamel nous parlait de 4 grands segments au sein d’un auditoire :

• les abonnés
• les lecteurs
• les retransmetteurs d’informations
• les fans

Identifier et comprendre ces segments est la clé qui vous permettra de rejoindre votre masse critique afin d’assurer le succès de votre campagne.

Après avoir identifié votre public cible, il est aussi important de comprendre le positionnement social de votre marque auprès de ce même public. Vos stratégies différeront dépendamment du volume d’interactions et les sentiments exprimés envers votre marque. Parfois, il est d’abord préférable d’écouter et observer, pour une période déterminée, le comportement du public avant d’y répondre.

Dans le cas de nos Nordiques, il serait tout indiqué d’engager avec le public, puisque le taux d’activité, par exemple les conversations, ainsi que le volume d’émotions, qu’elles soient positives ou négatives, est énorme. N’est-ce pas? La compréhension  du positionnement social de votre entreprise vous permettra, conséquemment, d’identifier les meilleures tactiques et définir les meilleurs outils qui vous permettront de mesurer les résultats de votre campagne.

Cet article fait partie de la série basée sur la Journée Infopresse – Réseaux sociaux:

Méthodologie pour une stratégie gagnante en média sociaux

1. Comprendre son public
2. Intégrer les différents canaux de communications
3. Comprendre l’écosystème des médias sociaux utilisés
4. Comprendre les implications de ses messages

Photo par : Nicolas Roberge

En référence à la conférence: Twitter : concilier automatisation et expérience usager par Jordan Kasteler

Lorsqu’ils auront identifié les meilleurs canaux de communication à intégrer, ils devront comprendre les règles des différents canaux de communication, qu’elles soient au niveau du langage, de la grammaire ou d’ordre philosophique. Après avoir compris cet écosystème, ils seront en mesure d’identifier les outils qui peuvent leur permettre d’économiser temps et ressources grâce à l’automatisation de certaines tâches. Toutefois, l’automatisation des tâches demandent une réflexion préliminaire et essentielle visant à identifier celles qui pourront être automatisées et qui pourront aider à demeurer actif au sein de la communauté.

Pour nos Nordiques, comme leur objectif est d’engager avec la communauté, un des canaux de communication tout indiqué à intégrer serait évidemment Twitter. Afin d’atteindre cet objectif d’engagement, l’automatisation complète des actions, tels que les « retweet » ou les messages automatisés serait à proscrire. Toutefois, le « follow back », ou l’abonnement lorsqu’un nouvel usager les suivra sur Twitter, serait acceptable. Une bonne stratégie de communication sur Twitter se traduit par une écoute et un dialogue proactif. L’automatisation de la majeure partie des actions complexifie la bonne exécution de ces tâches. Évidemment, certains outils pourraient leur permettre de programmer, par exemple, leurs « Tweets » à l’avance, mais il sera important pour eux d’assurer un équilibre entre la communication automatique et manuelle et, conséquemment, conserver l’esprit « temps réel » de ce canal de communication.

Cet article fait partie de la série basée sur la Journée Infopresse – Réseaux sociaux:

Méthodologie pour une stratégie gagnante en média sociaux

1. Comprendre son public
2. Intégrer les différents canaux de communications
3. Comprendre l’écosystème des médias sociaux utilisés
4. Comprendre les implications de ses messages

Photo de : Nicolas Roberge

One of the strongest social media KPI that I feel is often underrated is the power of sharing.

Simply put: social media is word of mouth of crack.

The power of social media is providing a voice that can rival with mass media corporations to any organizations. Broadcasting a message to an audience of millions is now possible with a Twitter or YouTube. The main reason behind it isn’t because we can collect million of subscribers, “likers” or followers. Rather, it is because everybody in our audience also have an audience of their own and once we reach them properly, they will broadcast your message to a second audience.

Social media has shifted the thinking of communications from

How many people will talk about my brand message

To

How many people will share my brand message

Marketing has traditionally been very focused on satisfying customers because they will share their great experience with their friends and we all know how hard it is to get people to talk about our brands. The customer experience has to be at a very high level in order to reap such a feat.

Less than 5 years ago, if satisfied customers wanted to share their experience with their friends, they were bounded by space and time, literally. It might take them a few days or even weeks before they can meet their friends at a restaurant, coffee shop or even at their place so that they can talk about their great experience. This means that not only they couldn’t share their experience at the moment of their highest emotions, the instant of the experience (time), they had to be in a different location to share their great story (space).

Today, the NBA can reach over 2 million people in a single tweet. That is more than the population of Montreal.

However, the interesting numbers are not in the 2 million people. It is in the sum of their audience because every consumer is an influencer in their own right. Accordingly, they can broadcast the NBA’s message to their own audience and the same applies to the audience of their audience, etc…

Although it can be hard to measure the sum of the audiences of our own audience (did your head hurt yet? ) it is important to measure the amount of time our messages has been shared or even better, measure the number of generations our messages was shared.

If volume is quantity then the number of share generations is quality.

The number of share generations not only shows a high level of engagement, it also shows the level of “brand ambassadorship”. The more a person share our brand messages the more he becomes a brand ambassador. What I like about this way of thinking is that it forces us to focus our messages more around our audience. Our messages have to become user centric because we have to think a step further:

Does my brand message matter enough to my target user so that he will share it with his own audience?

What do you think?

Photo by BikePortland.org

En attendant de rudement mettre à l’épreuve la nouvelle interface de Twitter annoncée la semaine dernière, on peut affirmer que l’interface Web de Twitter n’est pas un chef-d’oeuvre ergonomique pour l’usager qui n’a que quelques minutes à consacrer quotidiennement aux réseaux sociaux. Il faut cliquer, sur chacune des listes, pour en consulter son contenu. Il faut cliquer sur le lien @mentions pour voir qui s’est adressé à nous. Tous ces clics représentent une perte de temps considérable. Heureusement, des outils plus performants existent pour aider les Web marketers que nous sommes à suivre les différentes conversations de son réseau.

Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic et autres.

Saisie d'écran de l'application Tweetdeck

Ces applications, la plupart offrant une version « desktop », donc téléchargeable et pouvant directement être installée sur votre ordinateur, permettent d’accroitre son efficacité sur Twitter. Grâce à ses applications, il est possible d’avoir une vue d’ensemble sur son compte Twitter, sans même avoir à poser le doigt sur la souris. La majeure partie de ses applications fonctionnent par colonnes. Chaque « type » d’information étant une colonne précise; tweets, listes, hashtags, messages directs, mot-clé, etc. De plus, il est également possible d’ordonner ces mêmes colonnes, permettant à l’usager de prioriser certains éléments, tels que les @mentions et les directs messages, par exemple, qui sont généralement des types d’informations sur lesquelles on désire garder un œil attentif. Ces applications offrent également une boîte de « notifications » qui apparaît en superposition sur l’espace de travail de l’usager, ce qui ajoute aux fonctionnalités nous permettant de surveiller de près certains éléments. En revanche, cette boîte de notifications ramène en surface les problèmes du multitasking au travail comme facteur de distraction, ou comme certaines études l’ont démontrées, facteur de productivité.

L’API Twitter

Toutes ces applications ne seraient pas possible sans la flexibilité de l’API de Twitter. En mars 2010, Twitter annonçait qu’il existait plus de 70 000 applications externes permettant d’interagir avec la Twittosphère. C’est donc dire qu’il existe des applications pour tous les besoins. C’est donc dire, également, que vous pouvez créer aisément vos propres applications pour servir les besoins de votre entreprise 2.0 grâce à un API souple et centré sur vos réalités. N’est-ce pas merveilleux pour une entreprise de pouvoir adopter un réseau social, hautement fréquenté et pertinent, qui permet de concevoir ses propres outils?

The strength of this tool comes from Radian6’s understanding of how social media functions and the philosophy of the web 2.0. The engagement console allows the user to communicate under their own name as well as under the name of the company through the corporation’s social media channels. This flexibility is a time saver that can quickly increase the productivity of employees when they interact in social media. It is a great solution for providing both a human touch and developing the brand on social media.

Moreover, the tool is perfect for the corporation because of its focus on collaboration. In real time, it is possible to see who has already responded to a message online which eliminates the time for searching if the user has already been engaged as well as seeing who took the initiative. This will save time, will not irritate the user, and will reflect the brand positively. The engagement console also shows the history of interaction with the user so that even if different employees replied to the user in the past, it is still possible to understand the conversation and answer fluidly as a company rather than starting the conversation over every time.

The beauty of the engagement console is that it merges the different social media together so that when the employee interacts with the public, it is no longer about tweeting or “facebooking” but simply communicating. It is not only about Twitter, Facebook or Blogs anymore but the whole social web.

Of course, since Radian6 is behind the console, the employees are not drowned with too much information because all the conversations on the web are pulled in. Rather, it allows filtering of the different conversations so that we can prioritize and focus on the conversations that matter the most right now.

The advantage of the engagement console for the corporation is that it can easily involve more people of the company in the social media communication. However, this is a double-edged sword because not everybody should be the voice of the company. Although displaying transparency, authenticity and a human side to the business is increasingly important to the eye of the public nowadays, it is still much more important to preserve branding than engaging the audience randomly and without a proper communication strategy. The more people are involved, the more chances there are that a message can be interpreted wrongfully.

The solution is not to reduce the number of people who can participate in the social media sphere. Rather, it is to train them to communicate their expertise properly in order to increase the number of brand ambassadors and contribute to the branding of the company.

Only then can the company benefit from the brand ambassadors from within the organization.

Picture by Geek and Poke.

Sur wikipedia, on peut lire que ce nouveau métier a pour but d’animer et de fédérer pour une société ou une marque les échanges entre internautes utilisant les service web tel que les réseaux sociaux et de faire respecter les règles de bonne conduite au sein de cette communauté.

En fait c’est relativement simple, il est celui qui devra gérer désormais vos pages Facebook, compte Twitter, entrées sur Foursquare et surtout pourrait gérer votre blogue pratiquement tombé à l’abandon. Comme vous avez certainement pu le constater sur des sites tels que InfopresseJobs, dans les derniers 12 mois une nouvelle race est apparue parmi les emplois en communication web. Ce besoin de ressources est le résultat de l’explosion qu’ont vécues les entreprises dans les deux dernières années en se lançant dans les médias sociaux. C’est en effet cette révolution, menée par Facebook en ligne de front, qui a mené nos entreprises à la mise en place de blogues, pages Facebook et autres comptes Twitter.

Le problème est qu’ouvrir une page Facebook et un compte Twitter revient à ouvrir une boîte de Pandore! Et cela, en 2010, nos organisations l’ont compris parfois dans la souffrance. Ces réseaux nécessite un véritable travail. Ce n’est pas la solution miracle à toutes les coupures budgétaires ni à l’accélération incésssante de nos industries. Les réseaux sociaux doivent avant tout être écoutés et par la suite nécessitent ABSOLUMENT une interaction, une réponse, une conversation. L’écoute, vous en avez certainement entendu parler à travers les logiciels clients Twitter comme Tweetdeck ou encore mieux avec les solutions web de veille en temps réel comme Radian6 (pour niveaux plus experts). Cette écoute prend beaucoup plus de temps qu’un simple regard hebdomadaire la plupart du temps. Si l’on pense à la conversation, c’est en effet un emploi à temps plein pour la gérer surtout si vous oeuvrez en B2C et que vous gérez des marques grand public.

C’est donc le nouveau buzz word! Le community manager à le vent dans les voiles… le problème est qu’il se fait très rare. Et en plus d’être rare c’est un fier membre de la génération Y ! C’est là que les choses se gâtent pensez-vous? et bien oui et non! Mais une chose est certaine vous devez vous préparer à de nombreux changements.

Le community manager est donc un jeune issu de différent parcours, il peut venir des communications, des relations publiques, des médias, du web ou tout simplement du marketing. Il est surtout un hybride de tout cela ce qui en fait une espèce rare.

Pourquoi tant de chapeaux? Parce que ses tâches sont des plus complexes :

• écouter les réseaux pour comprendre les conversation qui se sont déjà installées autour de la marque
• répondre au public sur ces plateformes
• produire des contenus de formats complètement différents tels que : textes, vidéos, photos, etc.
• gérer le flux d’information de l’interne de l’organisation vers l’externe sur les réseaux sociaux
• instaurer les règles de fonctionnement et les inculquer à l’interne
• etc.

Crédit Photo: Paul Walsh

Alors vous comprendrez qu’autant de responsabilités dans les mains de si jeunes personnes, cela peut devenir relativement complexe. Surtout dans les plus grandes organisations qui, la plupart du temps, voyaient comme première façon de gérer la question : bloquer les accès des médias sociaux aux employés au sein de l’entreprise.

Voici donc quelques petites recommandations de la part de notre équipe d’experts en médias sociaux de w.illi.am/:

• Vous hésitez entre l’achat et la location, entre l’embauche d’une ressource et la sous-traitance à une agence? ACHETEZ, EMBAUCHEZ! De toutes manières vos besoins vont grandir de manières exponentielles dans les prochaines années. Pourquoi donc ne pas commencer à acquérir le savoir-faire à l’interne? De plus, aucune agence ne connais mieux que vous-même votre marque et vos produits/services.
• Pour commencer donc, identifiez ceux de vos équipes qui pourraient être intéressés à effectuer cette tâche. Généralement très rare, cette solution peut toutefois être miraculeuse, car nécessitant peu de formation mais devenant très rapidement efficace.
• Surtout, commencez par accompagner votre organisation dans la compréhension du besoin en lui montrant la route de l’Entreprise 2.0 (sujet que nous abordons régulièrement dans ce blogue).
• Qui engager? Question des plus complexe. Il doit être jeune mais expérimenté (sutout connaître un peu les aspects politiques en entreprise), il doit connaître tous les recoins du web 2.0. Ni trop geek ni trop com , il doit être polyvalent et connaître les différents aspects du métier. Un vrai casse-tête donc.
• Si vous ne le trouvez pas sur les médias sociaux il n’est pas le bon. Mais cela ne doit pas être non plus l’inverse et être une star du web car il ne doit pas seulement savoir se vendre mais doit surtout avoir envie de communiquer votre marque. Mais sachez que bien coaché, un expert s’il sait se vendre à merveille apprendra à vous mettre en avant facilement. Utilisez donc vos agences, firmes et experts de la chose pour vous accompagner et coacher vos ressources internes.
• N’oubliez pas, c’est un membre de la génération Y très fréquemment. Cela signifie que vous devrez de toutes façons adapter votre mode de gestion.
• Et si jamais, pour des raisons diverses vous devez regarder vers l’externe, méfiez-vous de la pige. Car sur ce point, la pige est très problématique. En effet, le community management demande à acquérir beaucoup d’informations sur vous et vos opérations. Aussi, le message est très tonalisé par la ressource. Si vous changer de gestionnaire, vous changer le ton de la conversation et trop de changements pourraient anéantir tous vos efforts. Une relation stable et fidèle avec vos communautés est donc très importante.
• Une chose est certaine, le gestionnaire de communauté est un excellent communicateur!
• Finalement, assurez-vous que votre nouvelle recrue sera passionnée par ce qu’elle aura à communiquer car comme le dit Gary Vaynerchuk, sans passion cela ne fonctionnera pas!

Le sujet est très vaste comme vous le comprenez, mais nous espérons avoir pu vous éclairer la route quelque peu.

Accompagnement, accompagnement, accompagnement, ce sont les 3 règles de l’Entreprise 2.o.

Progression des mots-clés "social media" et "medias sociaux" au Québec depuis 2007

Les médias sociaux, on en parle partout. Dans les entreprises, les agences, les bureaux, les réunions, entre amis et même dans les familles. Alors que certaines entreprises et grandes marques y sont déjà depuis un bon moment, certaines tardent toujours à emprunter la voie des médias sociaux.

Tout comme lors d’un déploiement en marketing traditionnel, la mise en place d’une stratégie Web sur les médias sociaux nécessite d’abord et avant tout une réflexion en amont. Une réflexion qui, normalement, implique la majeure partie des postes des étages supérieures de l’arborescence organisationnelle. Généralement, un des principaux objectifs pour une campagne sur les médias sociaux qui sortira d’une rencontre au sommet sera d’augmenter la visibilité de l’entreprise auprès du public. Puisque les réseaux sociaux sont nombreux et qu’il existe plusieurs stratégies qui puissent être mises en place, il ne faut pas tenter d’être partout, en même temps. Une étape est d’abord essentielle et garante du succès ou de l’échec de votre campagne : l’identification des influenceurs dans votre secteur d’activité. Où sont-ils? Twitter, Facebook, Youtube, Foursquare? Existe-t-il une communauté de niche qui pourrait être susceptible d’être le levier de votre propre communauté? Comment peut-on les rejoindre? De quelle façon peut-on engager la conversation avec ces derniers et comment peut-on les convaincre de parler de votre marque, mais surtout d’influencer leur propre réseau?

Ces questions seront toujours sans réponses si vous sautez trop rapidement à l’élaboration des offensives de votre campagne. Vous savez bien que l’on ne cuisine pas de grands plats sans une liste d’ingrédients précis ainsi qu’une marche à suivre. Il en va de même pour une stratégie sur les médias sociaux. Vos influenceurs sont vos ingrédients (l’épice dénichée à la page 250 de votre livre sur les épices du monde), votre marche à suivre est la stratégie que vous déploierez et votre plat final sera le résultat de votre campagne et l’atteinte de vos objectifs. S’il peut y avoir un seul conseil que vous puissiez retenir de tout ceci, c’est bien celui-ci : analysez et concentrez-vous sur une étape à la fois.

Facebook is a social network, but people tend to forget that Facebook is a proprietary social network and like Marc Cuban puts it best:

“If you join Facebook, by definition you want to give up some of your privacy”.

Cuban is specifically talking about Facebook however this is true for all social media web sites. Despite having a clear business model or not, they are still businesses offering a service.

Unfortunately, most corporations do not have the expertise and due to costs of acquisition, it is often not feasible for them to develop their own social network platform so that they can control 100% of their content. Therefore, corporations must turn to dominant social media such as Facebook, YouTube, Twitter, et al. Especially since there is already a large population on these platforms.

Privacy concerns on social media are very important for large corporations mainly because of the size of their workforce. Every business has sensitive information that cannot be shared and unfortunately, not all employees can understand the implications, despite having the best intentions.

With studies supporting the theory that social networks boost productivity, blocking access to social media in the workplace is a very unpopular ruling.

However, it is important to understand that it is not a question of productivity. Rather, it is a matter of security and not only on a technical and system network level (virus, trojans, etc.) but in terms of information.

Once something is on the Internet, it is there forever and can be accessible at anytime. Do not be fooled in thinking that once it is deleted that nobody can put their hands on the information again (Google cache for instance is one of many ways of accessing something after it has been “removed”).

Therefore, every piece of information that a company publishes on social media needs to be thought out thoroughly. Social Media is a nightmare for the legal department and rightfully so. Since different employees have different levels of responsibility, they also have a different understanding of the implications of any content they share about their work. An employee can put the corporation at risk by simply taking a picture of themselves at work and sharing it on Facebook because although such activity can be low risk, something in the background of the picture can show information that can put the company in hot water. Unfortunately, the employee did not think about it and the damage is done. The truth is, it isn’t the employee’s job to think about every piece of content posted, the implications and the possible repercussions.

It is the leaders’ responsibility.

Unfortunately, due to the new nature of social media upper management often delegates many activities related to web 2.0 to junior employees thinking that the young graduate understands social media and that they themselves do not because they are older. The problem with such a train of thought is that the junior does not have the decades of experience in business that the upper management has and thus cannot understand (and rightfully so) how a piece of content can affect a business.

The solution is clear, upper management needs to become familiar with social media enough to not shy away from the tools. This does not imply that C-level executives should all make YouTube vlogs or Tweet. Rather, they need to learn how social media functions as well as the philosophy of the web 2.0 in order to appropriate them as an additional channel of communication so that they can understand the implications of certain information being share publically.

Hence, the importance of proper social media coaching and training for upper management not so that they can participate on the platforms but that they can manage their business better. Such training needs to recognize the traditional roles and responsibilities of the different executives and upper level managers so that proper information about social media can be shared with them. Training at this level must be broad enough so that executives and upper level managers who are not familiar with the web can understand but not too technical at the same time because they are not all expected to be performing the execution on the social media platforms.

Understanding is key for upper management in order for them to properly lead the organization and avoid missteps from employees with less experience and less vision.

Voici le micro-site de la journée infopresse réseaux sociaux.

Enfin, nous y arrivons… la journée des réseaux sociaux d’Infopresse arrive à grand pas.

Certain d’entre-vous hésitent encore à participer cette journée alors que d’autres sont déjà dans l’attente de rencontrer l’industrie qui travaille autour de ce nouveau paradigme.

En effet, les médias sociaux ont littéralement retournés les habitudes des entreprises. Nous l’avons voulu et bien nous l’avons eu! Mais à quel prix?!

Les entreprises sont-elles si prêtes à foncer vers ces nouvelles techniques, manières, technologies. Alors que certain ont tout simplement l’interdiction, du fameux département IT, de visiter les sites de Facebook, Twitter et autres. Les stratéges interactifs développent pour ces marques des plateformes de communication  incroyablement créatives utilisant ces même réseaux sociaux. Résultat des courses, le ROI reste parfois le dernier wagon, les entreprises n’arrivent à gérer sur le long terme ces opérations et les dollars s’envolent.

Il faut donc revoir les organisations pour les amener vers une nouvelle technique de gestion interne au niveau des communications/marketing mais aussi au niveau des départements IT, opérations, RH et surtout les la haute direction. Ce virage que nos organisations entreprennent les mèneront vers l’Entreprise.20.

Ce micro-site et les conférences de la journée vous permettrons donc de vous envoler dans cette nouvelle direction et les experts de w.illi.am/ à titre d’agents de bord s’assureront de votre compréhension et de votre accompagnement.

Bonne découverte et bon décollage!

Alors, voici :

• Twitter compte plus de 100 Millions d’utilisateurs !
• Dans la même veine, ils gagnent 300 000 nouveaux comptes chaque jours!
• !MAIS! ON NE COMPTE QUE 40 Millions de comptes véritablement actifs et sur le long terme.

Voici l’article de Penn Olson.

N’hésitez pas à nous contacter pour comprendre comment vous pouvez tirer partie de ces solutions afin de répondre aux besoins de vos utilisateurs. À ce sujet, je donne une conférence lors du prochain Webcom Montréal 2010, le 26 mai prochain à l’OACI : Web social : les 7 jours de la création

Alors que je donne encore en ce moment des conférences sur les médias sociaux je viens de constater que mes propres chiffres n’étaient plus à jour.

Il était donc évident que je devrais partager avec vous l’information: « Les dernières statistiques de Facebook ».

Saviez-vous que Facebook était passé de 300 à 350 millions d’utilisateurs en à peine 3 mois l’année dernière!? Non? Et bien tant pis! La barre des 400 millions vient d’être dépassée en à peine 2 mois!

Si vous croyez que, comme Twitter, les comptes se créent et dorment, et bien non! Ils déclarent haut et fort que près de 100% des usagers se sont connecté dans les 30 derniers jours. Parmi ces 400 millions, 50% se connectent chaque jours et 35 millions en profitent pour mettre à jour leur statut. Pour nos clients, nous sommes surtout très attentifs au fait qu’un utilisateur a 130 amis en moyenne et qu’il passe 55 minutes en moyenne PAR JOUR sur FB. Si vous aviez encore des incompréhensions face à la chute des médias traditionnels…  Le plus drôle dans tout cela, c’est qu’en plus je n’ai jamais autant consommé de publicités que depuis que j’utilise Facebook : pages, groupes, même les pubs je clique!!! Normal! Elles s’adressent à moi précisément!

De notre côté, nous avons développé différentes pages Facebook pour nos clients dans les derniers mois, en voici quelques-une:

• W Hotel Montreal: 1 727 fans (création au mois de novembre 2009)
• Contrat d’gars: 23 382 fans (création au mois d’octobre 2009)
• Toopy and Binoo: 8 215 fans (création au mois de décembre 2009)
• Toupie et Binou: 2 032 fans (création au mois de décembre 2009)
• Zeop: 480 fans (à l’Ile de la Réunion le câblodistributeur vise très peu de population)

Ce que je regrette, c’est de ne pas avoir pu vous montrer les onglets qui ont été développés sur certaines de ces pages qui étaient de véritables microsites. Étant destinées à des évènements ponctuels, nous avons dû les retirer… Mais restez à l’écoute, nous en préparons d’autres!

Enfin, beaucoup de statistiques incroyables au sujet de FB…, et en même temps si prévisibles depuis 1 an et demi, que vous trouverez dans cette page officielle du Méga Réseau Facebook.

Hot on Twitter : le 1er mars, cette présentation a été placée dans les articles les plus lus sur Twitter.

Voir toutes les photos de la Journée IP

© Copyright 2010 Charles-Henri Debeur.com

Alas, day two of the conference was the source of discussion that kept me thinking about business culture and global culture – both very interesting topics. Here are some inspiring quotes and my thoughts for the day: (Quotes are not verbatim. My comments in italics.)

Online merchandising that inspires

“Whatever you are thinking, think BIGGER…culture, customer service, clothing….we didn’t spend much on Adwords…viral is the best thing to do, as well as building the customer experience online and offline.”

(Tony Hsieh, CEO, Zappos.com)

Quite amazing really, from 2001 to 2008, Zappos’ revenues grew from 0$ to 1 billion. They focus on selling a culture. Almost all their employees are on Twitter, and active on other social network sites. They are extremely focused on their HR department, and ensuring employees are a good fit. Hsieh says they have offered employees $2000 to quit after one week if they thought they had made a mistake. They have two interviews with employees: one classic interview, and one focused on assessing cultural fit. “We want people who will be able to share our culture… the definition of happiness is different for every person.”

His speech was very inspiring. I am motivated to take more time for HR and get better support for recruitment

“Be there before the sale”…let users promote your product…you don’t have to sell directly…”

(Chris Brogan, President, New Marketing Labs, Author, Trust Agents)

I agree; instead of spending thousands of dollars on PPC and Cos, it’s better to make good use of social networks. PPC is to online advertising what traditional ads were a few years ago. Everyone is spending on it but most don’t take the time to optimize it. Costs are rising as agencies are growing – it’s time to react and use social networks instead.

Let them build it for us

In response to market demand and nuances of banking regulations in different countries, Paypal is opening up its payment system. “We need programmers all over the world to work on the development of whatever remains to be done, focused on our use cases…”

(Osama Bedier, Vice President of PayPal Platform and Emerging Technology)

Smart. Paypal is letting programmers outside Paypal develop with Paypal’s APIs to accomplish their goals. I was saying this to my customers just a few weeks ago: invest more money on an API program instead of developing new features that will only be used by a few people.

…let others innovate for you…

Real-world Counter-Culture

(Danah Boyd, Researcher at Microsoft Research New England, Fellow at Harvard University Berkman Center for Internet and Society)

Danah gave a brillant presentation. It was very likely my favorite one.

Danah Boyd does random word searches on Twitter to discover twittering outside her normal comfort zone. …from racist words on Twitter to youth video content… she looks at the power of visibility online, getting a true picture of the real world. Is it sometimes better to be stuck with televised network programming? Not a chance.

Grinda: ‘le retour du succès”

OLX is a new classified site, very popular locally… it focuses on the South-American and Russian markets. 10M$ revenues per year with ad sense only…”

(Fireside Chat with Fabrice Grinda, Co-CEO, OLX, Inc. and Loic Le Meur, Founder, Le Web)

Grinda says “Whatever you do, you have to be within the top 3 leading markets. This could include your local market, but its best to focus on your top three.” I agree but I also think you need to think outside the box…there are other markets besides the US and Europe. I remember UNYK in Quebec, they were number one in South-America! Finally, they were sold to Viadeo (in France).

Russia Roundtable: Emerging Markets: Focus on Russia

Moderated by Jennifer L. Schenker, Founder & Editor-in-Chief, Informilo.com

Sasha Galitsky, Almaz Capital Partners

Bernard Lukey, CEO, OZON.ru

Edward Shenderovich, Managing Director, Kite Ventures

Arkady Volozh, CEO, Yandex

Google is not a leader in Russia which is going to be the largest EU Internet market (Arkady Volozh, CEO, Yandex)

Amazon is not present at all in Russia and OZON  has taken the lead (Bernard Lukey, CEO, OZON.ru)

The blogosphere is not as well set-up as it is in the west…it’s more kitchen conversation. (Edward Shenderovich, Managing Director, Kite Ventures)

There is more US investment in the US. (Sasha Galitsky, Almaz Capital Partners)

I often wonder how it will all play out in Russia. Just like in Quebec, language can protect the market – that is why Russian companies have a lot of success – but it doesn’t last forever…just think of the Berlin Wall… it came down long before we thought it would…

Have a good week-end.

damien

API integration and predicting the next big social networking craze is keeping the debate going. As always, everyone wants to predict what we should expect as the next killer app and who will introduce it?

william is a company that keeps its clients on the cutting edge and integrates next-generation Web 2.0 assets. Being here discussing with the top thinkers in social networking is certainly jump-starting my ideas for the coming year. 2009 was a great year for us, with new departments, projects and clients, but 2010 is sure to be even more exciting, with all the new API’s we see on the horizon. There will be ever-more interesting tools to integrate and collaborations to make. It also makes me wonder who will by first in line to announce an IPO, signifying that the recession is behind us!

I’m gathering great food for thought, and there’s even better food to eat here in France. My mind and stomach are well satiated. Ah Paris! Some things should never change…

Here’s are a few pearls of wisdom and statements I’ve gathered from CEO’s, COO’s and thinkers from cutting edge technology companies from around the world. (Bear in mind they are not 100% verbatim).  I have included my my immediate reactions to some of the key panelist statements. I hope to offer more insightful, lengthy thoughts after the conference.

ON SOCIAL NETWORKS: SURVIVAL OF THE FITTEST

“The battle for identity is not over. Myspace ID and Facebook Connect are great tools that are going to have tremendous success down the road”

… “Mark my words: Twitter is dead”

(Mike Jones, COO, MySpace)

Have I missed something?

Open Social is not dead but they don’t have that killer app to make it a success….they are going to stay behind the scene without it…. (Panelists)

“We can’t scale ourselves”… “Community Control is bullshit….the user is in control.” (Chris Pirillo Founder, Lockergnome)

I do agree… mostly… however, the user must be able to remove content!

“Twitter and Facebook will not be around forever”. (Chris Pirillo Founder, Lockergnome)

Of course not; from the Roman Empire to the communist regime….nothing lasts forever.

THE NEXT KILLER APP

LeWeb iPhone App: official web app for the conference.

I have to admit that the signature conference App “LeWeb App” is very useful. Just this morning I used it to get to the conference. No paper needed. Everything is included: Agenda, video, Tweets etc.…

Shazam: has more than 300 mobile carrier relationships in order to distribute (Andrew Fisher, CEO of Shazam).

Shazam is my favorite app, my pick for 2009. I think it’s one of the ones we’ve been waiting for.

Square: (demo by Jack Dorsey, the inventor of Twitter): To be launched in March 2010: After years of talking about it, we may finally be able to use our mobile phones as a payment device. You need to add a small gadget to your phone. Meant for personal and corporate use from garage sales to restaurants.

-I was not impressed by the demo, but it sounds like a great idea.

THE BOTTOM LINE

“Entrepreneur is a French word, we are Entrepreneur” (Marc Simoncini, Founder & CEO, MEETIC)

Okay, okay, sure, you are are entrepreneurs, but I would like to point out that Meetic is a carbon copy of Webseducation, a Quebec dating site that launched several years ago.

“Youtube is not a social network, we leverage social media. “There is no magic formula for revenues… always improve the way to present Ads…Few users have more than 1M$ in revenues.” (Chad Hurley, Co-Founder & CEO, YouTube)

There was also talk about whether Youtube will basically become an online movie rental shop.  There is no clear answer, but that might very well be the direction they are moving in.

Summary of the Day: APIs are keys and Mobile platforms will be everywhere next year….