C’est à ce moment que l’histoire a capté mon attention.

Historique

Sans aucune surprise, la « Twittosphère » a rapidement repris cette information :

Proactif dans l’animation de leur communauté, l’équipe du Sun ‘n Fun Airshow a réussi à contrôler l’information circulant sur la Toile en profitant de la voix des utilisateurs de Twitter. Ils ont, par le fait même, réussi à rejoindre les médias spécialisés tels que CNN Report et BNO News afin que ceux-ci puissent corriger l’information. Le tout, en une seule publication.

La communauté a également participé d’elle-même à la diffusion d’information.

Toute cette activité a évidemment créé un volume de discussion anormal autour du Sun ‘N Fun Airshow. Cette « crise » a-t-elle pu bénéficier à l’événement en termes de notoriété? Absolument.

Même sans Internet mais armée de leurs mobiles, l’équipe du Sun ‘N Fun a géré avec brio une crise qui aurait pu facilement passer de soixante-dix blessés sous une tente à une centaine de morts. Vous vous rappelez, quand Pat Burns est mort une première fois? En diffusant une information de qualité et vérifiée, l’organisation a su faire résonner depuis ses plateformes sociales l’information auprès des médias de masse. C’est ce qu’on appelle de la crédibilité.

En temps de crise, il est important d’être d’abord à l’écoute, peu importe la gravité de la crise.  Il faut faire preuve de recul et de parcimonie tout en étant proactif dans la mise à jour de ses publications. Même au plus fort de la crise, les gestionnaires de la communauté ont pris le temps de nuancer les propos sans se commettrent et ensuite confirmer l’information auprès de leur auditoire. Il s’agit ici de la base des relations de presse qui, parfois, est mise de côté aux dépens de l’instantanéité.

À retenir, donc, en temps de crise : écoute, recul, parcimonie, engagement. Ah oui, ayez dont un téléphone intelligent. #justeaucas.