Nous l’attendions depuis longtemps, nous les « évangélistes » des médias sociaux. C’est l’une des sources de vidéos/statistiques/typographique animée les plus aimées de la sphère Web.
Et comme à chaque version, que les données soient totalement exactes ou non, nous devons reconnaître que ces vidéos ont permis de faire reconnaître l’urgence pour les entreprises d’investir temps et argent dans la sphère des nouveaux médias.
Bon visionnement!
Support de la conférence donnée par Matyas Gabor, Directeur Marketing et Services Conseil chez w.illi.am/ à la Tournée Infopresse à Trois-Rivières sur le thème : Stratégies et innovations Web.
Hi everyone!
Last week, I was giving my very new conference during the last event produced by Radian6 in Boston.
That was for me an important day for a few reasons:
For those who could be interested, here is my presentation file for the conference I gave : From Web Monitoring to Data Driven Strategic Management.
My team and myself wanted to give an overview of our vision about this question. We wanted to present the relationship between the community management, the community engagement, the web monitoring (web analytic and brand monitoring) and the whole data that is generated by the use of these platforms.
Ce matin, Google a annoncé le lancement de son nouveau bouton alors que se tenait justement la conférence Web 2.0 Expo à San Francisco.
C’est ici le bruit que l’on entend sur toutes les bouches. C’est la grosse question du moment puisque justement tout le monde se demandait quelle allait être la grande nouveauté de l’année.
Je reste encore perplexe quant à savoir si c’est véritablement une grande nouveauté. Mais il est clair que pour ceux qui croyaient à la mort du web social, la gigantesque bulle californienne y répond par une affirmation des plus simples: Nous ne sommes qu’au début de la socialisation du Web, nous n’entrevoyons même pas encore 10% des possibilités.
À savoir si la guerre continue entre Facebook et Google… allez voir vos web analytics, Facebook dépasse de plus en plus Google en source de traffic. C’est tellement simple: les internautes passent plus de temps sur Facebook que sur Google!
Petite vidéo de mise en bouche.
À l’occasion de la journée de l’utilisabilité, j’ai promis à ma collègue Anastasia Simitsis, Directrice du département UX chez w.illi.am/, que je rédigerai un petit billet sur la question de l’expérience utilisateur, plus particulièrement de l’utilisabilité et les médias sociaux. Je me suis donc rappelé de 5 règles importantes pour assurer le succès d’une communauté en ligne.
« Qui dit médias sociaux dit Facebook« … c’est Confucius qui l’a dit! Mais encore plus vrai: « Sans utilisabilité, les médias sociaux se meurent! »
En effet, l’utilisabilité est le nerf de la guerre des médias sociaux… enfin derrière l’aspect social. Petit rappel, amusez-vous à naviguer sur la page d’accueil (déconnecté) de :
En quoi réside le secret de ces différents réseaux? Entre utilisabilité et expérience utilisateur mon cœur chavire.
La page d’accueil. Premier contact avec chacune de ces plateformes. Le premier constat? C’est la connexion. Vous ne verrez rien sans vous identifier. Et cette identification, plus le réseau est fort, plus elle est mise en avant. Quelques très rares explications, précisions et descriptions : si vous ne savez pas pourquoi vous êtes là, inutile de chercher. Alors comment réussir de tels exploits en étant si pauvres en renseignements? Et bien la réponse est dans l’utilisabilité derrière, dans l’expérience que vivent les membres à l’intérieur du réseau… et des outils. Le but de chaque réseau : le viral.
C’est dans le développement de fonctionnalités « hyper » simples et évidentes dans leur utilisation que les réseaux envoient des signaux à l’extérieur de leurs murs. Ces signaux sont interreliés grâce aux API. Par exemple, vous étiez un mordu de Facebook en 2007, vous parliez de votre grand plaisir de vie à travers LE réseau dans vos différentes soirées. Grâce à un outil de recherche extrêmement simplifié, vous arriviez à trouver vos amis un à un. Votre réseau grandissait avec vos efforts. En 2010, le nouvel inscrit clique sur un simple bouton et en moins de deux minutes son carnet d’adresses complètement scanné lui offre la possibilité d’ajouter par dizaines ses amis automatiquement identifiés. « Un ami invité, c’est un ami qui s’inscrira dans les prochaines semaines lorsqu’il aura reçu au moins 3 invitations similaires« , neveu de Confucius.
Je pourrais continuer longtemps ainsi, mais toutes les fonctionnalités sont compulsivement travaillées et retravaillées afin d’assurer une utilisabilité des plus efficaces et qui permettra d’atteindre des objectifs d’affaires identifiés.
Le plus intéressant dans notre comportement d’utilisateur : nous sommes choqués du manque d’utilisabilité de nombreuses fonctionnalités. Et plus les usagers seront insatisfaits plus le réseau concerné risquera d’aller à sa perte. Malgré ce que j’entends régulièrement, Facebook a su résoudre bon nombre de problématiques dont les autres Hi5, Friendster, ou pire encore, copainsdavant, n’ont su se dépêtrer.
Aujourd’hui, lorsque je développe de nouvelles stratégies interactives, je sais que je dois reprendre certains questionnements, les 5 règles pour assurer le succès d’une communauté en ligne:
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