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Méthodologie pour une stratégie gagnante en média sociaux

Suite à la journée Infopresse du 29 septembre dernier portant sur les réseaux sociaux, w.illi.am/ a décidé de se réserver une bonne semaine afin de bien digérer l’information et vous proposer à l’intérieur de ce blogue notre vision sur cette journée et les quatre différents sujets qui y ont été abordés :

1. la mesure de la rentabilité des activités;
2. les stratégies en médias sociaux;
3. les réseaux sociaux en eux-mêmes, plus particulièrement Twitter;
4. la gestion de la confidentialité des renseignements;

    Ils sont à notre avis les quatre grands pôles qui doivent être partie prenante de vos stratégies sur les médias sociaux. Dans le but d’ajouter une valeur ajoutée à cet article, nous avons décidé de vous partager nos réflexions sur les différents sujets et illustrer comment l’application de ces quatre pôles pourrait se décliner dans la vie réelle, en prenant à titre d’exemple une équipe professionnelle de hockey. Nous avons choisi une équipe fictive que nous nommerons, au hasard, les Nordiques.

    4661227272 9bd2658c93 Journée Infopresse Réseaux Sociaux w.illi.am/ analyse et résume

    Durant la journée Infopresse, plusieurs conférenciers se sont penchés sur les outils permettant de gérer les communautés pour accroitre la notoriété d’une marque, pour mesurer la rentabilité, pour « Twitter » et même certains outils ou plateformes qui peuvent mettre en péril certains de vos renseignements. Les outils sont nombreux, mais une étape est primordiale au succès d’une stratégie sur les médias sociaux : le travail d’analyse et de réflexion qui se déroule en amont.

    Méthodologie pour une stratégie gagnante en média sociaux

    1. Comprendre son public
    2. Intégrer les différents canaux de communications
    3. Comprendre l’écosystème des médias sociaux utilisés
    4. Comprendre les implications de ses messages

    Photo par: The West End

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    Comprendre son public

    8 octobre 2010 | par Alphonse Hà

    1. Comprendre son public

    En référence à la conférence: Mesurer la rentabilité de vos réseaux sociaux grâce au web analytique par Stéphane Hamel

    Une mesure efficace de la rentabilité sur les réseaux sociaux se fait, en partie, grâce à la compréhension de son public et de ses habitudes. Cette étape est cruciale afin d’utiliser les meilleurs moyens de communications et engager efficacement son public cible. Durant sa conférence, Stéphane Hamel nous parlait de 4 grands segments au sein d’un auditoire :

    • les abonnés
    • les lecteurs
    • les retransmetteurs d’informations
    • les fans

    Identifier et comprendre ces segments est la clé qui vous permettra de rejoindre votre masse critique afin d’assurer le succès de votre campagne.

    tableau immeria Comprendre son public

    Après avoir identifié votre public cible, il est aussi important de comprendre le positionnement social de votre marque auprès de ce même public. Vos stratégies différeront dépendamment du volume d’interactions et les sentiments exprimés envers votre marque. Parfois, il est d’abord préférable d’écouter et observer, pour une période déterminée, le comportement du public avant d’y répondre.

    5045977150 e37a9109ac Comprendre son public

    Dans le cas de nos Nordiques, il serait tout indiqué d’engager avec le public, puisque le taux d’activité, par exemple les conversations, ainsi que le volume d’émotions, qu’elles soient positives ou négatives, est énorme. N’est-ce pas? La compréhension  du positionnement social de votre entreprise vous permettra, conséquemment, d’identifier les meilleures tactiques et définir les meilleurs outils qui vous permettront de mesurer les résultats de votre campagne.

    Cet article fait partie de la série basée sur la Journée Infopresse – Réseaux sociaux:

    Méthodologie pour une stratégie gagnante en média sociaux

    1. Comprendre son public
    2. Intégrer les différents canaux de communications
    3. Comprendre l’écosystème des médias sociaux utilisés
    4. Comprendre les implications de ses messages

    Photo par : Nicolas Roberge

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    2. Intégrer les différents canaux de communications

    En référence à la conférence : 4 stratégies gagnantes en médias sociaux par Guillaume Bouchard et Alexandra Bonan

    Après avoir compris votre public, il est important de choisir les bons canaux de communication à intégrer lors de votre campagne. Ils sont nombreux et certains peuvent, parfois, ne pas convenir à votre public ou le positionnement social de votre entreprise.

    339301529 b84026560d Intégrer les différents canaux de communications

    Puisque nous avons déterminé que l’engagement était intéressant pour nos Nordiques, la première étape de leur stratégie serait à notre avis d’identifier les « power users », tels qu’ils ont définis lors de la journée Infopresse. Ces « power users » vous permettront d’atteindre leur masse critique et rallier la communauté autour de leur message. Une fois qu’ils les auront rejoints, ils devront entretenir leurs relations avec ces derniers, qu’elles soient en ligne ou hors ligne.

    Cet article fait partie de la série basée sur la Journée Infopresse – Réseaux sociaux:

    Méthodologie pour une stratégie gagnante en média sociaux

    1. Comprendre son public
    2. Intégrer les différents canaux de communications
    3. Comprendre l’écosystème des médias sociaux utilisés
    4. Comprendre les implications de ses messages

    Photo par : miss604

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    3. Comprendre l’écosystème des médias sociaux utilisés

    En référence à la conférence: Twitter : concilier automatisation et expérience usager par Jordan Kasteler

    Lorsqu’ils auront identifié les meilleurs canaux de communication à intégrer, ils devront comprendre les règles des différents canaux de communication, qu’elles soient au niveau du langage, de la grammaire ou d’ordre philosophique. Après avoir compris cet écosystème, ils seront en mesure d’identifier les outils qui peuvent leur permettre d’économiser temps et ressources grâce à l’automatisation de certaines tâches. Toutefois, l’automatisation des tâches demandent une réflexion préliminaire et essentielle visant à identifier celles qui pourront être automatisées et qui pourront aider à demeurer actif au sein de la communauté.

    5045352881 cc3a5489c3 Comprendre l’écosystème des médias sociaux utilisés

    Pour nos Nordiques, comme leur objectif est d’engager avec la communauté, un des canaux de communication tout indiqué à intégrer serait évidemment Twitter. Afin d’atteindre cet objectif d’engagement, l’automatisation complète des actions, tels que les « retweet » ou les messages automatisés serait à proscrire. Toutefois, le « follow back », ou l’abonnement lorsqu’un nouvel usager les suivra sur Twitter, serait acceptable. Une bonne stratégie de communication sur Twitter se traduit par une écoute et un dialogue proactif. L’automatisation de la majeure partie des actions complexifie la bonne exécution de ces tâches. Évidemment, certains outils pourraient leur permettre de programmer, par exemple, leurs « Tweets » à l’avance, mais il sera important pour eux d’assurer un équilibre entre la communication automatique et manuelle et, conséquemment, conserver l’esprit « temps réel » de ce canal de communication.

    Cet article fait partie de la série basée sur la Journée Infopresse – Réseaux sociaux:

    Méthodologie pour une stratégie gagnante en média sociaux

    1. Comprendre son public
    2. Intégrer les différents canaux de communications
    3. Comprendre l’écosystème des médias sociaux utilisés
    4. Comprendre les implications de ses messages


    Photo de : Nicolas Roberge

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    4. Comprendre les implications de ses messages

    En référence à la conférence : Gérer la confidentialité des renseignements sur les réseaux sociaux par Vincent Gautrais

    La jurisprudence est complexe. Ajoutez à vos stratégies de communication un nouvel environnement, tels que les réseaux sociaux, complexifie la tâche des juristes. La ligne entre l’acceptable et l’inacceptable est très fine et il en va du ressort des experts en droit de définir ce qui peut et ce qui ne peut pas être dit en fonction du positionnement et la philosophie de l’entreprise. Ce qui importe est de définir une politique de gouvernance à l’interne en développement une documentation adéquate, comprenant entre autres des contrats pour ceux qui seront la voix de l’entreprise sur les médias sociaux et intégrer ces règles aux contrats de travail.

    Peterstastny Comprendre les implications de ses messages

    Dans le cas des Nordiques et de leurs responsables interne, il serait essentiel de déterminer qui sera autorisé à publier sur les réseaux sociaux au nom du club de hockey. Quelles seront les informations qui seront publiées et quels sujets devront être soumis à l’approbation avant d’être publiés. Afin d’aider leur équipe interne, il serait pertinent pour eux de fournir un guide visant à comprendre la rhétorique et les façons de communiquer sur les différentes plateformes. Finalement, les dirigeants devront ajouter une clause au contrat des employés mentionnant clairement qu’ils sont les responsables de la publication du contenu de l’information qu’ils partagent sur les médias sociaux au nom des Nordiques.

    Cet article fait partie de la série basée sur la Journée Infopresse – Réseaux sociaux:

    Méthodologie pour une stratégie gagnante en média sociaux

    1. Comprendre son public
    2. Intégrer les différents canaux de communications
    3. Comprendre l’écosystème des médias sociaux utilisés
    4. Comprendre les implications de ses messages

    Photo de : Wikimedia Commons

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