Nous l’attendions depuis longtemps, nous les « évangélistes » des médias sociaux. C’est l’une des sources de vidéos/statistiques/typographique animée les plus aimées de la sphère Web.
Et comme à chaque version, que les données soient totalement exactes ou non, nous devons reconnaître que ces vidéos ont permis de faire reconnaître l’urgence pour les entreprises d’investir temps et argent dans la sphère des nouveaux médias.
Bon visionnement!
Katherine-Lune Rollet est une spécialiste des médias sociaux, elle fait notamment partie des pionniers en matière de blogue. Découvrez ici les meilleures pratiques à adopter pour développer les relations entre les blogueurs et votre entreprise.
I guess we can resume the whole Old Spice Guy campaign on YouTube as follow:
“107% sales increase for body wash over July (Nielsen); sales increased 55% over the previous three months”
However, in my opinion, sales numbers are just the tip of the iceberg.
Truth is, there are hidden sales numbers that might never be pulled because the social media campaign’s impact is beyond the numbers. Old Spice was able to reposition their brand so that its sales will keep growing in the following years.
Old Spice is was Old.
Old Spice is the deodorant that the generation Y’s father and grandfathers use. After executing a savvy social media offensive, the brand was able to change their image from an old product to a trendy, mature (as opposed to “old”), yet sexy, product that can make axe jealous.
The campaign is impressive because of the time and resources that was dedicated to the campaign. They brought social media experts right into the creative process and also in the execution. RWW reports that there were 2 social media experts and a technical guy that was monitoring the conversations online in real time. The expertise becomes even more important when calculating, in real time, the influence of everybody asking a question. The social media experts were also collaborating with the scriptwriters in real time to provide a proper voice to the Old Spice Guy and finally, once the production was done, the experts found the best ways to broadcast the video clips.
Yes, social media experts do exist 
The success of the Old Spice Campaign lies in the collaborative effort of all the different communication expertise, including social media, from the brainstorm to the execution. As romantic as the concept is, such a feat is impossible without the right mentality. The marketing messages were produce with little to no supervision.
Can you imagine your company doing the same?
Proper guidelines and boundaries are extremely important during such an initiative. If the boundaries are too tight, it can implode the creative process. However, if the boundaries are not set properly and if the team lacks the proper expertise and experience, the brand can be put in a dangerous position that can do more harm than good. Experience in both social media and traditional marketing is key because the expert must be able to understand the implications and potential repercussions of every message broadcasted.
The idea is not to relinquish control, rather it is about proper thinking and proper execution.
Note: Alyssa Milano did get the handwritten letter a few minutes after the video clip was posted on YouTube.
Présentation et vidéo de la conférence Infopresse/Relations Publiques qui avait lieu le 24 novembre 2010 au Centre Mont-Royal.
Intervenant avec moi: Michel Gagnon, Conseiller, Communications – Affaires publiques, Bombardier inc.
Merci Michel pour cette implication et longue vie à la RSE de Bombardier!
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À l’occasion de la journée de l’utilisabilité, j’ai promis à ma collègue Anastasia Simitsis, Directrice du département UX chez w.illi.am/, que je rédigerai un petit billet sur la question de l’expérience utilisateur, plus particulièrement de l’utilisabilité et les médias sociaux. Je me suis donc rappelé de 5 règles importantes pour assurer le succès d’une communauté en ligne.
« Qui dit médias sociaux dit Facebook« … c’est Confucius qui l’a dit! Mais encore plus vrai: « Sans utilisabilité, les médias sociaux se meurent! »
En effet, l’utilisabilité est le nerf de la guerre des médias sociaux… enfin derrière l’aspect social. Petit rappel, amusez-vous à naviguer sur la page d’accueil (déconnecté) de :
En quoi réside le secret de ces différents réseaux? Entre utilisabilité et expérience utilisateur mon cœur chavire.
La page d’accueil. Premier contact avec chacune de ces plateformes. Le premier constat? C’est la connexion. Vous ne verrez rien sans vous identifier. Et cette identification, plus le réseau est fort, plus elle est mise en avant. Quelques très rares explications, précisions et descriptions : si vous ne savez pas pourquoi vous êtes là, inutile de chercher. Alors comment réussir de tels exploits en étant si pauvres en renseignements? Et bien la réponse est dans l’utilisabilité derrière, dans l’expérience que vivent les membres à l’intérieur du réseau… et des outils. Le but de chaque réseau : le viral.
C’est dans le développement de fonctionnalités « hyper » simples et évidentes dans leur utilisation que les réseaux envoient des signaux à l’extérieur de leurs murs. Ces signaux sont interreliés grâce aux API. Par exemple, vous étiez un mordu de Facebook en 2007, vous parliez de votre grand plaisir de vie à travers LE réseau dans vos différentes soirées. Grâce à un outil de recherche extrêmement simplifié, vous arriviez à trouver vos amis un à un. Votre réseau grandissait avec vos efforts. En 2010, le nouvel inscrit clique sur un simple bouton et en moins de deux minutes son carnet d’adresses complètement scanné lui offre la possibilité d’ajouter par dizaines ses amis automatiquement identifiés. « Un ami invité, c’est un ami qui s’inscrira dans les prochaines semaines lorsqu’il aura reçu au moins 3 invitations similaires« , neveu de Confucius.
Je pourrais continuer longtemps ainsi, mais toutes les fonctionnalités sont compulsivement travaillées et retravaillées afin d’assurer une utilisabilité des plus efficaces et qui permettra d’atteindre des objectifs d’affaires identifiés.
Le plus intéressant dans notre comportement d’utilisateur : nous sommes choqués du manque d’utilisabilité de nombreuses fonctionnalités. Et plus les usagers seront insatisfaits plus le réseau concerné risquera d’aller à sa perte. Malgré ce que j’entends régulièrement, Facebook a su résoudre bon nombre de problématiques dont les autres Hi5, Friendster, ou pire encore, copainsdavant, n’ont su se dépêtrer.
Aujourd’hui, lorsque je développe de nouvelles stratégies interactives, je sais que je dois reprendre certains questionnements, les 5 règles pour assurer le succès d’une communauté en ligne:
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