« Qui dit médias sociaux dit Facebook« … c’est Confucius qui l’a dit! Mais encore plus vrai: « Sans utilisabilité, les médias sociaux se meurent! »

En effet, l’utilisabilité est le nerf de la guerre des médias sociaux… enfin derrière l’aspect social. Petit rappel, amusez-vous à naviguer sur la page d’accueil (déconnecté) de :

• http://www.facebook.com
• http://hi5.com
• http://www.skyrock.com/blog/
• http://www.friendster.com/
• http://www.linkedin.com/
• http://www.plaxo.com/
• http://www.myspace.com/
• http://www.asmallworld.net

En quoi réside le secret de ces différents réseaux? Entre utilisabilité et expérience utilisateur mon cœur chavire.

La page d’accueil. Premier contact avec chacune de ces plateformes. Le premier constat? C’est la connexion. Vous ne verrez rien sans vous identifier. Et cette identification, plus le réseau est fort, plus elle est mise en avant. Quelques très rares explications, précisions et descriptions : si vous ne savez pas pourquoi vous êtes là, inutile de chercher. Alors comment réussir de tels exploits en étant si pauvres en renseignements? Et bien la réponse est dans l’utilisabilité derrière, dans l’expérience que vivent les membres à l’intérieur du réseau… et des outils. Le but de chaque réseau : le viral.

C’est dans le développement de fonctionnalités « hyper » simples et évidentes dans leur utilisation que les réseaux envoient des signaux à l’extérieur de leurs murs. Ces signaux sont interreliés grâce aux API. Par exemple, vous étiez un mordu de Facebook en 2007, vous  parliez de votre grand plaisir de vie à travers LE réseau dans vos différentes soirées. Grâce à un outil de recherche extrêmement simplifié, vous arriviez à trouver vos amis un à un. Votre réseau grandissait avec vos efforts. En 2010, le nouvel inscrit clique sur un simple bouton et en moins de deux minutes son carnet d’adresses complètement scanné lui offre la possibilité d’ajouter par dizaines ses amis automatiquement identifiés. « Un ami invité, c’est un ami qui s’inscrira dans les prochaines semaines lorsqu’il aura reçu au moins 3 invitations similaires« , neveu de Confucius.

Je pourrais continuer longtemps ainsi, mais toutes les fonctionnalités sont compulsivement travaillées et retravaillées afin d’assurer une utilisabilité des plus efficaces et qui permettra d’atteindre des objectifs d’affaires identifiés.

Le plus intéressant dans notre comportement d’utilisateur : nous sommes choqués du manque d’utilisabilité de nombreuses fonctionnalités. Et plus les usagers seront insatisfaits plus le réseau concerné risquera d’aller à sa perte. Malgré ce que j’entends régulièrement, Facebook a su résoudre bon nombre de problématiques dont les autres Hi5, Friendster, ou pire encore, copainsdavant, n’ont su se dépêtrer.

Aujourd’hui, lorsque je développe de nouvelles stratégies interactives, je sais que je dois reprendre certains questionnements, les 5 règles pour assurer le succès d’une communauté en ligne:

1. Trouvez des réseaux déjà existants et actifs autour de votre client et les utiliser afin d’y développer sa communauté en ligne.
2. Maîtrisez les API et développez des tactiques d’interconnexion. Une simplicité d’utilisation de ces interconnexions assurera une diffusion virale.
3. Un réseau s’éteint s’il n’est pas actif. Les fonctionnalités qui permettent l’expression des usagers doivent donc être optimisées version après version de manière itérative.
4. Plus que de l’expression personnelle, c’est la socialisation simplifiée qui assurera le succès d’une communauté en ligne. Pensons simplement à l’identification d’amis dans un status Facebook qui a récemment été mise en ligne.
5. Finalement, n’oubliez pas qu’un média social qui se respecte fait de ces « power users » de véritables stars.

Voici le micro-site de la journée infopresse réseaux sociaux.

Enfin, nous y arrivons… la journée des réseaux sociaux d’Infopresse arrive à grand pas.

Certain d’entre-vous hésitent encore à participer cette journée alors que d’autres sont déjà dans l’attente de rencontrer l’industrie qui travaille autour de ce nouveau paradigme.

En effet, les médias sociaux ont littéralement retournés les habitudes des entreprises. Nous l’avons voulu et bien nous l’avons eu! Mais à quel prix?!

Les entreprises sont-elles si prêtes à foncer vers ces nouvelles techniques, manières, technologies. Alors que certain ont tout simplement l’interdiction, du fameux département IT, de visiter les sites de Facebook, Twitter et autres. Les stratéges interactifs développent pour ces marques des plateformes de communication  incroyablement créatives utilisant ces même réseaux sociaux. Résultat des courses, le ROI reste parfois le dernier wagon, les entreprises n’arrivent à gérer sur le long terme ces opérations et les dollars s’envolent.

Il faut donc revoir les organisations pour les amener vers une nouvelle technique de gestion interne au niveau des communications/marketing mais aussi au niveau des départements IT, opérations, RH et surtout les la haute direction. Ce virage que nos organisations entreprennent les mèneront vers l’Entreprise.20.

Ce micro-site et les conférences de la journée vous permettrons donc de vous envoler dans cette nouvelle direction et les experts de w.illi.am/ à titre d’agents de bord s’assureront de votre compréhension et de votre accompagnement.

Bonne découverte et bon décollage!

Un peu d’histoire

Ce n’est pas par hasard qu’arrive ce changement d’attitude, Internet Explorer se fait gruger une petite partie de son « market share » chaque mois depuis maintenant plusieurs années. Après avoir gagné sa dure bataille contre Netscape, Internet explorer était seul maitre de l’internet, et il semble que Microsoft a fermé la lumière dans les labs de IE et à laissé litéralement pourrir sa version 6.

Firefox change le marché

La version 1 de Firefox a vraiment tout changé, avec une platforme plus ouverte, moins de bug, plus rapide et des outils plus performants pour les dévelopeurs web. Juste ce qu’il fallait pour faire une brèche dans le marché. Une lumière s’est alors ouverte dans les labs de Microsoft et ont a eu droit à IE7. Une version avec un peu moins de bug que IE6, pas vraiment plus performant, un petit ‘mashup’ quoi.

Depuis ce temps, Microsoft travaille d’arrache pied pour ratrapper son énorme retard… avec à peu près tous les fureteurs compétiteurs. Il y a une vraie guerre de vitesse en ce moment entre Google Chrome, Safari et Firefox. IE8 était un pas en avant, malheureusement il était déjà dépassé avant de sortir.

IE9 arrivera t’il juste à temps pour sauver le reste de ses parts de marché?

Internet Explorer 9 s’annonce très bien, extrêmement plus performant (revient vraiment dans la course), beaucoup plus de compatibilité avec CSS3 et HTML5. On peut vraiment dire que IE9 pourrait être le grand retour de Microsoft qui pourrait stopper son hémoragie au niveau du market share.

En effet, en bons petits geeks que nous sommes, nos iPhone, iPad et laptop posés entre les deux oreillers, nous ont réveillés en diffusant les nouvelles du jour. Et les grandes nouvelles pour des bibittes telles que nous sont celles des grandes entreprise du Québec qui commencent à arborer les couleurs de leur propre gestion des médias sociaux.

Quoi de plus gratifiant quand les nouvelles diffusées parlent de nos propres mandats?

Et bien oui! En effet, ce matin, Isabelle Massé, journaliste de Cyberpresse, nous dépeint le portrait de notre client Bombardier Aéronautique dans son utilisation des différentes techniques pour la gestion de sa marque en ligne et particulièrement sur Twitter. Cette gouvernance leur permet d’engager la conversation avec leur public, leurs influenceurs d’opinions etc. Notre équipe, qui est à l’origine de toute la stratégie, la mise en place de la mécanique et l’accompagnement de cette opération, avait donc un grand sourire d’accomplissement ce matin au réveil.

Un gros MERCI à toute l’équipe de Bombardier Aéronautique de la part de w.illi.am/. Votre mentalité d’innovation et votre engouement pour une vision stratégique sont les fers de lance de notre province.

• Article sur Cyberpresse: L’art de soigner sa réputation sur Twitter par Isabelle Massé, Cyberpresse.
• Explications de w.illi.am/ : Pourquoi communiquer autrement
• Si vous désirez découvrir en personne la recette pour une Sainte gestion des médias sociaux, ne ratez pas ma conférence au prochain webcom Montréal 2010, le 26 mai prochain à l’OACI :
  Web social : les 7 jours de la création

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en apprendre plus sur nos services d’accompagnement sur le web 2.0 : matyas.gabor (at) w.illi.am

Depuis le 1^er octobre, Anthony Livet alias Tone, expose ses toiles dans les locaux de la firme de Conseil et Développement Web w.illi.am/, toute l’équipe et les clients sont sous le charme de son style libre et précis à la fois. Diplômé en architecture et en graphisme, Tone a choisi en 2007 de se consacrer à une carrière artistique afin d’exprimer sans contraintes et de façon très personnelle ces deux passions. D’origine française, il vit à Montréal depuis 2004, il a récemment reçu le Prix des arts visuels 2009, catégorie Art Abstrait, par le jury du Festival International Montréal en Art (FIMA).

Urbain par essence, Tone est issu du mouvement Graffiti. Acrylique sur toile ou papier Fabriano, encre, pochoir, collage, la variété des techniques qu’il utilise exprime sa particularité, leur agencement méticuleux et méthodique reflète sa maîtrise et la richesse de son univers créatif.

Tone joue sur tous les tableaux, il s’amuse à imbriquer et à détourner les styles, à varier les sujets et ses œuvres sont à l’image de l’énergie créative profonde qui l’anime. Sa démarche jusqu’à aujourd’hui est purement esthétique, bien que certains tableaux contiennent un message engagé. Tone laisse la porte ouverte à toute source d’inspiration et se laisse guider par l’impulsion du moment.

Dans ses travaux, ce qui m’a d’abord frappé l’œil, c’est le jeu de balance entre la force des couleurs et celle du trait. Dans ses grands formats à l’acrylique, la couleur est soit pure et vive, soit complètement absente (portrait en noir et blanc), mais la toile est toujours entièrement recouverte de pigments. Ensuite, le trait de Tone montre à quel point il a intégré les enseignements académiques de sa formation pour atteindre une telle maîtrise du geste et de la construction. Dans ses œuvres, les lignes, les courbes, la typographie et la calligraphie se mélangent intimement et amènent le spectateur à les scruter avec attention afin d’en saisir les moindres secrets et recoins, une fois que la première émotion visuelle est passée.

Sans titre, la plupart de ses œuvres se nomment ainsi, qu’elles soient figuratives (portraits de ses proches à partir de photographie) ou abstraites (calligraphie, compositions). Tone est un artiste qui affirme par là sa liberté et celle qu’il attend du public dans l’interprétation de l’art qu’il propose. Sa grande productivité prouve sa volonté de trouver sa place dans le monde artistique. Ceci est bien tout ce qu’il mérite et ce que w.illi.am/ lui souhaite de tout cœur!

Visionner les oeuvres de Tone

Visiter le site Web de Tone/ http://www.t-pakap.net/

On our way back, we were talking about the conversations we’d had with our clients and  - this will not come as news to some of you –  we were happy to confirm that website optimization is the main priority for the people we met, especially in the current context. Conversations we had revolved around how w.illi.am/canalytics can help them increase their organic traffic through SEO services, how can we help them increase their conversion rates with website optimization services and with Google’s Website Optimizer, how can we help them leverage their web analytics data through web analytics consulting…  It is great to hear that our areas of expertise can be tailored to the market needs for SEO, SEM and web analytics consulting.

This is part of the reason w.illi.am/canalytics became Website Optimizer Authorized Consultants (WOAC): traffic acquisition is one part of the equation, but optimizing the conversion rate on visitors that land on our client’s website is the logical next step. Ok , time to end this post, my hands are getting a little cramped from writing on my BlackBerry and we’re almost landed back in Montreal…