I guess we can resume the whole Old Spice Guy campaign on YouTube as follow:

“107% sales increase for body wash over July (Nielsen); sales increased 55% over the previous three months”

However, in my opinion, sales numbers are just the tip of the iceberg.

Truth is, there are hidden sales numbers that might never be pulled because the social media campaign’s impact is beyond the numbers. Old Spice was able to reposition their brand so that its sales will keep growing in the following years.

Old Spice is was Old.

Old Spice is the deodorant that the generation Y’s father and grandfathers use. After executing a savvy social media offensive, the brand was able to change their image from an old product to a trendy, mature (as opposed to “old”), yet sexy, product that can make axe jealous.

The campaign is impressive because of the time and resources that was dedicated to the campaign. They brought social media experts right into the creative process and also in the execution. RWW reports that there were 2 social media experts and a technical guy that was monitoring the conversations online in real time. The expertise becomes even more important when calculating, in real time, the influence of everybody asking a question. The social media experts were also collaborating with the scriptwriters in real time to provide a proper voice to the Old Spice Guy and finally, once the production was done, the experts found the best ways to broadcast the video clips.

Yes, social media experts do exist

The success of the Old Spice Campaign lies in the collaborative effort of all the different communication expertise, including social media, from the brainstorm to the execution. As romantic as the concept is, such a feat is impossible without the right mentality. The marketing messages were produce with little to no supervision.

Can you imagine your company doing the same?

Proper guidelines and boundaries are extremely important during such an initiative. If the boundaries are too tight, it can implode the creative process. However, if the boundaries are not set properly and if the team lacks the proper expertise and experience, the brand can be put in a dangerous position that can do more harm than good. Experience in both social media and traditional marketing is key because the expert must be able to understand the implications and potential repercussions of every message broadcasted.

The idea is not to relinquish control, rather it is about proper thinking and proper execution.

Note: Alyssa Milano did get the handwritten letter a few minutes after the video clip was posted on YouTube.

Facebook is a social network, but people tend to forget that Facebook is a proprietary social network and like Marc Cuban puts it best:

“If you join Facebook, by definition you want to give up some of your privacy”.

Cuban is specifically talking about Facebook however this is true for all social media web sites. Despite having a clear business model or not, they are still businesses offering a service.

Unfortunately, most corporations do not have the expertise and due to costs of acquisition, it is often not feasible for them to develop their own social network platform so that they can control 100% of their content. Therefore, corporations must turn to dominant social media such as Facebook, YouTube, Twitter, et al. Especially since there is already a large population on these platforms.

Privacy concerns on social media are very important for large corporations mainly because of the size of their workforce. Every business has sensitive information that cannot be shared and unfortunately, not all employees can understand the implications, despite having the best intentions.

With studies supporting the theory that social networks boost productivity, blocking access to social media in the workplace is a very unpopular ruling.

However, it is important to understand that it is not a question of productivity. Rather, it is a matter of security and not only on a technical and system network level (virus, trojans, etc.) but in terms of information.

Once something is on the Internet, it is there forever and can be accessible at anytime. Do not be fooled in thinking that once it is deleted that nobody can put their hands on the information again (Google cache for instance is one of many ways of accessing something after it has been “removed”).

Therefore, every piece of information that a company publishes on social media needs to be thought out thoroughly. Social Media is a nightmare for the legal department and rightfully so. Since different employees have different levels of responsibility, they also have a different understanding of the implications of any content they share about their work. An employee can put the corporation at risk by simply taking a picture of themselves at work and sharing it on Facebook because although such activity can be low risk, something in the background of the picture can show information that can put the company in hot water. Unfortunately, the employee did not think about it and the damage is done. The truth is, it isn’t the employee’s job to think about every piece of content posted, the implications and the possible repercussions.

It is the leaders’ responsibility.

Unfortunately, due to the new nature of social media upper management often delegates many activities related to web 2.0 to junior employees thinking that the young graduate understands social media and that they themselves do not because they are older. The problem with such a train of thought is that the junior does not have the decades of experience in business that the upper management has and thus cannot understand (and rightfully so) how a piece of content can affect a business.

The solution is clear, upper management needs to become familiar with social media enough to not shy away from the tools. This does not imply that C-level executives should all make YouTube vlogs or Tweet. Rather, they need to learn how social media functions as well as the philosophy of the web 2.0 in order to appropriate them as an additional channel of communication so that they can understand the implications of certain information being share publically.

Hence, the importance of proper social media coaching and training for upper management not so that they can participate on the platforms but that they can manage their business better. Such training needs to recognize the traditional roles and responsibilities of the different executives and upper level managers so that proper information about social media can be shared with them. Training at this level must be broad enough so that executives and upper level managers who are not familiar with the web can understand but not too technical at the same time because they are not all expected to be performing the execution on the social media platforms.

Understanding is key for upper management in order for them to properly lead the organization and avoid missteps from employees with less experience and less vision.

Quelles implications pour la conception ?

Placez les informations importantes dans la moitié gauche du 1er écran.

Ne placez à droite de l’écran que les informations secondaires (liens contextuels, des informations complémentaires, des bannières publicitaires,…).

Soignez particulièrement la rédaction afin de proposer aux internautes des textes courts et efficaces, adaptés à la lecture web

Vous pouvez proposer des pages avec défilement à condition de respecter les règles de la pyramide inversée (les 5 W) qui consistent à présenter dès le début de la page l’essentiel des informations (Who, What, Where, When, Why).

Pour aller plus loin…

Scrolling and Attention – Jakob Nielsen’s (March 22, 2010)
Horizontal Attention Leans Left – Jakob Nielsen’s (April 6, 2010)
Comment présenter le message-clé en premier : la piramide inversée – Isabelle Canivet

Un peu d’histoire

Ce n’est pas par hasard qu’arrive ce changement d’attitude, Internet Explorer se fait gruger une petite partie de son « market share » chaque mois depuis maintenant plusieurs années. Après avoir gagné sa dure bataille contre Netscape, Internet explorer était seul maitre de l’internet, et il semble que Microsoft a fermé la lumière dans les labs de IE et à laissé litéralement pourrir sa version 6.

Firefox change le marché

La version 1 de Firefox a vraiment tout changé, avec une platforme plus ouverte, moins de bug, plus rapide et des outils plus performants pour les dévelopeurs web. Juste ce qu’il fallait pour faire une brèche dans le marché. Une lumière s’est alors ouverte dans les labs de Microsoft et ont a eu droit à IE7. Une version avec un peu moins de bug que IE6, pas vraiment plus performant, un petit ‘mashup’ quoi.

Depuis ce temps, Microsoft travaille d’arrache pied pour ratrapper son énorme retard… avec à peu près tous les fureteurs compétiteurs. Il y a une vraie guerre de vitesse en ce moment entre Google Chrome, Safari et Firefox. IE8 était un pas en avant, malheureusement il était déjà dépassé avant de sortir.

IE9 arrivera t’il juste à temps pour sauver le reste de ses parts de marché?

Internet Explorer 9 s’annonce très bien, extrêmement plus performant (revient vraiment dans la course), beaucoup plus de compatibilité avec CSS3 et HTML5. On peut vraiment dire que IE9 pourrait être le grand retour de Microsoft qui pourrait stopper son hémoragie au niveau du market share.

L’équipe de l’Alliance Internet (comité Internet de l’Alliance Numérique) dont je fais partie avait demandé à la communauté de venir discuter avec nous de la création d’un évènement qui pourrait prendre place autour de la force d’attraction du Sommet International du Jeu de Montréal.

En effet, depuis plusieurs années, le SIJM, a su se développer et se doter d’une visibilité internationale importante.

Je ne veux pas reprendre le débat d’hier soir dans ce billet mais juste relater rapidement quelques points:

• on aime beaucoup la Station C pour de telles rencontres
• la peinture de Tone en arrière plan nous manque au bureau… on l’aimait bien aussi chez w.illi.am/
• on ne veut pas faire un SXSW, en tous cas pas du jour au lendemain
• on ne veut pas recréer les évènements déjà existants, nous voulons plutôt les promouvoir
• nous voulons en profiter pour avoir beaucoup de plaisir durant cette période
• nous voulons que les artistes s’en mêlent pour ouvrir nos volets de la perception
• peut-être pourrions nous déplacer la programmation d’un maximum d’évènements déjà existants durant une seule et même semaine pour se dôter d’une force d’attraction, de négociation et surtout de communication commune, tout en laissant à chacun son identité propre
• cet évènement doit ressembler à ce qu’est Montréal: billingue, créatif, multiculturel, bastion du web,  lieu de passage et d’apprentissage, lieu de réflexion artistique et numérique, et puis tout simplement une très belle ville où il fait bon vivre, même au mois de novembre .

Par contre, qu’est ce que ce sera, de quoi cela parlera, etc… et bien restez à l’écoute car le chemin est ouvert, il va falloir bien évidement nous questionner encore beaucoup pour trouver la meilleure des idées.

Elle fait également un parallèle entre les méthodes de vente traditionnelle (grands magasins) et celles de l’internet, pour mettre en exergue leurs différences. En conclusion, beaucoup de fonctionnalités sont à améliorer et une vraie relation avec l’utilisateur devrait être instaurée, afin qu’il se sentent à l’aise et en confiance lorsqu’il magasine en ligne.

Mauvaises pratiques commerciales sur le web

The Good, The Bad and The Embarrassing, Keynote Part 4/ Tara O’Doherty
(Contenu en anglais)

Bon visionnement et à la semaine prochaine pour la suite!

Alas, day two of the conference was the source of discussion that kept me thinking about business culture and global culture – both very interesting topics. Here are some inspiring quotes and my thoughts for the day: (Quotes are not verbatim. My comments in italics.)

Online merchandising that inspires

“Whatever you are thinking, think BIGGER…culture, customer service, clothing….we didn’t spend much on Adwords…viral is the best thing to do, as well as building the customer experience online and offline.”

(Tony Hsieh, CEO, Zappos.com)

Quite amazing really, from 2001 to 2008, Zappos’ revenues grew from 0$ to 1 billion. They focus on selling a culture. Almost all their employees are on Twitter, and active on other social network sites. They are extremely focused on their HR department, and ensuring employees are a good fit. Hsieh says they have offered employees $2000 to quit after one week if they thought they had made a mistake. They have two interviews with employees: one classic interview, and one focused on assessing cultural fit. “We want people who will be able to share our culture… the definition of happiness is different for every person.”

His speech was very inspiring. I am motivated to take more time for HR and get better support for recruitment

“Be there before the sale”…let users promote your product…you don’t have to sell directly…”

(Chris Brogan, President, New Marketing Labs, Author, Trust Agents)

I agree; instead of spending thousands of dollars on PPC and Cos, it’s better to make good use of social networks. PPC is to online advertising what traditional ads were a few years ago. Everyone is spending on it but most don’t take the time to optimize it. Costs are rising as agencies are growing – it’s time to react and use social networks instead.

Let them build it for us

In response to market demand and nuances of banking regulations in different countries, Paypal is opening up its payment system. “We need programmers all over the world to work on the development of whatever remains to be done, focused on our use cases…”

(Osama Bedier, Vice President of PayPal Platform and Emerging Technology)

Smart. Paypal is letting programmers outside Paypal develop with Paypal’s APIs to accomplish their goals. I was saying this to my customers just a few weeks ago: invest more money on an API program instead of developing new features that will only be used by a few people.

…let others innovate for you…

Real-world Counter-Culture

(Danah Boyd, Researcher at Microsoft Research New England, Fellow at Harvard University Berkman Center for Internet and Society)

Danah gave a brillant presentation. It was very likely my favorite one.

Danah Boyd does random word searches on Twitter to discover twittering outside her normal comfort zone. …from racist words on Twitter to youth video content… she looks at the power of visibility online, getting a true picture of the real world. Is it sometimes better to be stuck with televised network programming? Not a chance.

Grinda: ‘le retour du succès”

OLX is a new classified site, very popular locally… it focuses on the South-American and Russian markets. 10M$ revenues per year with ad sense only…”

(Fireside Chat with Fabrice Grinda, Co-CEO, OLX, Inc. and Loic Le Meur, Founder, Le Web)

Grinda says “Whatever you do, you have to be within the top 3 leading markets. This could include your local market, but its best to focus on your top three.” I agree but I also think you need to think outside the box…there are other markets besides the US and Europe. I remember UNYK in Quebec, they were number one in South-America! Finally, they were sold to Viadeo (in France).

Russia Roundtable: Emerging Markets: Focus on Russia

Moderated by Jennifer L. Schenker, Founder & Editor-in-Chief, Informilo.com

Sasha Galitsky, Almaz Capital Partners

Bernard Lukey, CEO, OZON.ru

Edward Shenderovich, Managing Director, Kite Ventures

Arkady Volozh, CEO, Yandex

Google is not a leader in Russia which is going to be the largest EU Internet market (Arkady Volozh, CEO, Yandex)

Amazon is not present at all in Russia and OZON  has taken the lead (Bernard Lukey, CEO, OZON.ru)

The blogosphere is not as well set-up as it is in the west…it’s more kitchen conversation. (Edward Shenderovich, Managing Director, Kite Ventures)

There is more US investment in the US. (Sasha Galitsky, Almaz Capital Partners)

I often wonder how it will all play out in Russia. Just like in Quebec, language can protect the market – that is why Russian companies have a lot of success – but it doesn’t last forever…just think of the Berlin Wall… it came down long before we thought it would…

Have a good week-end.

damien

L’essor d’internet a forcé les industries à repenser leur modèle d’affaires, ainsi que leur stratégie marketing. Le principal enjeu pour une entreprise est de migrer sur le web en adaptant en ligne son modèle d’affaires traditionnel tout en évitant l’erreur qui consiste à simplement le convertir. Il faut « penser différemment », pour paraphraser la signature publicitaire d’un constructeur informatique fruité.

Oui mais, concrètement…, ça sert à quoi, les API ? Eh bien, prenons l’exemple du site web de la Société de transport de Montréal (STM), qui lancerait un programme d’API et rendrait ainsi disponible son contenu : sa base de données et ses outils de recherche. Cela permettrait alors à un développeur X (un individu ou une société) d’utiliser ce contenu pour créer différentes applications (widgets, applications pour smartphone…). Si l’application conçue est commercialisée et génère des profits, la STM peut alors conclure des partenariats commerciaux avec X ou envisager de commercialiser l’accès à son API sur une base forfaitaire. C’est gagnant-gagnant : X utilise gratuitement le contenu de la STM, qui, de son côté, bénéficie de cette diffusion auprès d’autres publics.

Les API n’ont cependant rien de nouveau, certains ouvrages spécialisés en faisaient déjà mention en 1995. Ce qui est nouveau, en revanche, c’est leur intégration dans la stratégie de distribution des entreprises et le fait que la communauté web au sens large (développeurs et organisations) s’en empare.

Le monde de la radio n’est pas en reste, et le chef de file dans ce domaine est NPR (National Public Radio), la radio publique américaine, qui a lancé en 2008 un programme d’API ayant connu un véritable succès, avec plus de trois millions de requêtes par mois et plus de 2000 membres enregistrés.

Grâce à ce programme, NPR a mis à disposition tout son contenu actuel et ses archives depuis 1995. Résultat ? De nombreux sites ont repris et diffusé le contenu de NPR, et plusieurs applications ont vu le jour, dont une qui fait actuellement un tabac sur l’iPhone : NPR Addict. NPR, qui n’a pas déboursé un sou en développement, tire des bénéfices de cette application en concluant des partenariats commerciaux.

Autre exemple, Last.fm, l’un des sites d’écoute de radio en ligne les plus populaires, a également mis à disposition son contenu et sa technologie au moyen des API. Là encore, le succès est au rendez-vous, car plusieurs centaines de sites et autres « mash-up musicaux »* sont nés grâce à Last.fm.

À Montréal, StreamTheWorld, une entreprise qui fournit des services de transmission multimédia en continu (streaming), connait actuellement un grand succès grâce à une application permettant d’accéder à plusieurs radios par iPhone. L’entreprise travaille d’ailleurs présentement à l’intégration dans sa plateforme d’API pertinentes et sur mesure pour ses clients.

La radio constitue un exemple parmi d’autres, toutes les industries sont en réalité concernées. Des sociétés comme Best Buy et Amazon ont également lancé un programme d’API et établi des partenariats commerciaux profitables.

Les API bouleversent le monde du web ; il devient donc nécessaire pour les entreprises de les intégrer à leur stratégie de marketing. Et si le côté technologique peut parfois rebuter certains décideurs, sachez qu’il est très facile, à l’occasion d’une refonte de site, d’intégrer un tel programme. Ne pas avoir une stratégie de programme API reviendrait à ne pas faire de l’optimisation pour les moteurs de recherche (search engine optimization) pour votre site, ce qui serait impensable aujourd’hui. La mise en place des API permet de bâtir un nouveau canal de distribution sur du long terme en réalisant des économies sur les dépenses en communication (coût par clic et autres médias).

1. Site internet dont le contenu provient de la combinaison de plusieurs sources d’information.

So you are happy of your new design, what is next?

You just approved the design of your next website, you are happy with what has been done so far. What’s next? well a pretty long process. Upon approbation of the design, front-end developers take these designs and translate it to HTML. This means that your design is taken, decorticated and translated to a programming language. This might look like a simple task, but on the contrary, you need excellent front-end developers to translate your design perfectly.

How Complex?

To translate your design we use 2 languages, HTML and CSS. HTML is the foundation of your website, and CSS is what styles all your website, adds colors and images. It is not all, unfortunately the implementation between browsers (Firefox, Internet Explorer and etc) of those 2 languages differs a bit, it creates the complex task of testing your website to all current browsers to be sure the integration is spot on. The front-end developer needs to be aware of the dependencies of every browsers and be able to turn around problem that could arise.

Front-end developer also optimizes your website the be the fastest possible, trying to use the fastest structure possible and optimizing your design without losing picture quality. This is what we call website integration.

A back-end developer develops features

When those templates are finished, generally a small round table is planned with designers in case front-end developers forgot some styling. When designers are happy with the templates, it’s ready to get implemented in your content management system.

It is the back-end developer’s job to develop all the features you need to be able to manage your website yourself. Like changing the text in a section for example. This is where front-end developers and back-end developers work together to integrate your design with all the website features you need.

Every web creation company should take great pride of doing spot on integration of website design with content management, and we, at w.illi.am/ sure do.

In the nineties, Netscape was flourishing with between 50% and 80% of the browsers’ market and was in a intense combat with Internet Explorer. A guy at Netscape, named Brendan Eich, was given a difficult task of creating a language to make Netscape interacting more dynamically with websites. And of course they wanted this language the day before they asked it . In the time Brendan had, he did the most he could, and created a versatile language that even script kids could pick up, Javascript, he also created the DOM (Document Object Model) on top of Javascript. Now the difference between Javascript and the DOM is simple. Javascript is the basic language you use to make sentence. But the DOM is what is understanding this sentence and makes it interact with the document the way you asked it.

Microsoft was not going to let that happen

Microsoft was certainly not going to let Netscape have « Javascript » and not them, they decided to reverse engineer and implement it in Internet Explorer. Now problems began. They, very unfortunately, did not do a very good job at this implementation. Which means that for doing one simple operation on Netscape and Internet explorer, you had to code 2 implementation for both of them, because the DOM was not understanding the same sentence for both. In fact javascript, the programming language is mostly fine, the biggest problem is the DOM API, some words means nothing to IE and some other means nothing to Firefox. This is what drives web developers crazy. You have to write code specifically to some browsers because they do not follow standards, you have no choice, Internet Explorer represent 67% of your user base, you have to do an implementation for them.

You need to understand that this happened in 1995. The web did not had the same needs than today. Now web applications are vastly more complex. Some people had to step up and create cross browser API’s to deal with the DOM, and they did. Which means now you write one line, and some API dispatch the good implementation to each browser. This has make the life of web developers much easier.

There is currently 3 major « all round » Javascript libraries, jQuery, Mootools and Prototype

At w.illi.am, we decided to use the jQuery framework, which is now endorsed by a lot of major players, like Microsoft. Not only this is the most use Javascript framework in the world, this is the one we found the most powerful. Writing Javascript with jQuery enabled us to create more powerful web site than ever before and this tool is one of many that make us confident that we are ready for the future of the web.

Personnellement, je crois que ces deux objectifs peuvent faire bon ménage et que nos entreprises peuvent servir ces deux causes : le meilleur des deux mondes quoi.

Trois constats importants aujourd’hui:

1. Le jeune passe énormément de temps devant son ordinateur et a développé des aptitudes particulièrement poussées à l’utilisation des appareils numériques. D’ailleurs, c’est de plus en plus à travers des plateformes mobiles qu’il  devient un nomade numérique. Grâce à son cellulaire, sa console et autres appareils portables il est désormais continuellement  connecté à Internet, monde virtuel qui le déconnecte de la vie réelle.
2. À travers le développement du Web et de ses applications, c’est de plus en plus un besoin HUMAIN qui semble vouloir animer notre société : reprendre contact avec les autres. En effet, depuis 5 ans environ, les réseaux sociaux [lieux de rencontres et de partages d’informations entre internautes] se sont multipliés et développés. Aujourd’hui, c’est la quasi-totalité des jeunes qui se connecte plusieurs fois par jour sur des réseaux tels que Facebook, leader dans le domaine.
3. L’avenir du numérique passera par l’immersion! Plus les années passent, plus les technologies se développent. Ce n’est pas un secret et ce qui l’est encore  moins c’est que l’avenir se trouve dans le développement des interfaces qui, encore aujourd’hui, sont  très primitives [utilisation de la souris, visualisation sur de petits écrans 2D, etc.]. L’immersion c’est le réel.  Nous cherchons dans le Web une interface pour nous transposer dans le virtuel. C’est le paradoxe du millénaire, nous recherchons dans un monde virtuel quelque chose de naturel voire même une réalité plus grande que nature. Dans le même sens, nous assistons à l’éclosion de nouvelles  plateformes 3D destinées à plusieurs utilisateurs à la fois (jeux massivement multi-joueurs par exemple) reproduisant le jeu collectif.

Le développement et l’attention des créateurs de contenus numériques devra donc inexorablement se porter sur  la compréhension et la conjugaison de ces trois constats.

Chez  w.illi.am/, nous développons des plateformes Web à travers desquelles les internautes peuvent naviguer dans des environnements faisant appel à la réalité. Les jeux et autres fonctionnalités devront stimuler le côté ludo-éducatif par un haut niveau d’interactivité faisant référence à diverses techniques d’immersion, par exemple, voyage dans des univers 3D ou vidéo.

Les interfaces doivent être très réfléchies et orientées vers le naturel et le réel.

Afin de combiner cela à la culture nomade, nous devons penser à l’utilisation multiplateforme auxquelles ces internautes ont accès : cellulaires, ordinateurs portables, ordinateurs à l’école, consoles et autres. Il faut surtout connecter l’internaute à son réseau et  le laisser interagir avec ce dernier tel qu’il le désir. Ainsi,  nous pourrons aider au développement des réseaux individuels et par le même canal promouvoir le projet par la communication virale.

Ramener les jeune vers la vraie vie,  c’est le défi que nous pouvons relever en développant des sites leurs permettant de rencontrer d’autres personnes, en chair et en os à l’occasion de découvertes, d’échanges et de jeux.

Un vœu pieu? Non, bel et bien une réalité à augmenter.