Petite vidéo de mise en bouche.

Une multitude de techniques existe aussi afin de mesurer la rentabilité de votre présence sur les réseaux sociaux et l’efficacité de vos campagnes. Un des indices de performance que nous affectionnons beaucoup est le taux d’engagement. Ce dernier peut être mesuré par différentes méthodes, selon la définition de votre entreprise quant à l’engagement de vos consommateurs. Voici une des bonnes pratiques pour vous permettra de quantifier la valeur acquise auprès du public lors d’une offensive 2.0.

Le taux d’engagement

Imaginons, par exemple, que vous administrez un site non transactionnel et que vous décidez de mener une campagne sur le réseau Facebook pour accroitre la notoriété de votre entreprise. Dans un premier temps, la hausse de l’activité sur votre page Facebook peut être un premier indice de l’efficacité ou non de votre campagne (lorsque vous administrez une page Facebook, le réseau vous envoie un joli rapport toutes les semaines). De plus, il est possible de corréler facilement cette hausse de l’activité sur votre page Facebook avec celle sur votre site Internet, en regardant simplement le pourcentage de hausse de visites durant la même période. Si, d’une part, vos fans se sont engagés envers vous via Facebook, et qu’ils se sont d’autre part engagés avec votre marque via votre site Web (c’est là où la définition de vos KPI est essentiel) vous avez atteint l’un des principaux objectifs de votre campagne, soit d’augmenter la notoriété de votre entreprise. « Peut-être que ces nouveaux « fans » étaient déjà venu sur mon site Web. Il ne s’agit pas d’un nouvel engagement, donc. » me direz-vous. Faux. Ils se sont maintenant engagés via un nouveau canal de communication (pour ceux qui auront cliqué sur le « like » de votre page), lequel peut servir différemment et peut les rejoindre plus efficacement.

Identifier l’engagement de vos nouveaux consommateurs sur votre site Internet

Dans le meilleur des mondes, votre campagne 2.0 aura su générer du trafic sur votre site Internet qui se sera lui-même transformé en engagement. Afin de mesurer celui-ci, il existe une méthode bien simple. La plupart des outils de collecte de données possède une section nommée « New visitors vs Returning visitors ». Si votre outil est assez complet, cette donnée comparative pourra être activée sous forme de filtre, lequel vous permettra d’analyser chacune de vos données selon ce filtre. Pour ceux d’entre vous qui utilisez Google Analytics, réjouissez-vous. Le filtre existe et il est activable au moyen d’une case à cocher.

Maintenant, pour identifier vos nouveaux consommateurs engagés lors de cette campagne, vous devez d’abord activer ce filtre. Ensuite, vous vous rendez dans la section « Source de traffic » et vous sélectionnez le réseau Facebook (il devrait être rapidement identifiable). Si la période d’affichage des données est la bonne, soit celle de votre campagne, vous avez maintenant le comparatif des nouveaux visiteurs et des visiteurs récurrents qu’aura généré votre campagne sur le réseau Facebook. Vous pouvez maintenant passer en revue vos KPI et mesurer la réussite de votre campagne 2.0.

Vous remarquerez probablement que le comportement des internautes provenant des médias sociaux est généralement différent de vos internautes habituels. Le défi pour vous est d’identifier ces caractéristiques et de vous y attarder afin de répondre à leurs besoins. L’entreprise 2.0 doit s’adapter à cette nouvelle réalité.

En terminant, nous vous invitions à regarder la vidéo de Socialnomics dans notre section « Vidéo » pour vous motiver quant à l’atteinte de vos résultats suite à vos offensives 2.0.

Progression des mots-clés "social media" et "medias sociaux" au Québec depuis 2007

Les médias sociaux, on en parle partout. Dans les entreprises, les agences, les bureaux, les réunions, entre amis et même dans les familles. Alors que certaines entreprises et grandes marques y sont déjà depuis un bon moment, certaines tardent toujours à emprunter la voie des médias sociaux.

Tout comme lors d’un déploiement en marketing traditionnel, la mise en place d’une stratégie Web sur les médias sociaux nécessite d’abord et avant tout une réflexion en amont. Une réflexion qui, normalement, implique la majeure partie des postes des étages supérieures de l’arborescence organisationnelle. Généralement, un des principaux objectifs pour une campagne sur les médias sociaux qui sortira d’une rencontre au sommet sera d’augmenter la visibilité de l’entreprise auprès du public. Puisque les réseaux sociaux sont nombreux et qu’il existe plusieurs stratégies qui puissent être mises en place, il ne faut pas tenter d’être partout, en même temps. Une étape est d’abord essentielle et garante du succès ou de l’échec de votre campagne : l’identification des influenceurs dans votre secteur d’activité. Où sont-ils? Twitter, Facebook, Youtube, Foursquare? Existe-t-il une communauté de niche qui pourrait être susceptible d’être le levier de votre propre communauté? Comment peut-on les rejoindre? De quelle façon peut-on engager la conversation avec ces derniers et comment peut-on les convaincre de parler de votre marque, mais surtout d’influencer leur propre réseau?

Ces questions seront toujours sans réponses si vous sautez trop rapidement à l’élaboration des offensives de votre campagne. Vous savez bien que l’on ne cuisine pas de grands plats sans une liste d’ingrédients précis ainsi qu’une marche à suivre. Il en va de même pour une stratégie sur les médias sociaux. Vos influenceurs sont vos ingrédients (l’épice dénichée à la page 250 de votre livre sur les épices du monde), votre marche à suivre est la stratégie que vous déploierez et votre plat final sera le résultat de votre campagne et l’atteinte de vos objectifs. S’il peut y avoir un seul conseil que vous puissiez retenir de tout ceci, c’est bien celui-ci : analysez et concentrez-vous sur une étape à la fois.

Facebook is a social network, but people tend to forget that Facebook is a proprietary social network and like Marc Cuban puts it best:

“If you join Facebook, by definition you want to give up some of your privacy”.

Cuban is specifically talking about Facebook however this is true for all social media web sites. Despite having a clear business model or not, they are still businesses offering a service.

Unfortunately, most corporations do not have the expertise and due to costs of acquisition, it is often not feasible for them to develop their own social network platform so that they can control 100% of their content. Therefore, corporations must turn to dominant social media such as Facebook, YouTube, Twitter, et al. Especially since there is already a large population on these platforms.

Privacy concerns on social media are very important for large corporations mainly because of the size of their workforce. Every business has sensitive information that cannot be shared and unfortunately, not all employees can understand the implications, despite having the best intentions.

With studies supporting the theory that social networks boost productivity, blocking access to social media in the workplace is a very unpopular ruling.

However, it is important to understand that it is not a question of productivity. Rather, it is a matter of security and not only on a technical and system network level (virus, trojans, etc.) but in terms of information.

Once something is on the Internet, it is there forever and can be accessible at anytime. Do not be fooled in thinking that once it is deleted that nobody can put their hands on the information again (Google cache for instance is one of many ways of accessing something after it has been “removed”).

Therefore, every piece of information that a company publishes on social media needs to be thought out thoroughly. Social Media is a nightmare for the legal department and rightfully so. Since different employees have different levels of responsibility, they also have a different understanding of the implications of any content they share about their work. An employee can put the corporation at risk by simply taking a picture of themselves at work and sharing it on Facebook because although such activity can be low risk, something in the background of the picture can show information that can put the company in hot water. Unfortunately, the employee did not think about it and the damage is done. The truth is, it isn’t the employee’s job to think about every piece of content posted, the implications and the possible repercussions.

It is the leaders’ responsibility.

Unfortunately, due to the new nature of social media upper management often delegates many activities related to web 2.0 to junior employees thinking that the young graduate understands social media and that they themselves do not because they are older. The problem with such a train of thought is that the junior does not have the decades of experience in business that the upper management has and thus cannot understand (and rightfully so) how a piece of content can affect a business.

The solution is clear, upper management needs to become familiar with social media enough to not shy away from the tools. This does not imply that C-level executives should all make YouTube vlogs or Tweet. Rather, they need to learn how social media functions as well as the philosophy of the web 2.0 in order to appropriate them as an additional channel of communication so that they can understand the implications of certain information being share publically.

Hence, the importance of proper social media coaching and training for upper management not so that they can participate on the platforms but that they can manage their business better. Such training needs to recognize the traditional roles and responsibilities of the different executives and upper level managers so that proper information about social media can be shared with them. Training at this level must be broad enough so that executives and upper level managers who are not familiar with the web can understand but not too technical at the same time because they are not all expected to be performing the execution on the social media platforms.

Understanding is key for upper management in order for them to properly lead the organization and avoid missteps from employees with less experience and less vision.

Un peu d’histoire

Ce n’est pas par hasard qu’arrive ce changement d’attitude, Internet Explorer se fait gruger une petite partie de son « market share » chaque mois depuis maintenant plusieurs années. Après avoir gagné sa dure bataille contre Netscape, Internet explorer était seul maitre de l’internet, et il semble que Microsoft a fermé la lumière dans les labs de IE et à laissé litéralement pourrir sa version 6.

Firefox change le marché

La version 1 de Firefox a vraiment tout changé, avec une platforme plus ouverte, moins de bug, plus rapide et des outils plus performants pour les dévelopeurs web. Juste ce qu’il fallait pour faire une brèche dans le marché. Une lumière s’est alors ouverte dans les labs de Microsoft et ont a eu droit à IE7. Une version avec un peu moins de bug que IE6, pas vraiment plus performant, un petit ‘mashup’ quoi.

Depuis ce temps, Microsoft travaille d’arrache pied pour ratrapper son énorme retard… avec à peu près tous les fureteurs compétiteurs. Il y a une vraie guerre de vitesse en ce moment entre Google Chrome, Safari et Firefox. IE8 était un pas en avant, malheureusement il était déjà dépassé avant de sortir.

IE9 arrivera t’il juste à temps pour sauver le reste de ses parts de marché?

Internet Explorer 9 s’annonce très bien, extrêmement plus performant (revient vraiment dans la course), beaucoup plus de compatibilité avec CSS3 et HTML5. On peut vraiment dire que IE9 pourrait être le grand retour de Microsoft qui pourrait stopper son hémoragie au niveau du market share.

William à su se transformer en w.illi.am/ et a réussi à se faire connaître dans l’industrie. C’est ce que l’on appelle l’origine du SEO : le marketing

Alas, day two of the conference was the source of discussion that kept me thinking about business culture and global culture – both very interesting topics. Here are some inspiring quotes and my thoughts for the day: (Quotes are not verbatim. My comments in italics.)

Online merchandising that inspires

“Whatever you are thinking, think BIGGER…culture, customer service, clothing….we didn’t spend much on Adwords…viral is the best thing to do, as well as building the customer experience online and offline.”

(Tony Hsieh, CEO, Zappos.com)

Quite amazing really, from 2001 to 2008, Zappos’ revenues grew from 0$ to 1 billion. They focus on selling a culture. Almost all their employees are on Twitter, and active on other social network sites. They are extremely focused on their HR department, and ensuring employees are a good fit. Hsieh says they have offered employees $2000 to quit after one week if they thought they had made a mistake. They have two interviews with employees: one classic interview, and one focused on assessing cultural fit. “We want people who will be able to share our culture… the definition of happiness is different for every person.”

His speech was very inspiring. I am motivated to take more time for HR and get better support for recruitment

“Be there before the sale”…let users promote your product…you don’t have to sell directly…”

(Chris Brogan, President, New Marketing Labs, Author, Trust Agents)

I agree; instead of spending thousands of dollars on PPC and Cos, it’s better to make good use of social networks. PPC is to online advertising what traditional ads were a few years ago. Everyone is spending on it but most don’t take the time to optimize it. Costs are rising as agencies are growing – it’s time to react and use social networks instead.

Let them build it for us

In response to market demand and nuances of banking regulations in different countries, Paypal is opening up its payment system. “We need programmers all over the world to work on the development of whatever remains to be done, focused on our use cases…”

(Osama Bedier, Vice President of PayPal Platform and Emerging Technology)

Smart. Paypal is letting programmers outside Paypal develop with Paypal’s APIs to accomplish their goals. I was saying this to my customers just a few weeks ago: invest more money on an API program instead of developing new features that will only be used by a few people.

…let others innovate for you…

Real-world Counter-Culture

(Danah Boyd, Researcher at Microsoft Research New England, Fellow at Harvard University Berkman Center for Internet and Society)

Danah gave a brillant presentation. It was very likely my favorite one.

Danah Boyd does random word searches on Twitter to discover twittering outside her normal comfort zone. …from racist words on Twitter to youth video content… she looks at the power of visibility online, getting a true picture of the real world. Is it sometimes better to be stuck with televised network programming? Not a chance.

Grinda: ‘le retour du succès”

OLX is a new classified site, very popular locally… it focuses on the South-American and Russian markets. 10M$ revenues per year with ad sense only…”

(Fireside Chat with Fabrice Grinda, Co-CEO, OLX, Inc. and Loic Le Meur, Founder, Le Web)

Grinda says “Whatever you do, you have to be within the top 3 leading markets. This could include your local market, but its best to focus on your top three.” I agree but I also think you need to think outside the box…there are other markets besides the US and Europe. I remember UNYK in Quebec, they were number one in South-America! Finally, they were sold to Viadeo (in France).

Russia Roundtable: Emerging Markets: Focus on Russia

Moderated by Jennifer L. Schenker, Founder & Editor-in-Chief, Informilo.com

Sasha Galitsky, Almaz Capital Partners

Bernard Lukey, CEO, OZON.ru

Edward Shenderovich, Managing Director, Kite Ventures

Arkady Volozh, CEO, Yandex

Google is not a leader in Russia which is going to be the largest EU Internet market (Arkady Volozh, CEO, Yandex)

Amazon is not present at all in Russia and OZON  has taken the lead (Bernard Lukey, CEO, OZON.ru)

The blogosphere is not as well set-up as it is in the west…it’s more kitchen conversation. (Edward Shenderovich, Managing Director, Kite Ventures)

There is more US investment in the US. (Sasha Galitsky, Almaz Capital Partners)

I often wonder how it will all play out in Russia. Just like in Quebec, language can protect the market – that is why Russian companies have a lot of success – but it doesn’t last forever…just think of the Berlin Wall… it came down long before we thought it would…

Have a good week-end.

damien

w.illi.am/_at_Google_Lobby

The second day at the Google Analytics Authorized Consultants yearly summit is the first of two days fully dedicated to Google Analytics.  The day definitely started on a high note with a keynote from Avinash Kaushik who talked to us about everything but web analytics tools. Let me explain.

It was both interesting and reassuring to hear that a lot of actionable information does not come from your web analytics solution, no matter what solution you have (Omniture, Coremetrics, WebTrends, Google Analytics, etc.). Why is it interesting? Because we shared tools some of us use for measuring mobile activity and for measuring social media activity.  Why reassuring? Because it confirmed that I wasn’t crazy by using KPIs that are nowhere to be found on our client’s web analytics solution.

Most of the time, we focus way too much on data that is available on Google Analytics (or whatever other tool), on how to interpret it, on how to measure it, how to segment it and so on and so forth.  But there is one very significant detail that is not being taken into consideration: all of these tools work when the user is on your website.  Now think about this, where do users read your content? Where do they interact with your content? Is it only on your website? Most likely not! A significant part of how users interact with your content takes places out of your website, whether it’s Facebook, Twitter, RSS Feeds or whatever other medium.  Now how do you track this in your web analytics solution?  Omniture made an attempt to integrate Twitter in their reports (specifically, how many followers you have) but it still does not provide actionable information which actually means something.  It’s like saying, “I have x amount of visitors.”  Yes, you always want more visitors, but how does it tell you if you are doing well or not?

We as marketers must be creative and define the KPIs that apply to us and to our marketing efforts. These KPIs are most likely not in your web analytics solution.  Is your KPI engagement? Is it conversations generated from your news? There are ways to measure this and tools available to do so.  The fun part is, this is where we get to be creative.

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