2 sujets (Expérience utilisateur & Créativité) + 2 dates =
une multitude de champs d’apprentissage, de réflexion et de partage

Campus Infopresse, le mercredi 22 février 2012

Ergonomie et Expérience utilisateur : Maximiser l’expérience utilisateur de son site web

Une journée de formation donnée par Anastasia Simitsis, Directrice Expérience utilisateur chez w.illi.am/. Experte reconnue dans la conception de solutions interactives centrées utilisateur et très appréciée pour la générosité et la qualité de ses interventions (conférence, atelier ou formation), elle vous amènera à vous poser les bonnes questions en acquérant les outils nécessaires à la réussite de vos projets numériques.

OFF| Créativité. Inspiration. Affaires., le jeudi 15 mars  2012

Une initiative Infopresse présentée par w.illi.am/ à la Société des Arts Technologiques [SAT]

Pensez autrement, gérez autrement, pour faire les choses différemment

Pour la première fois, Infopresse crée l’événement annuel de la créativité qui rassemblera les plus grands visionnaires du 21e siècle dans le domaine des affaires, de l’architecture, du design et des sciences humaines. Google, Amazon, Facebook, Twitter, Toms, Groupon, sont des exemples de réussites qui reposent sur une vision entrepreneuriale forte.

•    Quels sont les concepts d’affaires les plus créatifs qui ont marqué notre décennie?
•    Quels sont les piliers d’innovation qui influenceront les modèles de demain?
•    Comment trouver l’idée génératrice de changement?
•    Qu’ont apporté l’architecture, le design, les sciences humaines, à l’entreprise d’aujourd’hui?

w.illi.am/ est particulièrement heureux et excité d’être le grand partenaire de cette journée qui réunira les experts mondiaux les plus créatifs d’aujourd’hui avec la dynamique communauté des affaires québécoise. Ensemble, nous partagerons et élargirons nos horizons pour toujours poursuivre notre évolution dans l’inventivité. Soyons inspirés!

Restez à l’écoute de W/, avec le printemps d’autres événements tout aussi intéressants sont déjà prévus!

85% des internautes ont un compte Facebook désormais.

D’après HireRabbit, c’est près de la moitié des chercheurs d’emplois qui ont utilisé un média social lors de leur processus de recherche.

Voici un infographic à imprimer sur format tabloïd et afficher dans tous les départements RH, recrutement en priorité.

Le 30 mars dernier, une tornade a frappée le centre de la Floride où se tenait le Sun ‘n Fun Airshow. L’événement, qui réuni chaque année des passionnés d’aviation qui s’y rendent par la voie des airs, a été complètement bouleversé, mais aussi pris dans l’effervescence des médias sociaux qui se sont rapidement emparés de la nouvelle et l’ont projetée dans toutes les directions.

Il y a toujours deux côtés à une médaille. Autant les médias sociaux peuvent propager de fausses informations à grande vitesse, autant ils peuvent être utiles pour communiquer en temps de crise et, voire même, corriger les informations qui circulent et qui font inutilement grandir le sentiment d’alerte au sein de la population.

Autopsie des événements

Les comités organisateurs de « Airshows » sont très actifs sur les médias sociaux durant leurs événements. Gratuits, en temps réels et accessible depuis les téléphones intelligents, les médias sociaux facilitent grandement la communication événementielle. L’organisation du Sun ‘n Fun a même son équipe dédiée aux médias sociaux. Très bien.

À 10h57, les organisateurs publiait un album photos présentant parfois un ciel radieux, parfois un ciel d’un gris inquiétant. Quarante minutes plus tard, les organisateurs publiaient ceci sur la page Facebook de l’événement:

Petite vidéo de mise en bouche.

« Qui dit médias sociaux dit Facebook« … c’est Confucius qui l’a dit! Mais encore plus vrai: « Sans utilisabilité, les médias sociaux se meurent! »

En effet, l’utilisabilité est le nerf de la guerre des médias sociaux… enfin derrière l’aspect social. Petit rappel, amusez-vous à naviguer sur la page d’accueil (déconnecté) de :

• http://www.facebook.com
• http://hi5.com
• http://www.skyrock.com/blog/
• http://www.friendster.com/
• http://www.linkedin.com/
• http://www.plaxo.com/
• http://www.myspace.com/
• http://www.asmallworld.net

En quoi réside le secret de ces différents réseaux? Entre utilisabilité et expérience utilisateur mon cœur chavire.

La page d’accueil. Premier contact avec chacune de ces plateformes. Le premier constat? C’est la connexion. Vous ne verrez rien sans vous identifier. Et cette identification, plus le réseau est fort, plus elle est mise en avant. Quelques très rares explications, précisions et descriptions : si vous ne savez pas pourquoi vous êtes là, inutile de chercher. Alors comment réussir de tels exploits en étant si pauvres en renseignements? Et bien la réponse est dans l’utilisabilité derrière, dans l’expérience que vivent les membres à l’intérieur du réseau… et des outils. Le but de chaque réseau : le viral.

C’est dans le développement de fonctionnalités « hyper » simples et évidentes dans leur utilisation que les réseaux envoient des signaux à l’extérieur de leurs murs. Ces signaux sont interreliés grâce aux API. Par exemple, vous étiez un mordu de Facebook en 2007, vous  parliez de votre grand plaisir de vie à travers LE réseau dans vos différentes soirées. Grâce à un outil de recherche extrêmement simplifié, vous arriviez à trouver vos amis un à un. Votre réseau grandissait avec vos efforts. En 2010, le nouvel inscrit clique sur un simple bouton et en moins de deux minutes son carnet d’adresses complètement scanné lui offre la possibilité d’ajouter par dizaines ses amis automatiquement identifiés. « Un ami invité, c’est un ami qui s’inscrira dans les prochaines semaines lorsqu’il aura reçu au moins 3 invitations similaires« , neveu de Confucius.

Je pourrais continuer longtemps ainsi, mais toutes les fonctionnalités sont compulsivement travaillées et retravaillées afin d’assurer une utilisabilité des plus efficaces et qui permettra d’atteindre des objectifs d’affaires identifiés.

Le plus intéressant dans notre comportement d’utilisateur : nous sommes choqués du manque d’utilisabilité de nombreuses fonctionnalités. Et plus les usagers seront insatisfaits plus le réseau concerné risquera d’aller à sa perte. Malgré ce que j’entends régulièrement, Facebook a su résoudre bon nombre de problématiques dont les autres Hi5, Friendster, ou pire encore, copainsdavant, n’ont su se dépêtrer.

Aujourd’hui, lorsque je développe de nouvelles stratégies interactives, je sais que je dois reprendre certains questionnements, les 5 règles pour assurer le succès d’une communauté en ligne:

1. Trouvez des réseaux déjà existants et actifs autour de votre client et les utiliser afin d’y développer sa communauté en ligne.
2. Maîtrisez les API et développez des tactiques d’interconnexion. Une simplicité d’utilisation de ces interconnexions assurera une diffusion virale.
3. Un réseau s’éteint s’il n’est pas actif. Les fonctionnalités qui permettent l’expression des usagers doivent donc être optimisées version après version de manière itérative.
4. Plus que de l’expression personnelle, c’est la socialisation simplifiée qui assurera le succès d’une communauté en ligne. Pensons simplement à l’identification d’amis dans un status Facebook qui a récemment été mise en ligne.
5. Finalement, n’oubliez pas qu’un média social qui se respecte fait de ces « power users » de véritables stars.

En référence à la conférence : Gérer la confidentialité des renseignements sur les réseaux sociaux par Vincent Gautrais

La jurisprudence est complexe. Ajoutez à vos stratégies de communication un nouvel environnement, tels que les réseaux sociaux, complexifie la tâche des juristes. La ligne entre l’acceptable et l’inacceptable est très fine et il en va du ressort des experts en droit de définir ce qui peut et ce qui ne peut pas être dit en fonction du positionnement et la philosophie de l’entreprise. Ce qui importe est de définir une politique de gouvernance à l’interne en développement une documentation adéquate, comprenant entre autres des contrats pour ceux qui seront la voix de l’entreprise sur les médias sociaux et intégrer ces règles aux contrats de travail.

Dans le cas des Nordiques et de leurs responsables interne, il serait essentiel de déterminer qui sera autorisé à publier sur les réseaux sociaux au nom du club de hockey. Quelles seront les informations qui seront publiées et quels sujets devront être soumis à l’approbation avant d’être publiés. Afin d’aider leur équipe interne, il serait pertinent pour eux de fournir un guide visant à comprendre la rhétorique et les façons de communiquer sur les différentes plateformes. Finalement, les dirigeants devront ajouter une clause au contrat des employés mentionnant clairement qu’ils sont les responsables de la publication du contenu de l’information qu’ils partagent sur les médias sociaux au nom des Nordiques.

Cet article fait partie de la série basée sur la Journée Infopresse – Réseaux sociaux:

Méthodologie pour une stratégie gagnante en média sociaux

1. Comprendre son public
2. Intégrer les différents canaux de communications
3. Comprendre l’écosystème des médias sociaux utilisés
4. Comprendre les implications de ses messages

Photo de : Wikimedia Commons

The strength of this tool comes from Radian6’s understanding of how social media functions and the philosophy of the web 2.0. The engagement console allows the user to communicate under their own name as well as under the name of the company through the corporation’s social media channels. This flexibility is a time saver that can quickly increase the productivity of employees when they interact in social media. It is a great solution for providing both a human touch and developing the brand on social media.

Moreover, the tool is perfect for the corporation because of its focus on collaboration. In real time, it is possible to see who has already responded to a message online which eliminates the time for searching if the user has already been engaged as well as seeing who took the initiative. This will save time, will not irritate the user, and will reflect the brand positively. The engagement console also shows the history of interaction with the user so that even if different employees replied to the user in the past, it is still possible to understand the conversation and answer fluidly as a company rather than starting the conversation over every time.

The beauty of the engagement console is that it merges the different social media together so that when the employee interacts with the public, it is no longer about tweeting or “facebooking” but simply communicating. It is not only about Twitter, Facebook or Blogs anymore but the whole social web.

Of course, since Radian6 is behind the console, the employees are not drowned with too much information because all the conversations on the web are pulled in. Rather, it allows filtering of the different conversations so that we can prioritize and focus on the conversations that matter the most right now.

The advantage of the engagement console for the corporation is that it can easily involve more people of the company in the social media communication. However, this is a double-edged sword because not everybody should be the voice of the company. Although displaying transparency, authenticity and a human side to the business is increasingly important to the eye of the public nowadays, it is still much more important to preserve branding than engaging the audience randomly and without a proper communication strategy. The more people are involved, the more chances there are that a message can be interpreted wrongfully.

The solution is not to reduce the number of people who can participate in the social media sphere. Rather, it is to train them to communicate their expertise properly in order to increase the number of brand ambassadors and contribute to the branding of the company.

Only then can the company benefit from the brand ambassadors from within the organization.

Picture by Geek and Poke.

Une multitude de techniques existe aussi afin de mesurer la rentabilité de votre présence sur les réseaux sociaux et l’efficacité de vos campagnes. Un des indices de performance que nous affectionnons beaucoup est le taux d’engagement. Ce dernier peut être mesuré par différentes méthodes, selon la définition de votre entreprise quant à l’engagement de vos consommateurs. Voici une des bonnes pratiques pour vous permettra de quantifier la valeur acquise auprès du public lors d’une offensive 2.0.

Le taux d’engagement

Imaginons, par exemple, que vous administrez un site non transactionnel et que vous décidez de mener une campagne sur le réseau Facebook pour accroitre la notoriété de votre entreprise. Dans un premier temps, la hausse de l’activité sur votre page Facebook peut être un premier indice de l’efficacité ou non de votre campagne (lorsque vous administrez une page Facebook, le réseau vous envoie un joli rapport toutes les semaines). De plus, il est possible de corréler facilement cette hausse de l’activité sur votre page Facebook avec celle sur votre site Internet, en regardant simplement le pourcentage de hausse de visites durant la même période. Si, d’une part, vos fans se sont engagés envers vous via Facebook, et qu’ils se sont d’autre part engagés avec votre marque via votre site Web (c’est là où la définition de vos KPI est essentiel) vous avez atteint l’un des principaux objectifs de votre campagne, soit d’augmenter la notoriété de votre entreprise. « Peut-être que ces nouveaux « fans » étaient déjà venu sur mon site Web. Il ne s’agit pas d’un nouvel engagement, donc. » me direz-vous. Faux. Ils se sont maintenant engagés via un nouveau canal de communication (pour ceux qui auront cliqué sur le « like » de votre page), lequel peut servir différemment et peut les rejoindre plus efficacement.

Identifier l’engagement de vos nouveaux consommateurs sur votre site Internet

Dans le meilleur des mondes, votre campagne 2.0 aura su générer du trafic sur votre site Internet qui se sera lui-même transformé en engagement. Afin de mesurer celui-ci, il existe une méthode bien simple. La plupart des outils de collecte de données possède une section nommée « New visitors vs Returning visitors ». Si votre outil est assez complet, cette donnée comparative pourra être activée sous forme de filtre, lequel vous permettra d’analyser chacune de vos données selon ce filtre. Pour ceux d’entre vous qui utilisez Google Analytics, réjouissez-vous. Le filtre existe et il est activable au moyen d’une case à cocher.

Maintenant, pour identifier vos nouveaux consommateurs engagés lors de cette campagne, vous devez d’abord activer ce filtre. Ensuite, vous vous rendez dans la section « Source de traffic » et vous sélectionnez le réseau Facebook (il devrait être rapidement identifiable). Si la période d’affichage des données est la bonne, soit celle de votre campagne, vous avez maintenant le comparatif des nouveaux visiteurs et des visiteurs récurrents qu’aura généré votre campagne sur le réseau Facebook. Vous pouvez maintenant passer en revue vos KPI et mesurer la réussite de votre campagne 2.0.

Vous remarquerez probablement que le comportement des internautes provenant des médias sociaux est généralement différent de vos internautes habituels. Le défi pour vous est d’identifier ces caractéristiques et de vous y attarder afin de répondre à leurs besoins. L’entreprise 2.0 doit s’adapter à cette nouvelle réalité.

En terminant, nous vous invitions à regarder la vidéo de Socialnomics dans notre section « Vidéo » pour vous motiver quant à l’atteinte de vos résultats suite à vos offensives 2.0.

Sur wikipedia, on peut lire que ce nouveau métier a pour but d’animer et de fédérer pour une société ou une marque les échanges entre internautes utilisant les service web tel que les réseaux sociaux et de faire respecter les règles de bonne conduite au sein de cette communauté.

En fait c’est relativement simple, il est celui qui devra gérer désormais vos pages Facebook, compte Twitter, entrées sur Foursquare et surtout pourrait gérer votre blogue pratiquement tombé à l’abandon. Comme vous avez certainement pu le constater sur des sites tels que InfopresseJobs, dans les derniers 12 mois une nouvelle race est apparue parmi les emplois en communication web. Ce besoin de ressources est le résultat de l’explosion qu’ont vécues les entreprises dans les deux dernières années en se lançant dans les médias sociaux. C’est en effet cette révolution, menée par Facebook en ligne de front, qui a mené nos entreprises à la mise en place de blogues, pages Facebook et autres comptes Twitter.

Le problème est qu’ouvrir une page Facebook et un compte Twitter revient à ouvrir une boîte de Pandore! Et cela, en 2010, nos organisations l’ont compris parfois dans la souffrance. Ces réseaux nécessite un véritable travail. Ce n’est pas la solution miracle à toutes les coupures budgétaires ni à l’accélération incésssante de nos industries. Les réseaux sociaux doivent avant tout être écoutés et par la suite nécessitent ABSOLUMENT une interaction, une réponse, une conversation. L’écoute, vous en avez certainement entendu parler à travers les logiciels clients Twitter comme Tweetdeck ou encore mieux avec les solutions web de veille en temps réel comme Radian6 (pour niveaux plus experts). Cette écoute prend beaucoup plus de temps qu’un simple regard hebdomadaire la plupart du temps. Si l’on pense à la conversation, c’est en effet un emploi à temps plein pour la gérer surtout si vous oeuvrez en B2C et que vous gérez des marques grand public.

C’est donc le nouveau buzz word! Le community manager à le vent dans les voiles… le problème est qu’il se fait très rare. Et en plus d’être rare c’est un fier membre de la génération Y ! C’est là que les choses se gâtent pensez-vous? et bien oui et non! Mais une chose est certaine vous devez vous préparer à de nombreux changements.

Le community manager est donc un jeune issu de différent parcours, il peut venir des communications, des relations publiques, des médias, du web ou tout simplement du marketing. Il est surtout un hybride de tout cela ce qui en fait une espèce rare.

Pourquoi tant de chapeaux? Parce que ses tâches sont des plus complexes :

• écouter les réseaux pour comprendre les conversation qui se sont déjà installées autour de la marque
• répondre au public sur ces plateformes
• produire des contenus de formats complètement différents tels que : textes, vidéos, photos, etc.
• gérer le flux d’information de l’interne de l’organisation vers l’externe sur les réseaux sociaux
• instaurer les règles de fonctionnement et les inculquer à l’interne
• etc.

Crédit Photo: Paul Walsh

Alors vous comprendrez qu’autant de responsabilités dans les mains de si jeunes personnes, cela peut devenir relativement complexe. Surtout dans les plus grandes organisations qui, la plupart du temps, voyaient comme première façon de gérer la question : bloquer les accès des médias sociaux aux employés au sein de l’entreprise.

Voici donc quelques petites recommandations de la part de notre équipe d’experts en médias sociaux de w.illi.am/:

• Vous hésitez entre l’achat et la location, entre l’embauche d’une ressource et la sous-traitance à une agence? ACHETEZ, EMBAUCHEZ! De toutes manières vos besoins vont grandir de manières exponentielles dans les prochaines années. Pourquoi donc ne pas commencer à acquérir le savoir-faire à l’interne? De plus, aucune agence ne connais mieux que vous-même votre marque et vos produits/services.
• Pour commencer donc, identifiez ceux de vos équipes qui pourraient être intéressés à effectuer cette tâche. Généralement très rare, cette solution peut toutefois être miraculeuse, car nécessitant peu de formation mais devenant très rapidement efficace.
• Surtout, commencez par accompagner votre organisation dans la compréhension du besoin en lui montrant la route de l’Entreprise 2.0 (sujet que nous abordons régulièrement dans ce blogue).
• Qui engager? Question des plus complexe. Il doit être jeune mais expérimenté (sutout connaître un peu les aspects politiques en entreprise), il doit connaître tous les recoins du web 2.0. Ni trop geek ni trop com , il doit être polyvalent et connaître les différents aspects du métier. Un vrai casse-tête donc.
• Si vous ne le trouvez pas sur les médias sociaux il n’est pas le bon. Mais cela ne doit pas être non plus l’inverse et être une star du web car il ne doit pas seulement savoir se vendre mais doit surtout avoir envie de communiquer votre marque. Mais sachez que bien coaché, un expert s’il sait se vendre à merveille apprendra à vous mettre en avant facilement. Utilisez donc vos agences, firmes et experts de la chose pour vous accompagner et coacher vos ressources internes.
• N’oubliez pas, c’est un membre de la génération Y très fréquemment. Cela signifie que vous devrez de toutes façons adapter votre mode de gestion.
• Et si jamais, pour des raisons diverses vous devez regarder vers l’externe, méfiez-vous de la pige. Car sur ce point, la pige est très problématique. En effet, le community management demande à acquérir beaucoup d’informations sur vous et vos opérations. Aussi, le message est très tonalisé par la ressource. Si vous changer de gestionnaire, vous changer le ton de la conversation et trop de changements pourraient anéantir tous vos efforts. Une relation stable et fidèle avec vos communautés est donc très importante.
• Une chose est certaine, le gestionnaire de communauté est un excellent communicateur!
• Finalement, assurez-vous que votre nouvelle recrue sera passionnée par ce qu’elle aura à communiquer car comme le dit Gary Vaynerchuk, sans passion cela ne fonctionnera pas!

Le sujet est très vaste comme vous le comprenez, mais nous espérons avoir pu vous éclairer la route quelque peu.

Accompagnement, accompagnement, accompagnement, ce sont les 3 règles de l’Entreprise 2.o.

Progression des mots-clés "social media" et "medias sociaux" au Québec depuis 2007

Les médias sociaux, on en parle partout. Dans les entreprises, les agences, les bureaux, les réunions, entre amis et même dans les familles. Alors que certaines entreprises et grandes marques y sont déjà depuis un bon moment, certaines tardent toujours à emprunter la voie des médias sociaux.

Tout comme lors d’un déploiement en marketing traditionnel, la mise en place d’une stratégie Web sur les médias sociaux nécessite d’abord et avant tout une réflexion en amont. Une réflexion qui, normalement, implique la majeure partie des postes des étages supérieures de l’arborescence organisationnelle. Généralement, un des principaux objectifs pour une campagne sur les médias sociaux qui sortira d’une rencontre au sommet sera d’augmenter la visibilité de l’entreprise auprès du public. Puisque les réseaux sociaux sont nombreux et qu’il existe plusieurs stratégies qui puissent être mises en place, il ne faut pas tenter d’être partout, en même temps. Une étape est d’abord essentielle et garante du succès ou de l’échec de votre campagne : l’identification des influenceurs dans votre secteur d’activité. Où sont-ils? Twitter, Facebook, Youtube, Foursquare? Existe-t-il une communauté de niche qui pourrait être susceptible d’être le levier de votre propre communauté? Comment peut-on les rejoindre? De quelle façon peut-on engager la conversation avec ces derniers et comment peut-on les convaincre de parler de votre marque, mais surtout d’influencer leur propre réseau?

Ces questions seront toujours sans réponses si vous sautez trop rapidement à l’élaboration des offensives de votre campagne. Vous savez bien que l’on ne cuisine pas de grands plats sans une liste d’ingrédients précis ainsi qu’une marche à suivre. Il en va de même pour une stratégie sur les médias sociaux. Vos influenceurs sont vos ingrédients (l’épice dénichée à la page 250 de votre livre sur les épices du monde), votre marche à suivre est la stratégie que vous déploierez et votre plat final sera le résultat de votre campagne et l’atteinte de vos objectifs. S’il peut y avoir un seul conseil que vous puissiez retenir de tout ceci, c’est bien celui-ci : analysez et concentrez-vous sur une étape à la fois.

Facebook is a social network, but people tend to forget that Facebook is a proprietary social network and like Marc Cuban puts it best:

“If you join Facebook, by definition you want to give up some of your privacy”.

Cuban is specifically talking about Facebook however this is true for all social media web sites. Despite having a clear business model or not, they are still businesses offering a service.

Unfortunately, most corporations do not have the expertise and due to costs of acquisition, it is often not feasible for them to develop their own social network platform so that they can control 100% of their content. Therefore, corporations must turn to dominant social media such as Facebook, YouTube, Twitter, et al. Especially since there is already a large population on these platforms.

Privacy concerns on social media are very important for large corporations mainly because of the size of their workforce. Every business has sensitive information that cannot be shared and unfortunately, not all employees can understand the implications, despite having the best intentions.

With studies supporting the theory that social networks boost productivity, blocking access to social media in the workplace is a very unpopular ruling.

However, it is important to understand that it is not a question of productivity. Rather, it is a matter of security and not only on a technical and system network level (virus, trojans, etc.) but in terms of information.

Once something is on the Internet, it is there forever and can be accessible at anytime. Do not be fooled in thinking that once it is deleted that nobody can put their hands on the information again (Google cache for instance is one of many ways of accessing something after it has been “removed”).

Therefore, every piece of information that a company publishes on social media needs to be thought out thoroughly. Social Media is a nightmare for the legal department and rightfully so. Since different employees have different levels of responsibility, they also have a different understanding of the implications of any content they share about their work. An employee can put the corporation at risk by simply taking a picture of themselves at work and sharing it on Facebook because although such activity can be low risk, something in the background of the picture can show information that can put the company in hot water. Unfortunately, the employee did not think about it and the damage is done. The truth is, it isn’t the employee’s job to think about every piece of content posted, the implications and the possible repercussions.

It is the leaders’ responsibility.

Unfortunately, due to the new nature of social media upper management often delegates many activities related to web 2.0 to junior employees thinking that the young graduate understands social media and that they themselves do not because they are older. The problem with such a train of thought is that the junior does not have the decades of experience in business that the upper management has and thus cannot understand (and rightfully so) how a piece of content can affect a business.

The solution is clear, upper management needs to become familiar with social media enough to not shy away from the tools. This does not imply that C-level executives should all make YouTube vlogs or Tweet. Rather, they need to learn how social media functions as well as the philosophy of the web 2.0 in order to appropriate them as an additional channel of communication so that they can understand the implications of certain information being share publically.

Hence, the importance of proper social media coaching and training for upper management not so that they can participate on the platforms but that they can manage their business better. Such training needs to recognize the traditional roles and responsibilities of the different executives and upper level managers so that proper information about social media can be shared with them. Training at this level must be broad enough so that executives and upper level managers who are not familiar with the web can understand but not too technical at the same time because they are not all expected to be performing the execution on the social media platforms.

Understanding is key for upper management in order for them to properly lead the organization and avoid missteps from employees with less experience and less vision.

Voici le micro-site de la journée infopresse réseaux sociaux.

Enfin, nous y arrivons… la journée des réseaux sociaux d’Infopresse arrive à grand pas.

Certain d’entre-vous hésitent encore à participer cette journée alors que d’autres sont déjà dans l’attente de rencontrer l’industrie qui travaille autour de ce nouveau paradigme.

En effet, les médias sociaux ont littéralement retournés les habitudes des entreprises. Nous l’avons voulu et bien nous l’avons eu! Mais à quel prix?!

Les entreprises sont-elles si prêtes à foncer vers ces nouvelles techniques, manières, technologies. Alors que certain ont tout simplement l’interdiction, du fameux département IT, de visiter les sites de Facebook, Twitter et autres. Les stratéges interactifs développent pour ces marques des plateformes de communication  incroyablement créatives utilisant ces même réseaux sociaux. Résultat des courses, le ROI reste parfois le dernier wagon, les entreprises n’arrivent à gérer sur le long terme ces opérations et les dollars s’envolent.

Il faut donc revoir les organisations pour les amener vers une nouvelle technique de gestion interne au niveau des communications/marketing mais aussi au niveau des départements IT, opérations, RH et surtout les la haute direction. Ce virage que nos organisations entreprennent les mèneront vers l’Entreprise.20.

Ce micro-site et les conférences de la journée vous permettrons donc de vous envoler dans cette nouvelle direction et les experts de w.illi.am/ à titre d’agents de bord s’assureront de votre compréhension et de votre accompagnement.

Bonne découverte et bon décollage!

(n’oubliez pas de venir de célébrer le Jour des Médias Sociaux avec nous le 30 juin w.illi.am/blog/journee-mondial-des-medias-sociaux-mashable-meetup/ )

Alors, pour les besoins de la cause, Dieu, ce sera donc vous. Vous, le responsable interactif de votre entreprise, vous qui avez parcouru depuis les dernières années toutes les conférences portant sur le sujet du web 2.0 ou qui tout simplement ne supportez plus d’entendre supérieurs, collègues, enfants ou autres vous demander pourquoi votre organisation n’a toujours pas d’activités intéressantes sur Facebook.

Et puis, surtout, imaginons que vous ayez les pleins pouvoirs divins…

Lire la suite de l’article sur le blog de RDV Web 2010, Infopresse.

Alors que je donne encore en ce moment des conférences sur les médias sociaux je viens de constater que mes propres chiffres n’étaient plus à jour.

Il était donc évident que je devrais partager avec vous l’information: « Les dernières statistiques de Facebook ».

Saviez-vous que Facebook était passé de 300 à 350 millions d’utilisateurs en à peine 3 mois l’année dernière!? Non? Et bien tant pis! La barre des 400 millions vient d’être dépassée en à peine 2 mois!

Si vous croyez que, comme Twitter, les comptes se créent et dorment, et bien non! Ils déclarent haut et fort que près de 100% des usagers se sont connecté dans les 30 derniers jours. Parmi ces 400 millions, 50% se connectent chaque jours et 35 millions en profitent pour mettre à jour leur statut. Pour nos clients, nous sommes surtout très attentifs au fait qu’un utilisateur a 130 amis en moyenne et qu’il passe 55 minutes en moyenne PAR JOUR sur FB. Si vous aviez encore des incompréhensions face à la chute des médias traditionnels…  Le plus drôle dans tout cela, c’est qu’en plus je n’ai jamais autant consommé de publicités que depuis que j’utilise Facebook : pages, groupes, même les pubs je clique!!! Normal! Elles s’adressent à moi précisément!

De notre côté, nous avons développé différentes pages Facebook pour nos clients dans les derniers mois, en voici quelques-une:

• W Hotel Montreal: 1 727 fans (création au mois de novembre 2009)
• Contrat d’gars: 23 382 fans (création au mois d’octobre 2009)
• Toopy and Binoo: 8 215 fans (création au mois de décembre 2009)
• Toupie et Binou: 2 032 fans (création au mois de décembre 2009)
• Zeop: 480 fans (à l’Ile de la Réunion le câblodistributeur vise très peu de population)

Ce que je regrette, c’est de ne pas avoir pu vous montrer les onglets qui ont été développés sur certaines de ces pages qui étaient de véritables microsites. Étant destinées à des évènements ponctuels, nous avons dû les retirer… Mais restez à l’écoute, nous en préparons d’autres!

Enfin, beaucoup de statistiques incroyables au sujet de FB…, et en même temps si prévisibles depuis 1 an et demi, que vous trouverez dans cette page officielle du Méga Réseau Facebook.

API integration and predicting the next big social networking craze is keeping the debate going. As always, everyone wants to predict what we should expect as the next killer app and who will introduce it?

william is a company that keeps its clients on the cutting edge and integrates next-generation Web 2.0 assets. Being here discussing with the top thinkers in social networking is certainly jump-starting my ideas for the coming year. 2009 was a great year for us, with new departments, projects and clients, but 2010 is sure to be even more exciting, with all the new API’s we see on the horizon. There will be ever-more interesting tools to integrate and collaborations to make. It also makes me wonder who will by first in line to announce an IPO, signifying that the recession is behind us!

I’m gathering great food for thought, and there’s even better food to eat here in France. My mind and stomach are well satiated. Ah Paris! Some things should never change…

Here’s are a few pearls of wisdom and statements I’ve gathered from CEO’s, COO’s and thinkers from cutting edge technology companies from around the world. (Bear in mind they are not 100% verbatim).  I have included my my immediate reactions to some of the key panelist statements. I hope to offer more insightful, lengthy thoughts after the conference.

ON SOCIAL NETWORKS: SURVIVAL OF THE FITTEST

“The battle for identity is not over. Myspace ID and Facebook Connect are great tools that are going to have tremendous success down the road”

… “Mark my words: Twitter is dead”

(Mike Jones, COO, MySpace)

Have I missed something?

Open Social is not dead but they don’t have that killer app to make it a success….they are going to stay behind the scene without it…. (Panelists)

“We can’t scale ourselves”… “Community Control is bullshit….the user is in control.” (Chris Pirillo Founder, Lockergnome)

I do agree… mostly… however, the user must be able to remove content!

“Twitter and Facebook will not be around forever”. (Chris Pirillo Founder, Lockergnome)

Of course not; from the Roman Empire to the communist regime….nothing lasts forever.

THE NEXT KILLER APP

LeWeb iPhone App: official web app for the conference.

I have to admit that the signature conference App “LeWeb App” is very useful. Just this morning I used it to get to the conference. No paper needed. Everything is included: Agenda, video, Tweets etc.…

Shazam: has more than 300 mobile carrier relationships in order to distribute (Andrew Fisher, CEO of Shazam).

Shazam is my favorite app, my pick for 2009. I think it’s one of the ones we’ve been waiting for.

Square: (demo by Jack Dorsey, the inventor of Twitter): To be launched in March 2010: After years of talking about it, we may finally be able to use our mobile phones as a payment device. You need to add a small gadget to your phone. Meant for personal and corporate use from garage sales to restaurants.

-I was not impressed by the demo, but it sounds like a great idea.

THE BOTTOM LINE

“Entrepreneur is a French word, we are Entrepreneur” (Marc Simoncini, Founder & CEO, MEETIC)

Okay, okay, sure, you are are entrepreneurs, but I would like to point out that Meetic is a carbon copy of Webseducation, a Quebec dating site that launched several years ago.

“Youtube is not a social network, we leverage social media. “There is no magic formula for revenues… always improve the way to present Ads…Few users have more than 1M$ in revenues.” (Chad Hurley, Co-Founder & CEO, YouTube)

There was also talk about whether Youtube will basically become an online movie rental shop.  There is no clear answer, but that might very well be the direction they are moving in.

Summary of the Day: APIs are keys and Mobile platforms will be everywhere next year….

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The second day at the Google Analytics Authorized Consultants yearly summit is the first of two days fully dedicated to Google Analytics.  The day definitely started on a high note with a keynote from Avinash Kaushik who talked to us about everything but web analytics tools. Let me explain.

It was both interesting and reassuring to hear that a lot of actionable information does not come from your web analytics solution, no matter what solution you have (Omniture, Coremetrics, WebTrends, Google Analytics, etc.). Why is it interesting? Because we shared tools some of us use for measuring mobile activity and for measuring social media activity.  Why reassuring? Because it confirmed that I wasn’t crazy by using KPIs that are nowhere to be found on our client’s web analytics solution.

Most of the time, we focus way too much on data that is available on Google Analytics (or whatever other tool), on how to interpret it, on how to measure it, how to segment it and so on and so forth.  But there is one very significant detail that is not being taken into consideration: all of these tools work when the user is on your website.  Now think about this, where do users read your content? Where do they interact with your content? Is it only on your website? Most likely not! A significant part of how users interact with your content takes places out of your website, whether it’s Facebook, Twitter, RSS Feeds or whatever other medium.  Now how do you track this in your web analytics solution?  Omniture made an attempt to integrate Twitter in their reports (specifically, how many followers you have) but it still does not provide actionable information which actually means something.  It’s like saying, “I have x amount of visitors.”  Yes, you always want more visitors, but how does it tell you if you are doing well or not?

We as marketers must be creative and define the KPIs that apply to us and to our marketing efforts. These KPIs are most likely not in your web analytics solution.  Is your KPI engagement? Is it conversations generated from your news? There are ways to measure this and tools available to do so.  The fun part is, this is where we get to be creative.

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