Durant leur cursus, les étudiants du B.A.A. (Baccalauréat en Administration des Affaires) aux HEC ont l’opportunité de participer à quatre grandes compétitions chapeautées par toutes les associations étudiantes de l’Est du Canada.

Ce soir a lieu la répétition générale pour préparer les étudiants au Happening Marketing 2012 qui se tiendra à la John Molson Business School en mars prochain. 75 étudiants répartis dans 12 universités se placeront dans les conditions de la compétition. Leurs présentations seront évaluées par des gens d’affaires du milieu québécois qui les conseilleront pour multiplier leurs chances de réussite.

Intervenant avec moi: Michel Gagnon, Conseiller, Communications – Affaires publiques, Bombardier inc.

Merci Michel pour cette implication et longue vie à la RSE de Bombardier!

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« Qui dit médias sociaux dit Facebook« … c’est Confucius qui l’a dit! Mais encore plus vrai: « Sans utilisabilité, les médias sociaux se meurent! »

En effet, l’utilisabilité est le nerf de la guerre des médias sociaux… enfin derrière l’aspect social. Petit rappel, amusez-vous à naviguer sur la page d’accueil (déconnecté) de :

• http://www.facebook.com
• http://hi5.com
• http://www.skyrock.com/blog/
• http://www.friendster.com/
• http://www.linkedin.com/
• http://www.plaxo.com/
• http://www.myspace.com/
• http://www.asmallworld.net

En quoi réside le secret de ces différents réseaux? Entre utilisabilité et expérience utilisateur mon cœur chavire.

La page d’accueil. Premier contact avec chacune de ces plateformes. Le premier constat? C’est la connexion. Vous ne verrez rien sans vous identifier. Et cette identification, plus le réseau est fort, plus elle est mise en avant. Quelques très rares explications, précisions et descriptions : si vous ne savez pas pourquoi vous êtes là, inutile de chercher. Alors comment réussir de tels exploits en étant si pauvres en renseignements? Et bien la réponse est dans l’utilisabilité derrière, dans l’expérience que vivent les membres à l’intérieur du réseau… et des outils. Le but de chaque réseau : le viral.

C’est dans le développement de fonctionnalités « hyper » simples et évidentes dans leur utilisation que les réseaux envoient des signaux à l’extérieur de leurs murs. Ces signaux sont interreliés grâce aux API. Par exemple, vous étiez un mordu de Facebook en 2007, vous  parliez de votre grand plaisir de vie à travers LE réseau dans vos différentes soirées. Grâce à un outil de recherche extrêmement simplifié, vous arriviez à trouver vos amis un à un. Votre réseau grandissait avec vos efforts. En 2010, le nouvel inscrit clique sur un simple bouton et en moins de deux minutes son carnet d’adresses complètement scanné lui offre la possibilité d’ajouter par dizaines ses amis automatiquement identifiés. « Un ami invité, c’est un ami qui s’inscrira dans les prochaines semaines lorsqu’il aura reçu au moins 3 invitations similaires« , neveu de Confucius.

Je pourrais continuer longtemps ainsi, mais toutes les fonctionnalités sont compulsivement travaillées et retravaillées afin d’assurer une utilisabilité des plus efficaces et qui permettra d’atteindre des objectifs d’affaires identifiés.

Le plus intéressant dans notre comportement d’utilisateur : nous sommes choqués du manque d’utilisabilité de nombreuses fonctionnalités. Et plus les usagers seront insatisfaits plus le réseau concerné risquera d’aller à sa perte. Malgré ce que j’entends régulièrement, Facebook a su résoudre bon nombre de problématiques dont les autres Hi5, Friendster, ou pire encore, copainsdavant, n’ont su se dépêtrer.

Aujourd’hui, lorsque je développe de nouvelles stratégies interactives, je sais que je dois reprendre certains questionnements, les 5 règles pour assurer le succès d’une communauté en ligne:

1. Trouvez des réseaux déjà existants et actifs autour de votre client et les utiliser afin d’y développer sa communauté en ligne.
2. Maîtrisez les API et développez des tactiques d’interconnexion. Une simplicité d’utilisation de ces interconnexions assurera une diffusion virale.
3. Un réseau s’éteint s’il n’est pas actif. Les fonctionnalités qui permettent l’expression des usagers doivent donc être optimisées version après version de manière itérative.
4. Plus que de l’expression personnelle, c’est la socialisation simplifiée qui assurera le succès d’une communauté en ligne. Pensons simplement à l’identification d’amis dans un status Facebook qui a récemment été mise en ligne.
5. Finalement, n’oubliez pas qu’un média social qui se respecte fait de ces « power users » de véritables stars.

En effet, en bons petits geeks que nous sommes, nos iPhone, iPad et laptop posés entre les deux oreillers, nous ont réveillés en diffusant les nouvelles du jour. Et les grandes nouvelles pour des bibittes telles que nous sont celles des grandes entreprise du Québec qui commencent à arborer les couleurs de leur propre gestion des médias sociaux.

Quoi de plus gratifiant quand les nouvelles diffusées parlent de nos propres mandats?

Et bien oui! En effet, ce matin, Isabelle Massé, journaliste de Cyberpresse, nous dépeint le portrait de notre client Bombardier Aéronautique dans son utilisation des différentes techniques pour la gestion de sa marque en ligne et particulièrement sur Twitter. Cette gouvernance leur permet d’engager la conversation avec leur public, leurs influenceurs d’opinions etc. Notre équipe, qui est à l’origine de toute la stratégie, la mise en place de la mécanique et l’accompagnement de cette opération, avait donc un grand sourire d’accomplissement ce matin au réveil.

Un gros MERCI à toute l’équipe de Bombardier Aéronautique de la part de w.illi.am/. Votre mentalité d’innovation et votre engouement pour une vision stratégique sont les fers de lance de notre province.

• Article sur Cyberpresse: L’art de soigner sa réputation sur Twitter par Isabelle Massé, Cyberpresse.
• Explications de w.illi.am/ : Pourquoi communiquer autrement
• Si vous désirez découvrir en personne la recette pour une Sainte gestion des médias sociaux, ne ratez pas ma conférence au prochain webcom Montréal 2010, le 26 mai prochain à l’OACI :
  Web social : les 7 jours de la création

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en apprendre plus sur nos services d’accompagnement sur le web 2.0 : matyas.gabor (at) w.illi.am

L’essor d’internet a forcé les industries à repenser leur modèle d’affaires, ainsi que leur stratégie marketing. Le principal enjeu pour une entreprise est de migrer sur le web en adaptant en ligne son modèle d’affaires traditionnel tout en évitant l’erreur qui consiste à simplement le convertir. Il faut « penser différemment », pour paraphraser la signature publicitaire d’un constructeur informatique fruité.

Oui mais, concrètement…, ça sert à quoi, les API ? Eh bien, prenons l’exemple du site web de la Société de transport de Montréal (STM), qui lancerait un programme d’API et rendrait ainsi disponible son contenu : sa base de données et ses outils de recherche. Cela permettrait alors à un développeur X (un individu ou une société) d’utiliser ce contenu pour créer différentes applications (widgets, applications pour smartphone…). Si l’application conçue est commercialisée et génère des profits, la STM peut alors conclure des partenariats commerciaux avec X ou envisager de commercialiser l’accès à son API sur une base forfaitaire. C’est gagnant-gagnant : X utilise gratuitement le contenu de la STM, qui, de son côté, bénéficie de cette diffusion auprès d’autres publics.

Les API n’ont cependant rien de nouveau, certains ouvrages spécialisés en faisaient déjà mention en 1995. Ce qui est nouveau, en revanche, c’est leur intégration dans la stratégie de distribution des entreprises et le fait que la communauté web au sens large (développeurs et organisations) s’en empare.

Le monde de la radio n’est pas en reste, et le chef de file dans ce domaine est NPR (National Public Radio), la radio publique américaine, qui a lancé en 2008 un programme d’API ayant connu un véritable succès, avec plus de trois millions de requêtes par mois et plus de 2000 membres enregistrés.

Grâce à ce programme, NPR a mis à disposition tout son contenu actuel et ses archives depuis 1995. Résultat ? De nombreux sites ont repris et diffusé le contenu de NPR, et plusieurs applications ont vu le jour, dont une qui fait actuellement un tabac sur l’iPhone : NPR Addict. NPR, qui n’a pas déboursé un sou en développement, tire des bénéfices de cette application en concluant des partenariats commerciaux.

Autre exemple, Last.fm, l’un des sites d’écoute de radio en ligne les plus populaires, a également mis à disposition son contenu et sa technologie au moyen des API. Là encore, le succès est au rendez-vous, car plusieurs centaines de sites et autres « mash-up musicaux »* sont nés grâce à Last.fm.

À Montréal, StreamTheWorld, une entreprise qui fournit des services de transmission multimédia en continu (streaming), connait actuellement un grand succès grâce à une application permettant d’accéder à plusieurs radios par iPhone. L’entreprise travaille d’ailleurs présentement à l’intégration dans sa plateforme d’API pertinentes et sur mesure pour ses clients.

La radio constitue un exemple parmi d’autres, toutes les industries sont en réalité concernées. Des sociétés comme Best Buy et Amazon ont également lancé un programme d’API et établi des partenariats commerciaux profitables.

Les API bouleversent le monde du web ; il devient donc nécessaire pour les entreprises de les intégrer à leur stratégie de marketing. Et si le côté technologique peut parfois rebuter certains décideurs, sachez qu’il est très facile, à l’occasion d’une refonte de site, d’intégrer un tel programme. Ne pas avoir une stratégie de programme API reviendrait à ne pas faire de l’optimisation pour les moteurs de recherche (search engine optimization) pour votre site, ce qui serait impensable aujourd’hui. La mise en place des API permet de bâtir un nouveau canal de distribution sur du long terme en réalisant des économies sur les dépenses en communication (coût par clic et autres médias).

1. Site internet dont le contenu provient de la combinaison de plusieurs sources d’information.

C’est Obama ou Kennedy qui disait : Ne vous demandez pas ce que l’état peut faire pour vous mais bien ce que vous pouvez faire pour l’état. ? Ce sont des paroles célèbres de JFK bien sur, mais je vous parie que si vous le demandiez à 50 personnes âgées entre 20 et 35 ans ils vous répondraient sans hésiter en très forte proportion: Obama voyons! Pourquoi? Simplement parce que son rayonnement obnubile la sphère sociale à un point tel qu’il jette ombrage à la plupart des autres politiciens fussent-ils du présent ou du passé. Mon propos n’est pourtant pas politique, mais lorsqu’Obiwan Obama a décidé de privilégier les médias sociaux pour annoncer la nomination de Joe Biden au titre de vice-président, il a apposé le sceau royal sur le média des médias. Le 15 janvier 2009 quand la catastrophe évitée de l’avion de l’US Airways amerrit sur la rivière Hudson a été retransmise mondialement par le réseau Twitter avant tout autre média, le journalisme de reportage a pris le sentier du mercenariat.

Alors dans cette perspective historique je suis tenté de virer de bord la fameuse parole de Kennedy et de poser la question suivante; Décideurs, ne vous demandez pas ce que le web 2.0 pout faire pour vous mais bien ce que vous pouvez faire pour le web 2.0. En d’autres mots, les entreprises qui demeurent dans une position attentiste ou qui a tout le moins ne sont pas partie prenante d’une stratégie d’intégration du web 2.0 dans leur pratiques d’affaires risquent de regarder la parade plutôt que d’en faire partie.

Ah je sais, plusieurs me diront : Arrête donc de brandir des épouvantailles! Wouais, on me disait cela il y a 15 ans pour le média écrit …aujourd’hui c’est tellement évident que toutes les activités du monde social et économique sont infiltrées, et que coule dans leurs veines le web 2.0. Pas besoin d’être devin, Kennedy ou Obama pour l’affirmer!

Premièrement je serais tenté, en vieux sage que j’suis (!), de confier deux paraboles forts simples que ces faux prophètes auraient intérêt à écouter. La première vient probablement d’un vieux cheminot grisonnant qui dit : Pour bien savoir ou l’on va, encore faut-il faut savoir d’où l’on vient… La seconde, est que: Pour ceux qui croient que lire le texte résumé de la page arrière de la couverture d’un livre est suffisant pour comprendre les nuances exposées dans les 375 premières pages d’un livre, qu’ils se gourent royalement.

Comprenez-moi bien, je reconnais d’emblée que le phénomène des médias sociaux est un méga phénomène planétaire et il y a beaucoup d’intervenants à Montréal comme ailleurs qui l’aborde de façon lucide et éclairée, ceux-ci ne se sentiront pas interpelés par mon propos j’en suis certain et auront tendance à décrier les sermonneurs. Quand on me sert justement le sermon que les médias sociaux sont TOUT, au lieu que ceux-ci font partie d’un tout beaucoup plus complexe, voici un discours doctrinaire auquel je ne veux et ne peut adhérer.

Chers décideurs et décideuses qui avez commis l’erreur de naître dans les années 40, 50 ou 60, gardez la tête froide, pour la plupart d’entre vous les décisions que vous avez prises ces 5, 10 voire 15 dernières années  sont la preuve que vous avez probablement compris certaines choses. Que l’on vous propose de vous accompagner dans la découverte d’une nouvelle tendance planétaire qui influence à coup sur le cours de vos affaires soit, mais que l’on vous propose de vous convertir en vous agenouillant tête baissée à l’autel de l’inculte pour recevoir le baptême de la nouvelle ère et l’inspiration divine, non, simplement non.

Mais ais-je vraiment besoin de vous dire cela? Je ne crois pas, vous l’avez bien compris.