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Vous pensez à créer, refaire ou optimiser votre site ? Le défi est le même : définir et prioriser les développements (fonctionnalités ou contenus) qui maximiseront votre retour sur investissement. Pour y parvenir, aucune recette magique mais un ingrédient clé existe : comprendre vos utilisateurs ! Après tout, pour qui d’autre est réellement destiné votre site ?
Comment s’y prendre ?
Les techniques pour mieux comprendre vos utilisateurs sont nombreuses (personas, focus group, tests utilisateurs, étude ethnographique, etc.). Connaissez-vous toutefois la méthode du modèle mental ? Introduite par Indi Young (Mental models : Aligning Design Strategy with Human Behavior), cette approche se démarque notamment par sa présentation visuelle (diagramme aux allures d’un city skyline) mais surtout par son utilité particulière à vous donner un diagnostic de votre site par rapport à la réalité des utilisateurs et à générer des discussions riches en idées pour mieux y répondre. En bref, tout ceci pour mieux enligner votre stratégie Web (ou celle de tout produit ou service) vers l’offre d’une meilleure expérience utilisateur et en retour, si bien exécutée, maximisera vos investissements.
Photo d’un modèle mental créé pour un client de w.illi.am/
La méthode du modèle mental….c’est quoi ?
La méthode du modèle mental permet de démystifier le comportement de l’utilisateur, de découvrir son modèle de pensées et les actions qui en découlent : quelles sont ses motivations, croyances ou émotions, que cherche-t-il à accomplir et comment s’y prend-il. Le modèle mental est donc une représentation visuelle et structurée des buts de l’utilisateur (le « pourquoi») ainsi que des principales activités et tâches (le « quoi ») entreprises pour les atteindre. De là émergeront, comme par magie (ou presque!), les solutions (« le comment »), ce que votre site doit ou devrait faire pour répondre à la réalité de l’utilisateur.
Intéressant, non !? Dans le prochain billet, je vous présenterai plus concrètement la démarche et les divers avantages de cet outil précieux…non seulement d’un point de vue théorique mais venant de nos clients pour qui nous avons eu l’opportunité de créer leur modèle mental pour appuyer leur stratégie de développement Web. Et vous, quel est le modèle mental de vos utilisateurs ?
