Et comme à chaque version, que les données soient totalement exactes ou non, nous devons reconnaître que ces vidéos ont permis de faire reconnaître l’urgence pour les entreprises d’investir temps et argent dans la sphère des nouveaux médias.

Bon visionnement!

Last week, I was giving my very new conference during the last event produced by Radian6 in Boston.

That was for me an important day for a few reasons:

1. I think that we’ll have to recognize that we are fans of this Canadian company. We are very proud to have this beautiful start-up in Canada and that has just been bought by Salesforce.
2. With the announcement of Salesforce and the fact it was the first event organized by Radian6 after their amazing 24 last months story… it was an honor to be a speaker.
3. It is happening now! Yes really! The platforms, the tools, the technology, the critical mass, the habits, the business understanding  … everything is aligned to give us the opportunity to get a real ROI through the social and digital marketing strategies.
4. The new trend: 3.0… how to interpret, visualize and use (with real intelligence) the data generated by the use of the web and social media.

For those who could be interested, here is my presentation file for the conference I gave : From Web Monitoring to Data Driven Strategic Management.

My team and myself wanted to give an overview of our vision about this question. We wanted to present the relationship between the community management, the community engagement, the web monitoring (web analytic and brand monitoring) and the whole data that is generated by the use of these platforms.

Les 7 jours de la création d’un plan de communication utilisant les médias sociaux

Matyas Gabor (Biographie)
Directeur Marketing et Services Conseil
w.illi.am/

Jean-François Deschênes (Biographie)
Directeur Stratégie Web chez Bombardier
Bombardier Inc.

Cette présentation se déroulait en deux parties, la première réalisée par Matyas Gabor, Directeur Marketing et Services Conseil chez w.illi.am/ portait sur les fondements du développement d’une stratégie de communication utilisant les médias sociaux. Utilisant l’analogie du développement du Christianisme, succès planétaire de communication s’il en est un qui perdure depuis plus de 2000 ans

And the video of the 10 first minutes opening keynote by Marcel Lebrun, Radian6’s CEO.

Le 30 mars dernier, une tornade a frappée le centre de la Floride où se tenait le Sun ‘n Fun Airshow. L’événement, qui réuni chaque année des passionnés d’aviation qui s’y rendent par la voie des airs, a été complètement bouleversé, mais aussi pris dans l’effervescence des médias sociaux qui se sont rapidement emparés de la nouvelle et l’ont projetée dans toutes les directions.

Il y a toujours deux côtés à une médaille. Autant les médias sociaux peuvent propager de fausses informations à grande vitesse, autant ils peuvent être utiles pour communiquer en temps de crise et, voire même, corriger les informations qui circulent et qui font inutilement grandir le sentiment d’alerte au sein de la population.

Autopsie des événements

Les comités organisateurs de « Airshows » sont très actifs sur les médias sociaux durant leurs événements. Gratuits, en temps réels et accessible depuis les téléphones intelligents, les médias sociaux facilitent grandement la communication événementielle. L’organisation du Sun ‘n Fun a même son équipe dédiée aux médias sociaux. Très bien.

À 10h57, les organisateurs publiait un album photos présentant parfois un ciel radieux, parfois un ciel d’un gris inquiétant. Quarante minutes plus tard, les organisateurs publiaient ceci sur la page Facebook de l’événement:

• The official website of the Web 2.0 Expo 2011 in SF
• The official tv channel of the expo

Also, follow me on Twitter @MatyasGabor

Free Videos by Ustream.TV

I guess we can resume the whole Old Spice Guy campaign on YouTube as follow:

“107% sales increase for body wash over July (Nielsen); sales increased 55% over the previous three months”

However, in my opinion, sales numbers are just the tip of the iceberg.

Truth is, there are hidden sales numbers that might never be pulled because the social media campaign’s impact is beyond the numbers. Old Spice was able to reposition their brand so that its sales will keep growing in the following years.

Old Spice is was Old.

Old Spice is the deodorant that the generation Y’s father and grandfathers use. After executing a savvy social media offensive, the brand was able to change their image from an old product to a trendy, mature (as opposed to “old”), yet sexy, product that can make axe jealous.

The campaign is impressive because of the time and resources that was dedicated to the campaign. They brought social media experts right into the creative process and also in the execution. RWW reports that there were 2 social media experts and a technical guy that was monitoring the conversations online in real time. The expertise becomes even more important when calculating, in real time, the influence of everybody asking a question. The social media experts were also collaborating with the scriptwriters in real time to provide a proper voice to the Old Spice Guy and finally, once the production was done, the experts found the best ways to broadcast the video clips.

Yes, social media experts do exist

The success of the Old Spice Campaign lies in the collaborative effort of all the different communication expertise, including social media, from the brainstorm to the execution. As romantic as the concept is, such a feat is impossible without the right mentality. The marketing messages were produce with little to no supervision.

Can you imagine your company doing the same?

Proper guidelines and boundaries are extremely important during such an initiative. If the boundaries are too tight, it can implode the creative process. However, if the boundaries are not set properly and if the team lacks the proper expertise and experience, the brand can be put in a dangerous position that can do more harm than good. Experience in both social media and traditional marketing is key because the expert must be able to understand the implications and potential repercussions of every message broadcasted.

The idea is not to relinquish control, rather it is about proper thinking and proper execution.

Note: Alyssa Milano did get the handwritten letter a few minutes after the video clip was posted on YouTube.

Intervenant avec moi: Michel Gagnon, Conseiller, Communications – Affaires publiques, Bombardier inc.

Merci Michel pour cette implication et longue vie à la RSE de Bombardier!

1/4

2/4

3/4

4/4

Suite à la journée Infopresse du 29 septembre dernier portant sur les réseaux sociaux, w.illi.am/ a décidé de se réserver une bonne semaine afin de bien digérer l’information et vous proposer à l’intérieur de ce blogue notre vision sur cette journée et les quatre différents sujets qui y ont été abordés :

1. la mesure de la rentabilité des activités;
2. les stratégies en médias sociaux;
3. les réseaux sociaux en eux-mêmes, plus particulièrement Twitter;
4. la gestion de la confidentialité des renseignements;

Ils sont à notre avis les quatre grands pôles qui doivent être partie prenante de vos stratégies sur les médias sociaux. Dans le but d’ajouter une valeur ajoutée à cet article, nous avons décidé de vous partager nos réflexions sur les différents sujets et illustrer comment l’application de ces quatre pôles pourrait se décliner dans la vie réelle, en prenant à titre d’exemple une équipe professionnelle de hockey. Nous avons choisi une équipe fictive que nous nommerons, au hasard, les Nordiques.

Durant la journée Infopresse, plusieurs conférenciers se sont penchés sur les outils permettant de gérer les communautés pour accroitre la notoriété d’une marque, pour mesurer la rentabilité, pour « Twitter » et même certains outils ou plateformes qui peuvent mettre en péril certains de vos renseignements. Les outils sont nombreux, mais une étape est primordiale au succès d’une stratégie sur les médias sociaux : le travail d’analyse et de réflexion qui se déroule en amont.

Méthodologie pour une stratégie gagnante en média sociaux

1. Comprendre son public
2. Intégrer les différents canaux de communications
3. Comprendre l’écosystème des médias sociaux utilisés
4. Comprendre les implications de ses messages

Photo par: The West End

En référence à la conférence: Mesurer la rentabilité de vos réseaux sociaux grâce au web analytique par Stéphane Hamel

Une mesure efficace de la rentabilité sur les réseaux sociaux se fait, en partie, grâce à la compréhension de son public et de ses habitudes. Cette étape est cruciale afin d’utiliser les meilleurs moyens de communications et engager efficacement son public cible. Durant sa conférence, Stéphane Hamel nous parlait de 4 grands segments au sein d’un auditoire :

• les abonnés
• les lecteurs
• les retransmetteurs d’informations
• les fans

Identifier et comprendre ces segments est la clé qui vous permettra de rejoindre votre masse critique afin d’assurer le succès de votre campagne.

Après avoir identifié votre public cible, il est aussi important de comprendre le positionnement social de votre marque auprès de ce même public. Vos stratégies différeront dépendamment du volume d’interactions et les sentiments exprimés envers votre marque. Parfois, il est d’abord préférable d’écouter et observer, pour une période déterminée, le comportement du public avant d’y répondre.

Dans le cas de nos Nordiques, il serait tout indiqué d’engager avec le public, puisque le taux d’activité, par exemple les conversations, ainsi que le volume d’émotions, qu’elles soient positives ou négatives, est énorme. N’est-ce pas? La compréhension  du positionnement social de votre entreprise vous permettra, conséquemment, d’identifier les meilleures tactiques et définir les meilleurs outils qui vous permettront de mesurer les résultats de votre campagne.

Cet article fait partie de la série basée sur la Journée Infopresse – Réseaux sociaux:

Méthodologie pour une stratégie gagnante en média sociaux

1. Comprendre son public
2. Intégrer les différents canaux de communications
3. Comprendre l’écosystème des médias sociaux utilisés
4. Comprendre les implications de ses messages

Photo par : Nicolas Roberge

En référence à la conférence: Twitter : concilier automatisation et expérience usager par Jordan Kasteler

Lorsqu’ils auront identifié les meilleurs canaux de communication à intégrer, ils devront comprendre les règles des différents canaux de communication, qu’elles soient au niveau du langage, de la grammaire ou d’ordre philosophique. Après avoir compris cet écosystème, ils seront en mesure d’identifier les outils qui peuvent leur permettre d’économiser temps et ressources grâce à l’automatisation de certaines tâches. Toutefois, l’automatisation des tâches demandent une réflexion préliminaire et essentielle visant à identifier celles qui pourront être automatisées et qui pourront aider à demeurer actif au sein de la communauté.

Pour nos Nordiques, comme leur objectif est d’engager avec la communauté, un des canaux de communication tout indiqué à intégrer serait évidemment Twitter. Afin d’atteindre cet objectif d’engagement, l’automatisation complète des actions, tels que les « retweet » ou les messages automatisés serait à proscrire. Toutefois, le « follow back », ou l’abonnement lorsqu’un nouvel usager les suivra sur Twitter, serait acceptable. Une bonne stratégie de communication sur Twitter se traduit par une écoute et un dialogue proactif. L’automatisation de la majeure partie des actions complexifie la bonne exécution de ces tâches. Évidemment, certains outils pourraient leur permettre de programmer, par exemple, leurs « Tweets » à l’avance, mais il sera important pour eux d’assurer un équilibre entre la communication automatique et manuelle et, conséquemment, conserver l’esprit « temps réel » de ce canal de communication.

Cet article fait partie de la série basée sur la Journée Infopresse – Réseaux sociaux:

Méthodologie pour une stratégie gagnante en média sociaux

1. Comprendre son public
2. Intégrer les différents canaux de communications
3. Comprendre l’écosystème des médias sociaux utilisés
4. Comprendre les implications de ses messages

Photo de : Nicolas Roberge

En référence à la conférence : Gérer la confidentialité des renseignements sur les réseaux sociaux par Vincent Gautrais

La jurisprudence est complexe. Ajoutez à vos stratégies de communication un nouvel environnement, tels que les réseaux sociaux, complexifie la tâche des juristes. La ligne entre l’acceptable et l’inacceptable est très fine et il en va du ressort des experts en droit de définir ce qui peut et ce qui ne peut pas être dit en fonction du positionnement et la philosophie de l’entreprise. Ce qui importe est de définir une politique de gouvernance à l’interne en développement une documentation adéquate, comprenant entre autres des contrats pour ceux qui seront la voix de l’entreprise sur les médias sociaux et intégrer ces règles aux contrats de travail.

Dans le cas des Nordiques et de leurs responsables interne, il serait essentiel de déterminer qui sera autorisé à publier sur les réseaux sociaux au nom du club de hockey. Quelles seront les informations qui seront publiées et quels sujets devront être soumis à l’approbation avant d’être publiés. Afin d’aider leur équipe interne, il serait pertinent pour eux de fournir un guide visant à comprendre la rhétorique et les façons de communiquer sur les différentes plateformes. Finalement, les dirigeants devront ajouter une clause au contrat des employés mentionnant clairement qu’ils sont les responsables de la publication du contenu de l’information qu’ils partagent sur les médias sociaux au nom des Nordiques.

Cet article fait partie de la série basée sur la Journée Infopresse – Réseaux sociaux:

Méthodologie pour une stratégie gagnante en média sociaux

1. Comprendre son public
2. Intégrer les différents canaux de communications
3. Comprendre l’écosystème des médias sociaux utilisés
4. Comprendre les implications de ses messages

Photo de : Wikimedia Commons

One of the strongest social media KPI that I feel is often underrated is the power of sharing.

Simply put: social media is word of mouth of crack.

The power of social media is providing a voice that can rival with mass media corporations to any organizations. Broadcasting a message to an audience of millions is now possible with a Twitter or YouTube. The main reason behind it isn’t because we can collect million of subscribers, “likers” or followers. Rather, it is because everybody in our audience also have an audience of their own and once we reach them properly, they will broadcast your message to a second audience.

Social media has shifted the thinking of communications from

How many people will talk about my brand message

To

How many people will share my brand message

Marketing has traditionally been very focused on satisfying customers because they will share their great experience with their friends and we all know how hard it is to get people to talk about our brands. The customer experience has to be at a very high level in order to reap such a feat.

Less than 5 years ago, if satisfied customers wanted to share their experience with their friends, they were bounded by space and time, literally. It might take them a few days or even weeks before they can meet their friends at a restaurant, coffee shop or even at their place so that they can talk about their great experience. This means that not only they couldn’t share their experience at the moment of their highest emotions, the instant of the experience (time), they had to be in a different location to share their great story (space).

Today, the NBA can reach over 2 million people in a single tweet. That is more than the population of Montreal.

However, the interesting numbers are not in the 2 million people. It is in the sum of their audience because every consumer is an influencer in their own right. Accordingly, they can broadcast the NBA’s message to their own audience and the same applies to the audience of their audience, etc…

Although it can be hard to measure the sum of the audiences of our own audience (did your head hurt yet? ) it is important to measure the amount of time our messages has been shared or even better, measure the number of generations our messages was shared.

If volume is quantity then the number of share generations is quality.

The number of share generations not only shows a high level of engagement, it also shows the level of “brand ambassadorship”. The more a person share our brand messages the more he becomes a brand ambassador. What I like about this way of thinking is that it forces us to focus our messages more around our audience. Our messages have to become user centric because we have to think a step further:

Does my brand message matter enough to my target user so that he will share it with his own audience?

What do you think?

Photo by BikePortland.org

Sur wikipedia, on peut lire que ce nouveau métier a pour but d’animer et de fédérer pour une société ou une marque les échanges entre internautes utilisant les service web tel que les réseaux sociaux et de faire respecter les règles de bonne conduite au sein de cette communauté.

En fait c’est relativement simple, il est celui qui devra gérer désormais vos pages Facebook, compte Twitter, entrées sur Foursquare et surtout pourrait gérer votre blogue pratiquement tombé à l’abandon. Comme vous avez certainement pu le constater sur des sites tels que InfopresseJobs, dans les derniers 12 mois une nouvelle race est apparue parmi les emplois en communication web. Ce besoin de ressources est le résultat de l’explosion qu’ont vécues les entreprises dans les deux dernières années en se lançant dans les médias sociaux. C’est en effet cette révolution, menée par Facebook en ligne de front, qui a mené nos entreprises à la mise en place de blogues, pages Facebook et autres comptes Twitter.

Le problème est qu’ouvrir une page Facebook et un compte Twitter revient à ouvrir une boîte de Pandore! Et cela, en 2010, nos organisations l’ont compris parfois dans la souffrance. Ces réseaux nécessite un véritable travail. Ce n’est pas la solution miracle à toutes les coupures budgétaires ni à l’accélération incésssante de nos industries. Les réseaux sociaux doivent avant tout être écoutés et par la suite nécessitent ABSOLUMENT une interaction, une réponse, une conversation. L’écoute, vous en avez certainement entendu parler à travers les logiciels clients Twitter comme Tweetdeck ou encore mieux avec les solutions web de veille en temps réel comme Radian6 (pour niveaux plus experts). Cette écoute prend beaucoup plus de temps qu’un simple regard hebdomadaire la plupart du temps. Si l’on pense à la conversation, c’est en effet un emploi à temps plein pour la gérer surtout si vous oeuvrez en B2C et que vous gérez des marques grand public.

C’est donc le nouveau buzz word! Le community manager à le vent dans les voiles… le problème est qu’il se fait très rare. Et en plus d’être rare c’est un fier membre de la génération Y ! C’est là que les choses se gâtent pensez-vous? et bien oui et non! Mais une chose est certaine vous devez vous préparer à de nombreux changements.

Le community manager est donc un jeune issu de différent parcours, il peut venir des communications, des relations publiques, des médias, du web ou tout simplement du marketing. Il est surtout un hybride de tout cela ce qui en fait une espèce rare.

Pourquoi tant de chapeaux? Parce que ses tâches sont des plus complexes :

• écouter les réseaux pour comprendre les conversation qui se sont déjà installées autour de la marque
• répondre au public sur ces plateformes
• produire des contenus de formats complètement différents tels que : textes, vidéos, photos, etc.
• gérer le flux d’information de l’interne de l’organisation vers l’externe sur les réseaux sociaux
• instaurer les règles de fonctionnement et les inculquer à l’interne
• etc.

Crédit Photo: Paul Walsh

Alors vous comprendrez qu’autant de responsabilités dans les mains de si jeunes personnes, cela peut devenir relativement complexe. Surtout dans les plus grandes organisations qui, la plupart du temps, voyaient comme première façon de gérer la question : bloquer les accès des médias sociaux aux employés au sein de l’entreprise.

Voici donc quelques petites recommandations de la part de notre équipe d’experts en médias sociaux de w.illi.am/:

• Vous hésitez entre l’achat et la location, entre l’embauche d’une ressource et la sous-traitance à une agence? ACHETEZ, EMBAUCHEZ! De toutes manières vos besoins vont grandir de manières exponentielles dans les prochaines années. Pourquoi donc ne pas commencer à acquérir le savoir-faire à l’interne? De plus, aucune agence ne connais mieux que vous-même votre marque et vos produits/services.
• Pour commencer donc, identifiez ceux de vos équipes qui pourraient être intéressés à effectuer cette tâche. Généralement très rare, cette solution peut toutefois être miraculeuse, car nécessitant peu de formation mais devenant très rapidement efficace.
• Surtout, commencez par accompagner votre organisation dans la compréhension du besoin en lui montrant la route de l’Entreprise 2.0 (sujet que nous abordons régulièrement dans ce blogue).
• Qui engager? Question des plus complexe. Il doit être jeune mais expérimenté (sutout connaître un peu les aspects politiques en entreprise), il doit connaître tous les recoins du web 2.0. Ni trop geek ni trop com , il doit être polyvalent et connaître les différents aspects du métier. Un vrai casse-tête donc.
• Si vous ne le trouvez pas sur les médias sociaux il n’est pas le bon. Mais cela ne doit pas être non plus l’inverse et être une star du web car il ne doit pas seulement savoir se vendre mais doit surtout avoir envie de communiquer votre marque. Mais sachez que bien coaché, un expert s’il sait se vendre à merveille apprendra à vous mettre en avant facilement. Utilisez donc vos agences, firmes et experts de la chose pour vous accompagner et coacher vos ressources internes.
• N’oubliez pas, c’est un membre de la génération Y très fréquemment. Cela signifie que vous devrez de toutes façons adapter votre mode de gestion.
• Et si jamais, pour des raisons diverses vous devez regarder vers l’externe, méfiez-vous de la pige. Car sur ce point, la pige est très problématique. En effet, le community management demande à acquérir beaucoup d’informations sur vous et vos opérations. Aussi, le message est très tonalisé par la ressource. Si vous changer de gestionnaire, vous changer le ton de la conversation et trop de changements pourraient anéantir tous vos efforts. Une relation stable et fidèle avec vos communautés est donc très importante.
• Une chose est certaine, le gestionnaire de communauté est un excellent communicateur!
• Finalement, assurez-vous que votre nouvelle recrue sera passionnée par ce qu’elle aura à communiquer car comme le dit Gary Vaynerchuk, sans passion cela ne fonctionnera pas!

Le sujet est très vaste comme vous le comprenez, mais nous espérons avoir pu vous éclairer la route quelque peu.

Accompagnement, accompagnement, accompagnement, ce sont les 3 règles de l’Entreprise 2.o.

Voici le micro-site de la journée infopresse réseaux sociaux.

Enfin, nous y arrivons… la journée des réseaux sociaux d’Infopresse arrive à grand pas.

Certain d’entre-vous hésitent encore à participer cette journée alors que d’autres sont déjà dans l’attente de rencontrer l’industrie qui travaille autour de ce nouveau paradigme.

En effet, les médias sociaux ont littéralement retournés les habitudes des entreprises. Nous l’avons voulu et bien nous l’avons eu! Mais à quel prix?!

Les entreprises sont-elles si prêtes à foncer vers ces nouvelles techniques, manières, technologies. Alors que certain ont tout simplement l’interdiction, du fameux département IT, de visiter les sites de Facebook, Twitter et autres. Les stratéges interactifs développent pour ces marques des plateformes de communication  incroyablement créatives utilisant ces même réseaux sociaux. Résultat des courses, le ROI reste parfois le dernier wagon, les entreprises n’arrivent à gérer sur le long terme ces opérations et les dollars s’envolent.

Il faut donc revoir les organisations pour les amener vers une nouvelle technique de gestion interne au niveau des communications/marketing mais aussi au niveau des départements IT, opérations, RH et surtout les la haute direction. Ce virage que nos organisations entreprennent les mèneront vers l’Entreprise.20.

Ce micro-site et les conférences de la journée vous permettrons donc de vous envoler dans cette nouvelle direction et les experts de w.illi.am/ à titre d’agents de bord s’assureront de votre compréhension et de votre accompagnement.

Bonne découverte et bon décollage!

(n’oubliez pas de venir de célébrer le Jour des Médias Sociaux avec nous le 30 juin w.illi.am/blog/journee-mondial-des-medias-sociaux-mashable-meetup/ )